在刚刚过去的2022年，全球范围内的经济黑天鹅事件频发，全世界面临严重的经济增速下行压力。国内形势同样挑战重重，需求收缩、供给冲击、预期转弱三重压力叠加，持续影响着经济社会发展。但正所谓挑战与机遇并存，在国内整体低迷的经济态势下，苏宁易购通过服务品质提升、下沉市场拓展、深耕供应链、降本增效等手段，实现了逆势突破，成为了2022年市场上少见的一抹亮色。

逆势上扬，苏宁易购的V字反弹

奥维云网数据显示，2022年Q3中国家电市场国内零售规模5103亿元，同比下降6.1%。红顶奖组委会发布的《2022中国高端家电市场报告》也显示，2022年全年我国大家电市场整体销售额预计同比下滑5.3%，小家电产品预计同比下滑1.9%，消费电子类产品预计同比下滑12.4%，通讯产品类预计同比下滑9.6%。

2022年国内家电市场的整体颓势，主要受到原材料价格上涨、房地产市场持续低迷、中美贸易战愈演愈烈、疫情反复延宕等等多方面因素影响。

而自2021年以来，苏宁易购逐渐聚焦家电3C核心业务，不断围绕核心竞争力提升经营效率，加速增收减亏，业绩走出“V型反弹”，重新回到稳健发展轨道。

2022年苏宁易购上半年度业绩预告数据显示，预计归属于上市公司股东的净利润亏损25亿元-27亿元，同比上年同期亏损34.52亿元亏损有所收窄，并且连续8个月EBITDA转正，自我造血能力不断向好。

不久前苏宁发布的2022年Q3财报则显示，当年前三季度苏宁易购实现营业收入555.38亿元，实现归母净利润为-45.45亿元，同比减亏39.94%；综合毛利率同比增加6.3%。而其中，苏宁易购第三季度营业收入为183.28亿元，同比下降16.57%，这一降幅较上半年60.25%的同比降幅有大幅度收窄；归母净利润为-18.05 亿元，同比减亏 56.16%。

在家电行业整体下行周期的大背景下，苏宁易购能够实现营收与净利润下降幅度的大面积持续收窄，展现出了苏宁易购强大的发展韧性，也是苏宁易购多番举措有效性的最佳证明。

革故鼎新，提升服务质量

苏宁易购

能够在家电行业红海中突围，其对于核心业务的专注于聚焦功不可没。

苏宁易购在提出“聚焦零售”战略后，重点深耕“家居+家电模式”，不断加速零售模式的转型升级，为用户打造更易触达的高品质服务。

三季度，苏宁易购推出了聚焦家庭场景解决方案的创新业态“苏宁易家”，这不仅融合了家电、家居、家装等商品供应链和服务能力，为用户提供整屋定制、空间场景改造等全链路、一站式置家服务，以及家电家装一体化的解决方案，还在一定程度上实现了场景化经营，有效提升了消费体验，带动了中高端产品的销售。
在整体呈现下滑趋势的家电品类中，干衣机、集成灶、洗碗机等提升生活品质的中高端家电品类销售规模有所上升，苏宁易家业态也迎合了家电市场的这一升级趋势，取得了不错的成绩。今年618大促期间，苏宁易购万元以上高端家电产品销售同比增长了37%，其中高刷游戏电视、大容量双开门冰箱、健康除菌洗烘一体机等高端品实现较大幅度增长。

截至目前，苏宁易家已经有包括南京徐庄、重庆观音桥、北京四元桥、南京新街口在内的四家门店落地。根据规划，到2023年，苏宁还将有多家苏宁易家广场店及旗舰店升级落地。

而在线上业务方面，苏宁易购同样全面向好。三季度，苏宁易购聚焦家电3C业务巩固自身特色，其易购主站的商品自营收入开始逐步恢复，财报显示，苏宁易购天猫旗舰店第三季度商品销售规模同比增长了47.81%。

苏宁易购APP还于7月份上线了苏宁速达服务，只要消费者身边3-5公里范围内有苏宁易购门店，即可选择闪送服务，无需配送费，手机3C平均配送时间不超过1小时，让高品质服务与高时效性兼具成为了可能，进一步提升了用户粘性。

 

不仅如此，苏宁易购与美团展开了合作，以便让自己的场景、效率实现双升级。作为在本地生活领域深耕多年的头部平台，美团拥有专业的本地化运营和服务能力，以及海量的年轻用户群体，入驻美团能让苏宁易购门店离消费者更近、配送速度更快、服务效率更高。

立等可取的高品质3C消费服务为苏宁易购带来了极大的想想空间。数据显示，在苏宁易购入驻美团的三天时间内，其在美团平台的订单量已突破30000单。分品牌来看，vivo、荣耀、iPad、华为、OPPO、联想、小米、华硕等九个品牌位列销售前列。

在强化线下线上销售服务的同时，苏宁易购也在服务体验端持续发力。12月份，苏宁易购推出大件安心装升级家带你、家居商品免费存储服务，，消费者可根据自身需求，定制专属配送时间，最长可免费存储365天。苏宁易购物流同步落实末端环节“219”服务标准，即实现2次电话预约1次上门提供9大服务，包括送货上门、安装环境检查、拆包及附件检验、安装、调试、协助用户试用、现场清扫、拆旧、取旧等服务，不断优化消费者的全链路服务体验。

零售云发力下沉市场，降本增效开启高质量发展

苏宁易购在五年前推出了零售云模型，着力开拓增量市场，发力下沉市场。而在2022年，苏宁易购的零售云业务已经逐步走上正轨，已然下沉至乡镇市场的零售云也为中国家电行业写下了浓墨重彩的一笔。

据悉，截至2022年9月30日，苏宁易购零售云门店数量达到了9796家，其中，在前三季度新开门店就达到了1583家，保持着稳步的快速发展。

但需要注意的是，苏宁易购的零售云模式也并非“蒙眼狂奔”的盲目发展。苏宁易购一方面推出苏宁易家新业态，以场景化零售模式提升销售品质。

另一方面还采用门店资源融合的方式，提升门店质量。据悉，9个月的时间里，苏宁易购家电3C家具生活专业店数量下降329家，苏宁易购零售云加盟店虽增加618家，但家乐福超市、自营店面合计均有所下降，苏宁易购门店经营进入品质为先模式。

不止如此，从2021年以来，苏宁易购就在持续优化组织、提高人效，以及其他广告、物流费用等方面加强管控，尽量保持低成本运营。公告显示，苏宁易购2021年全年总费用水平较2020年下降14.35%，四季度费用环比下降30.73%。而在2022年前三季度，苏宁易购运营费用继续同比下降44.13%，总费用同比下降36.82%。在不考虑非经营性现金流相关的因素影响下，苏宁易购第三季度实现EBITDA（息税折旧摊销前利润）3.23亿元。

深挖供应链价值，合作战略赋能家电零售

苏宁易购能够在整体不景气的市场环境下走出逆势上扬曲线，更加离不开的是其强大的家电产品供应链体系优势。作为人们熟悉的“家电双雄”之一，苏宁经过三多年的发展已经搭建起了完善的全场景供应链体系，与众多头部家电3C品牌保持着长期深入的合作共赢关系。

例如在今年4月份，苏宁易购联合自己的长期战略合作伙伴海尔发力“卡萨帝舒适家装节”，以服务一二线和下沉市场家电消费者对于高端家电的消费需求，该活动在严重的疫情影响下仍然实现了逆势增长，渠道份额大幅提升的同时，还在下沉市场取得了翻倍增长。

7月份，苏宁易购还与海尔联合打造乐第八届海尔717品牌节，活动期间整体销售规模达13亿元，同比增长18%，累计服务用户超15万，让利1亿元，各项经营成绩均再创新高。

8月份，苏宁易购又与美的共同打造首届“苏宁易购&美的品牌节”，数据显示，品牌节期间，美的全品类产品在苏宁易购渠道受到消费者欢迎，销售同比增长达到31%。

2022年，苏宁易购与TCL深化供应链合作，实现了彩电、空调、冰洗等全品类产品供应。在爆款产品的热销带动下，TCL彩电品类整体销售增长率逐月提升，其中75吋以上大屏彩电上半年销售同比增长103%，销售规模占TCL彩电品类份额超50%。今年6月，75吋TCL彩电成为苏宁易购当月彩电第一单品，8月则成为奥维线下TOP1单品，带动了TCL份额显著提升。

12月份，苏宁易购与TCL召开“圣元春”全国动员会，双方表示将把握疫后市场机遇，加快产品和渠道优势整合，冲刺年度30亿合作规模，为消费者提供更加优质的服务体验。在“圣元春”期间，苏宁易购将联合TCL发力爆款产品主推，并在线上线下联合发起以旧换新、大屏买赠以及数十场高端品鉴会。

不仅如此，目前苏宁易购已经公布与海尔、TCL、苏泊尔等供应链合作伙伴在2023年的合作规划，提前为家电市场的复苏注入了一剂强心针。在人民储蓄额翻番、疫情防控成为过去式的经济全面复苏背景下，苏宁易购在2023年的表现，值得期待。