2022，钉钉的进步

今天（3月22日）上午，钉钉召开科技向实·万物生长2022钉钉发布会。

这场发布会，我特别关注。

因为钉钉不仅发布了一些新功能，这更是钉钉创立七年多以来，首次对边界问题、和生态的关系作出回应。叶军，也做了演讲。

叶军，是阿里巴巴集团副总裁、钉钉总裁。我和叶军认识。在平时的一些交流，以及他的这次演讲上，我能感受到钉钉的进步，以及钉钉要做开放生态的决心。

听完他的演讲，我有不少启发。也想和你分享分享。

还是先从一个故事讲起吧。

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钉钉只做什么？不做什么？

差不多十几二十年前，当时我还在微软工作，去参加微软全球合作伙伴大会。

一个中年男人站起来，问微软的全球副总裁：

我有一个女儿，我非常爱她。我所有的努力，都是为了能让她过上最好的生活。

可是，我创业做了这个，微软也做这个，我死了。我又去做了那个，微软也做那个，我又死了。

我现在就想问问，微软到底不做什么？您告诉我，微软不做什么，我就去做什么。

这个问题，让我印象非常深刻。这件事，也给了微软极大的震动。

微软，从此重视和合作伙伴的开放共生关系。

今天，当我看见钉钉决定开放生态，我还是非常感慨。这说明钉钉变得更温和，也知道成长需要依靠更多的合作伙伴。

这种姿态，这种决心，很不容易。

而且，叶军和我说，其实这个时候，也是开放生态的好时机。

主要有两个原因：钉钉的规模，有了做生态的基础。行业的复杂度，需要和更多伙伴合作。

国内权威第三方数据机构Questmobile的数据显示，2021年钉钉日均活跃用户数（DAU）峰值约1亿。

这些用户，来自互联网、政务、教育、医疗、制造业……千行百业。

钉钉帮助他们改变办公和协作方式，也帮助他们实现组织和业务上的数字化。

7年时间里，积累下来的大量用户，是做生态的基础。

而规模，会带来行业的复杂度。

每一个行业，每一个角色，都有自己的需求，非常复杂。

有多复杂？我说个数字，你就知道了。

要知道，在App Store上，才500多万个应用，但是截止2021年12月底，钉钉上的低代码应用数超过了240万。而且，钉钉上这些应用还都是to B的。

叶军说，很多事情我做不了。越进入行业，越要敬畏。

钉钉要在生态中，为用户提供丰富的应用，为合作伙伴提供便利的创建条件。

如果说钉钉过去帮助用户实现组织数字化和业务数字化是一种进步，那么现在为了能做得更好，选择开放，选择克制，也是一种进步。

在叶军的演讲上，我也听到了明确的表态和信号。

钉钉，只做什么？不做什么？

钉钉，只做一件事：PaaS化。

什么是PaaS化？

就是钉钉只做基础能力平台，和像音视频、会议、文档、项目等这样的基础产品，并把这些能力和产品开放，其他的都交给生态做。

也就是说，像行业应用，像人财物产供销研等专业应用，像硬件，都会全面生态化。

有所为，有所不为。

这是钉钉的进步，也是钉钉的决心。

— 2 —

钉钉的生态，如何开放？

只有决心，显然是不够的。还要有能力。

PaaS化，要怎么做？

在发布会上，钉钉发布了“酷应用”，让PaaS化进入了一个新的阶段。

在之前，钉钉是通过低代码，实现了PaaS化的第一步。

什么是“低代码”？

简单来说，就是把业界主流的几家厂商聚合起来，把他们开发的很多本地化、行业化的应用模板放在钉钉的平台上。

像进销存、采购管理、业绩上报等等，都有低代码模板。

然后，各个公司就可以根据自己的业务需求，在这些低代码应用模板上，简单操作，就能搭建自己需要的专属应用。

过去一年，大量个性化的业务应用在钉钉上开发出来。

像刚刚提到的，截止2021年12月底，钉钉上的低代码应用数超过了240万。而钉应用数增长了5.56倍，钉钉上所有开发者数量也超过190万。

但是，低代码作为工具，解决的只是应用大量创建的问题，没有解决应用高频使用和应用之间连接的问题。

这其实也是中国软件业面临的问题：没有流量。客户使用活跃度很低。

叶军说，过去7年，钉钉有一个重要的贡献，就是提供了IM（即时通讯）这个高频的场景，用高频的互联网产品带动低频的软件产品，算是趟出了一条新路。钉钉作为to B的产品，也拥有了to C的规模。

那么未来呢？

能不能继续用高频带低频？钉钉做好水平创新，提供基础能力，其他软件做垂直创新。水平和垂直会有交点，但不和垂直软件竞争。

所以，低代码，是APaaS。今年，要更进一步，通过酷应用，做BPaaS。

什么是“酷应用”？

酷应用，就是让业务流程，能够以卡片的形式在群聊、文档、会议中完成和被转发。

我举个例子，你就明白了。

比如说招聘。你想想，平常招聘的流程是什么样的？

是不是先在招聘网站下载简历，然后上传招聘系统，再转发给用人经理，大家一起沟通评估，然后更新简历，在招聘系统安排面试，再然后更新简历的招聘状态……

这个过程，非常繁琐。而且还要在群聊、系统、应用之间跳转来跳转去。太麻烦了。

怎么办？有没有办法提高效率，在一个信息流里面，完成业务流程呢？

比如说，有个识才招聘的应用。

通过浏览器插件，就能将网站下载的简历，自动同步到招聘系统，并且以消息卡片的形式，推送到安装酷应用的群。

然后，HR可以直接进行简历的筛选，安排面试。

面试官，就会收到日程通知。简历卡片，也会自动更新信息。

那面试之后呢？

面试官也可以在简历卡片上直接操作，完成评价。而这个评价，HR也会马上收到。

在群里面，还会有一个吊顶卡片，展示招聘情况。

所有的信息，都会自动汇总，大家只要看一眼，就能心中有数。

这，就是酷应用。

发现了吗？不管是HR，还是面试官，几乎所有动作，都是在群这个高频场景里面，通过卡片完成的。不用来回切换和跳转。

也就是说，信息流，变成了业务流。

在事前，通过吊顶卡片，就能知道事情的目标和关键进展。

在事中，这些应用功能，都被嵌入到像群、搜索、文档、日程等等各种高频的钉钉协同场景里，然后通过卡片，完成协作。

在事后，大家也能通过报表卡片，看见各个环节中的人和事，复盘迭代。

现在，你知道什么是酷应用了。

叶军说，之前提出的“低代码”，是对to B应用开发方式的一次进步。而“酷应用”，是对to B应用使用方式的一次进步。

以前是企业拼命开发软件，找人来用。现在，是钉钉提供一个高频入口，让人根据业务需要去找这些应用。

这些应用，能被更多看见和使用，组织的开发创作者可能会更有成就感，用户的体验也会更好。

— 3 —

钉钉的基础产品，要如何做？

钉钉只做PaaS化，做基础能力平台，和基础产品。

前面说的，是基础能力平台，那基础产品呢？

发布会上，钉钉还发布了一个功能，钉闪会2.0。

钉钉在这个时候，发布了一个会议功能，其实还挺及时的。疫情反复，让不少公司重新居家办公。能更好地开会，确实可以提高大家的工作效率。

通过这个功能，也能看得出来，钉钉对开会这个场景，有不少自己的思考。

有三个方面，值得讲讲。

第一，吸取了亚马逊、华为、阿里巴巴，以及制造、零售等各行业的优秀开会方法论，沉淀为模板。

开会，对组织来说太重要了。开会的投入，是大家的时间成本。开会的产出，是大家的共识和结论。

开会，本质上就是用时间换结论的商业模式。

但是，为什么大家开不好一个会？很大程度上，是不知道怎么开。东讲讲，西聊聊，没有结构。

那怎么办？

钉钉，就把一些优秀的开会方法论，通过文档的标准化界面，沉淀为模板，让每个企业可以根据自己的情况使用。

比如说，亚马逊的“6页纸”开会方法。

会议背景是什么？我们要解决什么问题？应该怎么做？如何验证？怎么进一步讨论和分析？最后的总结是什么样？

有方法论，也有工具支撑方法论。

而且会开完了，会议纪要、待办事项也就顺便都写完了，这样开会的效率就会更高。

第二，在会议界面进一步整合语音聊天室、群聊等功能，会议讨论都在一个界面完成。

是的。也就是说，开会的时候，就专注开会。不用再跳出去，单独打开一个个视频会议、群聊、文档窗口。这样，效率更高。

那开完会之后呢？怎么保存？

钉闪会也打通了知识库、OA（办公系统）、项目等信息沉淀功能。一键就能沉淀到知识库变成知识，或者归档到OA变成文件留存，再或者将待办放在一个项目中，能继续跟进会议的结论。

第三，还发布了硬件产品，钉钉F2视频会议一体机。

你可能问，为什么发布了功能，还要再发布硬件产品？

一方面，是还会有大量的人坐在会议室里，和外界开会沟通。拾音有问题，画面不清晰等等，这些都会影响效率和体验。这就需要会议室级别的硬件。

像10米清晰拾音，4K高清画质、智能导播等突破，都能为线上线下混合工作的开会，提供更清晰、更有参与感的体验。

而另一方面，还是开放。

F2通过音频模组、视频模组等等合作方式，向硬件厂商开放了钉钉的产品、技术、算法。

这款硬件，大家一起来合作。

而在未来，硬件更是会全面生态化。

钉钉要做的，就是开放。

最后的话

看到这里，不知道你有什么样的感受。

我感受到的是，钉钉的进步。

生态开放，是姿态，是能力，也是一种决心。

最后，我也想和你分享一组数据：

钉钉每收入1块钱，就给生态合作伙伴带去9块钱。

目前，钉钉开放平台上架应用数量超过1100个。最近一年多以来，钉钉上营收过千万的ISV（独立软件开发商）生态伙伴数量新增6家。钉钉上近一半上架了应用的ISV公司融到资，纯SaaS过去一年获得的融资总额超过60亿元。

这就是生态开放的价值。让大家都能获益。

而且我们也相信，这能帮助到更多企业，实现组织的数字化，业务的数字化。

钉钉的进步，选择了拥抱整个生态，和大家一起实现企业的数字化效率提升。

我想，这是中国软件产业的进步，也是中国互联网的进步。

祝福钉钉。也祝福所有的中国企业。

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