索菲原创：外贸经验之接待客户小要点

接机的时候，可以提前询问客户是否需要备火机。如了解到客户吸烟，也可以提前买好。

一定要嘱咐接机司机开车平稳，开车不要对外吐痰，也不要大声接电话，尤其有时候司机一口粗矿的方言，不懂汉语的人听起来吵吵嚷嚷的。这一点可能我们见怪不怪，但是一些国外客户，则会因为这些细节影响到他们的心情。

在会议室，对抽烟的客户可以提前备好烟灰缸。通常会议室桌上可以放个小托盘，放置薄荷糖。

如果客户是下午来，或者是待到下午还未离开，还可以安排下小蛋糕之类的茶点。精致的美食可以带来好心情。

和客户谈判的时候一定要准备几套方案。要弹性报价，比如换材质，包装，功能，或者规格改动，数量调整，价格如何变动。

打个比方，如果一个产品的外包装，要充分了解客户市场的常规包装种类，再推荐美观环保的包装，如果是白盒，再贴不干胶标签是什么价格，彩盒又是什么价格；单个装，4个装，10个装，价格有没有变动。（尤其美国客户，他们很喜欢小数量装一盒，这样会增加成本）再或者是保丽龙包装还是卡板纸，哪种能降低成本？

再举个例子，或者帐篷，用铝管的，铁管的，铁管直径怎么变动，价格会相应怎样调整？再到布料的区分，印刷上如果是数码印和丝印分别的效果差异，和价格分别如何？

即便当时你可能有些有点不确定，也要在客户面前表现得自信满满，以专业的形象去谈判。

补充：如何判断对方是犹太客户呢？

展会中除了穆斯林客户好辨认外，大多数的犹太客户也是可以从外观来判断的。正统犹太教里，不刮胡须，不能拿头顶对着上帝，所以他们会戴着圆毡帽，鹰钩鼻，发髻两边还有两条小辫子。

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犹太人和巴勒斯坦人本是同根生，所以外表趋于阿拉伯人长相。与除了以色列外，美国和俄罗斯等欧洲国家也有大量犹太人。

观察印非客户的小细节：

观点仅供参考。因为印度和非洲大多数国家贫富差距都很大。像印度客户，在分析他们的背景前，可以观察4点：

1）他们的名字，种姓制度是印度很重要的社会存在。如何区分高种姓和低种姓，通过维基来查询相对权威些。

2）在印度越高层次的人更可能是素食主义者，他们几乎不碰肉。

3）但肚子越大的人，可能越有钱。

4) 使用的手机，这点印非通用。因为很多穷人是买不上手机，或者使用的都已经是中国停产的手机机型，而如果能用上苹果，黑莓等品牌的客户通常也很有钱。

经常被问到，有没有和哪个国家的客户合作过？以此来判断对方的安全可靠性，这有失偏颇。就像很多人避而远之的尼日利亚，其实也有很多购买力很强的大客户；反之像英国，也会遇到不看重质量，只追求低价的客户。

任何一个国家，都有高中低端市场；任何一个国家也都有好人，坏人。如果你还在用地域区分客户，真的比较幼稚。

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