李志刚：长期看好老年旅游，有望诞生百亿美元公司

我曾多次提到，长期看好老年旅游行业。前几天，有相关创业者问我为什么，因为这个行业现在赚钱似乎不太容易。我回答，2020年老年行业刚刚迎来入局好时机，现在开始培育，还需要五年、十年打基石，想挣钱没那么快。

烯牛数据显示，2019年末，中国60周岁及以上人口2.5亿人，占总人口的18.1%。根据社科院预测，到2030年，60岁以上老年人口3.71亿 ，到2050年4.83亿，将超过总人口的三分之一。

老年人口不断增加，老年人的消费能力和见识也在不断提高，围绕老年人群的各个行业都将产生许多机会。2020年，新老人代表「60后」正式登上老年舞台，现在正是入局时刻。

对于现在的老人而言，温饱问题解决后，他们会更看重精神消费，愿意在好不容易「有钱又有闲」的时光里，花钱获得更多快乐。旅游就是其中一个重要途径，有很大的发展空间，可以诞生市值百亿美金的公司。

但目前，老年旅游市场才刚刚起步，发展需要足够的时间，现在还难以预测最终格局。希望老年市场的创业者们能够有更多的耐心。

大型传统旅行社和现存的OTA大公司都已经有针对老年人的旅游产品，但大多是些标品的简单组合，内容和服务大同小异。老年人消费尤其喜欢货比三家，当旅游产品标准化、易比价，产生的利润自然就比较低。创业公司想要突围，可从以下方面考虑：

1、 瞄准合适的老年消费人群，拥抱下沉市场

中国老年人口众多，老年人收入也有差异。传统旅行社主打性价比的旅游产品，肯定有很大的市场。但是当经济实力强的老年人越来越多，对出行的个性化需求就会提升，他们会愿意花更高的价钱，购买更适合的产品和服务。

这部分老年人虽然数量相对少一些，但消费能力强，除了一线城市，也分布在二三四线城市等下沉市场。

拿出境游来说，根据官方数据，2018年持有有效普通护照总人数超过1.7亿人，占总人口12%左右，相较2018年日本护照持有率23%，还有很大增长空间。在中国二三四线城市，我认为有能力进行出境游消费的人次至少还有三亿，而其中，老年人将贡献不少力量。

我前两天见到几位老人，他们来自县城普通工人家庭，平时每年至少进行两次大型旅游，甚至去过漠河、俄罗斯。他们告诉我，奋斗了几十年，老了还是要消费，想让自己的人生过得更加充实。

未来，这部分愿意支付更高的价格，享受更高端的旅游产品及服务的老年人，将是创业公司应该聚焦的主要用户群体。

2、 创业公司的机会在提供非标的产品和服务

针对老人们的特点，创业公司以非标作为切口，提供个性化产品和深度旅游服务，形成自己独特的吸引力，这样才有可能逃离比价怪圈，获得更高的利润。

具体来说，创业者们需要洞察老年人群的经历、兴趣、偏好等，透彻研究他们的精神需求，结合老人特殊的生理情况，为不同人群提供相应的产品和细致的服务。

比如，设计旅游内容时，可以抓住老年人喜欢追忆往事的特点，给有俄罗斯情结的，设计莫斯科历史文化游，给有知青记忆的，设计插队地点故地重游等；也可以根据他们希望展现自己的愿望，给喜欢音乐的，提供维也纳演唱之旅，给喜欢摄影的，提供风光拍摄之旅，再举办活动展示他们的作品等等。

老年人热爱生机勃勃的大自然，也非常注重健康养生，据此特点，有的创业者开始为老年人提供乡村康养旅居的产品。

我认识一个原来做教育的朋友，因为北京空气不好，夏天天气炎热，带着北京的一群老年人住在贵州山上，那里氧气负离子丰富、凉爽舒适，他们一住就两三个月，偶尔回一回北京。

我前两年接触过两家公司，考虑到有的老年人喜欢大自然，但又不愿离儿女太远，就把大城市周边，比如北京郊区的密云、房山、昌平当地的农屋进行改造，出租给投资人，然后让老年人居住。

乡村旅居康养能改造乡村环境、利用田园风光、提高乡村收入，同时又解决了部分养老问题，唯一的问题是医疗就诊，不能一生病就必须返回大城市，如果医疗配套跟上，老人后顾之忧可以解决，我认为乡村康养一定会迎来很大的机会。

其实不仅仅是康养游，在普通旅游中医疗也是重要的服务环节。老人们在新的环境突发疾病的风险比年轻人高，如果能够在团内配备医疗保健人员，除了真的能在旅程中保驾护航，随时处理老年人的健康问题，也能增加老年人心理安全感。

另外，老年人常常患有三高或其他慢性病，会有特殊的饮食需求。餐食服务如果能根据老年人的健康情况，进行适当改良，一定会很受欢迎。

这些专门针对老人的服务，是从前的旅游产品不注重的，创业公司想形成独特竞争力，应该根据老人的特点，把服务做得更细致扎实。

3、 抓住旅游社交属性，做长期服务

旅游行业很难诞生大公司，因为旅游是低频的生意，许多公司也将其当作一锤子买卖来做。而老年用户有其特殊性，创业公司可以抓住老年用户群体，围绕用户提供更多服务，获得更多发展的可能性。

老年人因为身体等原因，更适合全程跟团游，相比于年轻人，这群用户的地域更聚集。旅游对于老年人来说，也不仅仅是纯粹的游玩，而是一个很重要的社交方式，老年人通过旅游派遣孤独寂寞。

因此，可以充分利用社交「有粘性」的特点，解决旅游的低频问题。

老年人首次消费时会比较谨慎，他们更倾向于相信身边人，愿意和相熟的人一起行动。而老年人本身有战友团、舞蹈队等很多社群，这些社群通常会组织各种活动联络感情，旅游的需求很旺盛。

因此，创业者可尝试从线下老年社群的KOL入手，由当地KOL发起组团或者推荐行程，老年人会更愿意结伴做出尝试。

旅途中，创业公司根据这个群体的特点设计产品，提供的服务在细节上也超过他们的预期，让他们满意，他们自然能将这次旅行分享给自己的亲朋好友，进行口碑传播。

创业公司通过旅游，把同地区的同一类老年人聚集起来后，可以在旅行过程中和旅行结束后组织各种线下活动，为老人们创造社交场景，更多地参与他们的生活。

当老年人与创业公司的联系足够频繁，对创业公司足够信任和认可，后续再针对他们的健康、养老等等各方面需求进行持续服务，就顺理成章了。

立足老人的需求，旅游是服务的一个起点，而不是终点。

老年旅游市场刚刚起步，需要长跑型选手加入，多些耐心，切不可心浮气躁。

服务老年人，创业者也最好有相对温和的性格，因为创业者的风格影响公司的风格，要让老人们感到温暖亲切，创业者本身不能太暴躁，这或许也是为什么这个行业女性创业者比较多的原因。

未来，旅游，作为老年人精神消费的重要途径，一定有机会诞生百亿美金的公司，我始终对这个行业中长期看好。希望创业者们有平稳的心态，长期作战的准备，能在此领域怀抱初心、持续耕耘，等待收获的那天。

（ 作者简介：李志刚，新经济100人创始人兼CEO、山海成长营创办人，著有《创京东》和《九败一胜：美团创始人王兴创业十年》，在美团、拼多多A轮时，就发现、判断并帮助他们成长。联系邮箱: [email protected] ）