元气部落擅改抽奖机制被罚60万 专家：盲盒消费乱象整治须统一行业规范

元气部落擅改抽奖机制被罚60万 专家：盲盒消费乱象整治须统一行业规范

近日，四川省成都市高新区市场监督管理局查处了一起欺骗性销售盲盒案，元气部落APP所属公司成都语沐电子商务有限公司（下文简称“成都语沐公司”）因擅自更改盲盒奖池的抽奖机制，致使中奖概率与宣传不一致，罚款60万元。

公开资料显示，成都语沐公司成立于2016年1月，主要经营互联网销售业务。以盲盒的形式在元气部落APP中销售各类商品，主要营销方式为：将各类商品统一包装成盲盒的形式，通过网络抽奖的方式，以其中量少价高的商品吸引消费者进行购买。消费者不能提前得知盲盒内具体产品款式，购买行为具有随机属性。

欺骗性销售被罚60万元

在陆续收到消费者关于成都语沐公司涉嫌不正当竞争、消费欺诈、虚假宣传等多起投诉举报后，今年1月，成都市高新区市场监管局对该公司进行现场检查并立案调查。

成都市高新区市场监管局调查后发现，成都语沐公司在元气部落 APP抽奖页面中展示的奖品中奖概率不准确、不真实，且随着盲盒不断被消费者抽出后，该公司未对中奖概率作出相对应的实时调整，也未对奖池中被抽出奖品进行针对性地补充。

据悉，元气部落APP具备盲盒抽奖、商品置换、网络购物等功能。在盲盒抽奖模块中，共设有多达上百种盲盒奖池，各类盲盒奖池中均投放有价格几十元到数万元不等的各类商品，消费者可以以几十元到上千元的价格在相应价格的盲盒奖池里抽取盲盒。抽奖页面会展示奖池中所有奖品的相关信息，并显著标注各等级奖品的中奖概率。

调查结果显示，2021年12月13日至2022年2月3日期间，成都语沐公司销售盲盒280587个，销售总额34047091元。随着盲盒不断被消费者抽出后，各等级奖品占奖池奖品总数量的百分比在不断发生动态变化，但成都语沐公司并未对中奖概率作出相对应的实时调整，也未对奖池中被抽出奖品进行针对性地补充。

成都市高新区市场监管局认为，成都语沐公司对其奖池中各等级奖品的中奖概率作了不准确、不真实的介绍，对其商品的销售状况及其相关信息作了虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，违反了《反不正当竞争法》第八条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的规定。该局决定对该公司处罚款人民币60万元，并责令停止违法行为。

盲盒消费问题多

除了盲盒消费中存在不公示盲盒商品类别、概率，经营者借助盲盒特殊性和隐藏性，侵犯消费者知情权外，商家过度营销，涉嫌虚假宣传；盲盒产品与宣传不符，质量难以保障等也是目前盲盒消费中存在的问题。

以电商平台售卖盲盒的商家为例，平台主要存在两类商家，一类是专门经营盲盒产品，另一类是经营其他产品，兼卖福袋或盲盒，但基本都会写明商品微瑕、临期商品、随机发货、不退不换。但据《法治日报》消息，大多数买家购买的福袋和盲盒商品与描述不符，且品质参差不齐。具体而言，有的用户在一家数码产品店铺以288元购买了一个福袋，打开发现是一款华为手机，但是已被使用过，拿到手机店检测后被告知，“手机电池板几乎不能用了，就当板砖使吧”。

另外，上海市消保委调查发现，电商平台销售的文具盲盒溢价明显，二级市场有炒作嫌疑。以某电商平台售价为例，晨光“梦境下午茶”系列中性笔盲盒一共14种普通人物款加2种隐藏人物款，如果随机发货，一支为6.8元，指定普通人物款，价格升至7.8元，若指定隐藏人物款价格竟高涨至68.8元。按照传统卖笔模式，脱掉盲盒外壳当做普通中性笔售卖，零售均价仅在3到4元左右，而加上盲盒包装，隐藏款溢价竟可高达14倍。

除了产品质量堪忧、溢价高企外，盲盒还存在过度营销的问题。今年年初，泡泡玛特与肯德基联合推出的“DIMOO联名款盲盒套餐”，但被中消协批评以饥饿营销手段刺激消费，导致超量购买造成的食品浪费。

据了解，上述联名款盲盒套餐（99元家庭桶）中的Dimoo盲盒系列包括6款常规款和1款隐藏款，其中常规款和隐藏款的比例为72：1，共计263880份。活动还设置了500份399元端盒购买资格，抽中该资格的消费者可以直接以399元的价格购买一套6款不同的盲盒。不过，由于直接购买资格份额较少，很多消费者只能通过一次购买6份套餐的方法来实现“端盒梦想”。而这导致很多消费者为了拥有一整套玩偶，不惜花费上万元，一次性购买100多份套餐，甚至有消费者还找人代吃，以获得自己喜欢的盲盒款式，造成食物浪费。

盲盒市场乱象整治需统一行业规范

针对盲盒消费中出现的乱象，北京大学法学院副院长薛军在接受媒体采访时表示，“就像赌博一样，最终会导致消费者非理性购买商品”。他表示，盲盒的销售实际上带有赌博的意味，需要进行严格的管控。盲盒商家的过度营销、饥饿营销会导致大家过度追求隐藏款等热门品相的盲盒，诱发投机心理，进而导致二级市场炒作泛滥。一旦市面上某一款特定盲盒被炒到很高的价位，就会形成一种“彩票效应”，吸引更多的人购买盲盒，

看懂财经评论员王赤坤分析认为，作为一种新兴的业态，目前盲盒领域尚缺乏统一的行业规范，部分消费者的合法权益无法受到保护，才导致乱象频现。任何行业的生命周期都遵循行业发展规律，目前盲盒市场正处于成长阶段，还没有专门针对特殊营销的法律法规，各类问题频出是这个阶段不可避免的现象。但法律历来走在市场的后面，无论是什么形式的业态，都必须遵守法律规定和市场准则，所有商家都应当依法诚信经营，盲盒市场也并非监管“盲区”。

为规范盲盒经营行为，今年1月，上海市市场监督管理局印发了《上海市盲盒经营活动合规指引》（下述简称“指引”），对上海市盲盒商品的合法售卖范围、售卖价格、抽取概率、退换货说明、消费者年龄限制等提出了明确要求。例如，盲盒内商品实际价值应与其售卖价格基本相当；单个盲盒的售价一般不超过200元；盲盒经营者应公示商品种类、抽盒规则、商品投放数量、隐藏款抽取概率等信息，充分告知消费者等。

艾媒咨询CEO张毅认为《指引》存在两重积极意义，一是明确了上海市的盲盒产业在自身发展过程中的行为底线，明确哪些方面可为，哪些方面不可为；二是通过制定规则，解决历史遗留问题，助推“盲盒经济”这一新消费模式的健康发展。

不过，据21世纪经济报道消息，有业内人士表示，目前的《指引》只是上海一个城市的规定，只能监管上海当地的盲盒经营行为。薛军还认为，《指引》的发布虽然对于盲盒市场乱象的整治具有积极作用，但在具体规则的制定上还应该更加严格一些，这样才能起到更好规范市场秩序的作用。