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“专精特新”首入政府工作报告 沃丰科技AI赋能企业数字化转型

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“专精特新”首入政府工作报告 沃丰科技AI赋能企业数字化转型

“着力培育‘专精特新’企业,在资金、人才、孵化平台搭建等方面给予大力支持。推进质量强国建设,推动产业向中高端迈进。”3月5日,领导在向第十三届全国人民代表大会第五次会议所作的政府工作报告中指出。

01首次被写入政府工作报告

这是“专精特新”首次被写入政府工作报告,也让已经成为政策、产业、资本热词的“专精特新”再度升温。所谓“专精特新”企业,就是指那些具有“专业化、精细化、特色化、新颖化”特征的中小企业。工信部在2011年发布的《"十二五"中小企业成长规划》中首次提出此概念。但从去年开始,随着“专精特新”4个字频繁出现在从中央到地方的多个重要政策文件中,也使其成为了产业热词。

在我国,中小企业占企业总量的绝大多数,4800多万家企业中90%以上都是中小企业。我国中小企业不但数量非常多,还有全世界最齐全的产业门类,其产业GDP是经济的重要支柱,也承载了数以亿计的就业人口。

当前,越来越多的“专精特新”中小企业从中脱颖而出。2019年、2020年和2021年,工信部先后公布了3批“专精特新”企业名单。截止到2021年11月份,已培育国家级专精特新“小巨人”企业4762家,省级“专精特新”中小企业4万多家,总入库企业已达11.7万家。但从整体看,“专精特新”企业占中小企业总数的比例还很小,还有很大的发展空间。

02类似德国制造业“隐形冠军”企业

在世界制造业发展历史上,德国始终占据着举足轻重的地位。

但一个很少为人关注的数据是,在全球3700多家制造业“隐形冠军”企业中,德国拥有1300多家,美国拥有300多家,日本拥有200多家。

业内专家指出,之所以被称为隐形冠军,是因为它不上市,人们很难在公开市场上看见它。它营收规模不大,营收增长率也不高,但是它在某个极其细分的领域是领头羊,市场占有率很高,而且拥有独特的工业、工艺、工程或技术能力。某种程度上,我国正在大力扶植的“专精特新”企业很像德国的“隐形冠军”。

创业黑马董事长牛文文总结认为,专精特新企业有四个比较明显的特点:

第一,专精特新企业一定是立足本土产业的。它不是一开始就做一个互联网项目,也不是只做一个纯粹的技术工具。它是本土的,有产业的根基。

第二,它一定在细分产业里做得很深,所以特别容易做成细分产业里的“隐形冠军”、“小巨人”或者说产业龙头。

第三,这种企业往往有一定的技术突破和技术壁垒,它们的技术强项在全球产业链脱钩的情况下,能够帮助中国产业延链、补链、强链。

第四,这种企业往往是自主发展的,其造血能力大于其融资能力,或者这种企业根本就没进入过资本市场。它们往往有营收,有利润,但是规模不大,因为融资少,所以发展速度可能不会太快。

03数字化提升“专精特新”竞争力

我国政府正在“着力培育'专精特新'企业,在资金、人才、孵化平台搭建等方面给予大力支持。”

与此同时,随着数字经济发展繁荣,数字化转型也是推动企业走“专精特新”道路的有效方式。以5G、工业互联网、大数据、人工智能为代表的数字化、网络化、智能化技术,正推动我国企业全方位、全链条改造,全面打造数字化转型基础,为“专精特新”赋能。

有两会代表认为,加快中小企业数字化赋能,既是顺应“数实融合”发展趋势的必要之举,也是实现中小企业高质量发展的必由之路。通过数字化改革,打通中小企业不同部门间的数据壁垒,有助于基层主管部门更准确地掌握企业运行数据、了解企业发展状况,进而更好地为客户提供服务。

沃丰科技CEO于浩然表示,应当鼓励和支持以数字技术创新企业服务,以SaaS+本地化部署的模式为抓手,降低企业享受数字化赋能的成本与门槛,为企业向“专精特新”数字化发展提供保障。

作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商,沃丰科技本身也是北京市专精特新“小巨人”企业,对“专精特新”企业的痛点感同身受。沃丰科技专注以AI技术实施企业客户服务、客户体验数字化建设,打造了AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案,服务包括60家世界500强、150家中国500强在内的数万家企业,成为细分赛道里名副其实的“排头兵”。

“我们业务场景覆盖企业的生产、服务、营销、管理等各环节的数字化。特别是智能客服,借助AI技术优势具有较高的语音识别准确率,显著实现了降本增效。成为企业、特别是制造企业进行数字化转型,提升服务竞争力的最佳切入点。”

04AI赋能“服务型制造业”走出国门

作为制造与服务融合发展的新业态,服务型制造正在像工业互联网、智能制造一样,被越来越多的人熟知。制造企业正在不断增加服务要素在投入和产出中的比重,从单纯出售产品为主向“产品+服务”转变。

沃丰科技成立8年来,为成千上万家“专精特新”企业赋能,并帮助灵动科技、高仙机器人等制造企业提升客户服务水平与全球范围内的口碑,补足其“服务型制造业”短板。

2020年,灵动科技入选北京第一批“专精特新”中小企业名单。2021年7月,灵动科技荣获国家级专精特新“小巨人”企业称号。灵动科技一直在向世人证明,这家有300多名员工、在移动机器人行业风口上成长的公司,是在“正确的时间做了正确的事”。

作为第四代移动机器人(视觉导航AMR)的开创者和引领者,灵动科技原有CRM系统更新迭代较慢,无法满足企业发展需要,公司计划打造一个新的CRM客户管理系统。作为沃丰科技旗下的销售服务一体化平台,ServiceGo 依托公司核心自研的 AI 技术为其打造了新CRM系统,实现覆盖售前、售中、售后的完整业务闭环管理,极大地帮助其提升工作效率,为海内外客户提供了极致服务体验。

高仙机器人成立于2013年,是国内最早从事自主移动技术研发和应用探索的商用清洁机器人厂商之一。目前其产品覆盖了20多个国家,在国内商业清洁机器人领域占有率超过80%。它不仅是上海“专精特新”企业,还是工信部第三批国家级专精特新“小巨人”。

作为商用机器人领域内的领先企业,高仙机器人过硬的产品赢得了全球客户的广泛赞誉,但是其售后服务能力不能满足全球市场的要求。高仙机器人选择与沃丰科技 ServiceGo 合作, 以 AI 技术打造全渠道智能售后服务管理平台, 不断优化全球客户响应时长,提升客户全生命周期服务体验, 也为客户创造更多的价值。

随着中国“智造”走向全球,企业的业务在全球范围内延伸,客户群体发生了重大的变化。企业在注重产品质量的同时,亦应重视客户对服务的诉求,这对企业整体服务意识、水平、数字化程度均提出了更高的要求。沃丰科技希望用深耕多年的AI技术,服务“专精特新”企业不断发展壮大,并让更多的企业成为本领域的“隐形冠军”和“配套专家”,以此支撑我国实体经济转型升级。


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