谈谈ToG项目设计提案技巧

2021-05-02

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释放双眼，带上耳机，听听看~！

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编辑导语：如何让客户快速了解你的项目设计与设计要点？设计提案便是项目设计与项目客户进行有效沟通的重要一步。那么，作为项目设计，该如何提出一个简洁清晰、易于了解、并为客户所接受的设计提案？本文作者就结合其G端服务经验做了几点阐述，让我们一起来看一下吧。

作为长期接触G端客户的设计团队，设计提案是工作中非常重要的环节。作为我们与客户的关键触点，我们希望通过设计提案将我们的设计理念、价值主张有效地传达给客户，从而作出有利于双方的决策。在体现团队的专业度和影响力的同时，与客户达成共识，最终促进项目落地。

我们在某医疗小程序首页改版项目中遇到了这样的情况：客户对于当前的框架布局表示不满，但是基于目前功能进行调整的方案一直无法敲定。

此时，客户就很容易会把注意力的转移到表现层上，对产品好与坏的判断标准更多会是好不好看，喜不喜欢。因此，我们需要通过设计提案把前期的调研、分析、推导过程完整、有逻辑地展示给客户，帮助客户全面了解设计方案，可以更有效地获取客户的认可。

根据本人及组内小伙伴的实际经验出发，总结出了一系列的设计提案技巧，希望能给到同样需要进行设计提案的同学一些启发，让你们的提案更有说服力。

一、以客户的视角审视问题

在设计提案前，我们需要思考3个问题：

客户是谁？
客户的诉求和痛点是什么？
怎样的提案方式可以让客户更易理解和接受？

所谓“知己知彼、百战不殆”，想要提案成功，就需要先了解我们的客户。

G端客户，即政务行业的客户，这类客户的需求建立可能来源于某一项政策、指标等，因此与ToC客户相比，会更加注重业务目标的达成。这就要求设计师充分了解业务，运用产品思维，帮助客户挖掘需求，从而把业务目标转化为用户目标，确立清晰的产品设计方向。

著名演讲教授魏斯曼提出过演讲的维惠原则：即别人从你的演讲中可以获得什么。在说服别人时，需要寻找对方的利益切入点，站在客户的角度，紧紧围绕需要的解决的问题进行提案。

因此，可以把业务目标作为提案的切入点，再通过展示定性和定量研究数据，挖掘用户目标和使用场景，结合衡量指标、设计原则等，逐步推演设计思路，最终呈现一个同时满足业务目标和用户目标的设计方案。

最后，需要注意的是，客户毕竟不是产品设计人员，因此我们不能用晦涩难懂的专业术语去表达我们的方案。

二、清晰的提案思路

1. 结构化表达——结论先行，发散聚合

设计提案是一种发现与揭示的过程，我们带着客户的诉求/问题而来，通过提案来聚焦问题，通过分析和研究，寻找机会点，给出解决方案。

通过积累了一定的提案经验，我们总结了一套比较通用的提案思路供大家参考。

这个提案思路从客户的业务目标出发，通过产品分析发现设计机会点并提取设计关键词，围绕设计关键词逐步推导出最终设计方案，通过定义→发散→聚合的思路阐述方案，让提案思路更加清晰。

以下是某医疗小程序项目首页改版设计提案模版，以上述设计思路贯穿其中，可以作为提案的参考。

2. 控制节奏，言简意赅，避免篇幅过长

由于G端客户非常繁忙，能够约到对方重要决策人面对面沟通是一个非常难得的机会，如何在有限的时间和成本内打动客户，就显得非常重要了。

希思在《让创意更有粘性》一书中提到，所谓“粘性”，是指你的创意与观点能让人听懂，能被人记住，并形成持久的影响，其中很重要的一条原则就是“简单”。简单不是化智为愚，而是简练精确，轻重有序，找到观点的核心。

因此，在设计提案的时候，要做到言简意赅，直击重点，时长最好控制在10-20分钟左右，保持听众的专注度，让观点得到有效的传达。

三、做好客户预期管理

有些同学可能会有这样的烦恼：客户总是希望可以在较短的时间里看到设计方案，因此项目给到设计的时间通常会非常少。但是要做出好方案，前期的设计研究过程必不可少，因此做好客户预期就显得非常重要了。

为此，我们可以制作项目排期表，让项目状态可视化，并同步给客户，分阶段提交产出物。一方面，让客户了解到产品设计的各个环节，另一方面，展示我们工作的专业性和条理性，有助于加深双方的了解。

过程中的产出物包括但不限于以下几种，大家可以根据项目实际情况输出：

前期讨论过程：头脑风暴 /卡片分类现场照片、思维导图、业务现存问题分析等。
中期产品设计分析：问卷调研报告、用户旅程地图（阶段、目标、行为、接触点、想法、情绪曲线、痛点、机会点挖掘等）、用户画像梳理（用户特征、场景梳理、用户潜在诉求、痛点、期望等）、竞品分析报告等。
后期梳理整合：设计策略（设计方向洞察、设计优化点、技术辅助实现手段、衡量验证指标等）、内容框架梳理、设计推演过程、最终方案展示等。

四、提升客户的参与感

我们的客户很多都是业务的专家，因此我们可以充分发挥客户的长处，结合自身作为互联网人具有的产品设计能力，通过思维碰撞，可以达到双赢的局面。同时，让客户参与讨论，有助于提升客户的参与感，对于合作的促成有非常关键的作用。

因此，在合作初期，可以先与客户进行一次初步沟通，让客户发表对业务方面的见解，获取一手信息，同时了解客户的诉求和痛点，明确设计方向，减少因信息壁垒造成的设计返工。

五、写在最后

设计提案需要注意的问题和技巧还有非常多，由于篇幅有限，在这里也只是将个人粗浅的理解和一些小小的经验进行分享，如有表达不合理的地方，欢迎指正。所有的方法都需要进行不断练习和实践才能真正掌握，在往后的工作中将会通过积累更多的提案经验，不断提升设计提案能力。

最后祝大家在工作中都能提案成功，让项目成功落地。

参考文献：

《让创意更有粘性——创意直达人心的六条路径》作者：奇普·希思丹·希思

《说服：全球顶尖企业的商务沟通之道》作者：魏斯曼

《金字塔原理》作者：芭芭拉·明托

本文由 @麵苞(*･ω･)🍞 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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