流量战争：我在京东怎么做电商运营（上篇）
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编辑导语：本文详细地向大家介绍了有关电商运营和流量碎片化拆分的相关内容，希望对你有所帮助。
工作这几年，体会越来越深，不管曾经做过的小事也好，大事也好，你所做的任何一项工作，努力的任何一件事情，热爱的任何一个兴趣，都会给你带去很多，过去的每一分沉淀，辛苦，付出，都会在以后的生活/事业中，得到或大或小的帮助；将来的你，一定会感谢现在拼命努力的自己！因为你现在创造的成绩，都来源于过去的辛苦付出！
一、电商运营的多维度
电商运营本身有很多层面，品类操盘/营销运营/频道运营……每一部分都至关重要！但不管哪部分工作，最终都是殊途同归，都取决于：流量。没有流量，商品就得不到用户青睐；没有流量，就算是双11，也不会有现在的全球纪录……每个线上线下的企业，甚至每个部门，从业务，到研发，无不绞尽脑汁，都在努力去做好用户体验，并进而提升2大核心指标：流量，及流量的ROI！
在上篇内容中，我提到“电商的战争在某种层面也是流量的战争。这体现在2方面：
1. 酒香也怕巷子深
在现在移动互联网的碎片化信息获取阶段，酒香也是怕巷子深，再好的产品，没人浏览，没有流量，都是不容易产生良好的转化质效；如果能有规模化流量的支持，势必能够快速成长为薄款-流量级商品。
我当时负责11个品类，如果能用2016接触到的流量规模去塑造2015年的11个品类规模，销售、GMV都能创造历史。天猫那么多店铺拼命的砸钱来购买流量，各大品牌努力付出，以保障自己在搜索引擎中的流量来源……而“口碑”这个词只有在特殊条件下、特殊背景下，才能产生价值。
2. 规模化流量的分发
上面考虑的是如何获取、引入规模化流量。另一方面，如果能够做到流量保障，给了你一百万，一千万量级的流量，你怎么用？怎么用好它？怎么有效的用好它？保证它做到不漏一滴水，全部浇灌到了田地里，做到物尽其用，人尽其才？
流量总是有限的，不管是哪个品牌都很难长期快速增长，所以有效的利用好当前流量，做好流量分发，才是流量运营的关键！
宜家的“流觞曲水”，异曲同工的电商流量&零售客流量
在《创京东》这本首部讲述京东完整发展历程和战略的力作里，开篇序言，刘总就亲自作序，凝炼的阐述了电子商务的精髓：回归零售的本质！”所以，电商流量的属性和零售客流量异曲同工，流量质效也基本一致，便宜好货大家都爱买，薄利多销，高端的奢侈品呢，线上线下都一样走阳春白雪的道路；
在流量这点上，宜家做的堪称典范：
从图中可以看到一副完美的“流觞曲水”图，客流量从一个入口进，一个入口出，整个商场的流量都比较均匀，从入口到出口，整个商场布局很和谐！完全的场景化运营+流量分发的典范。
二、电商流量的DNA基因特征
一方面，电商流量与线下客流量异曲同工，另一方面，通过互联网+，实现电商的独特特征：
1. 波动性 · 流量行为的曲线
可能每个电商运营的人，都会遇到过2种情况：有时候，你做到了万事俱备，结果却是只欠转化和销量；分析了所有流量画像，所有产品信息后，发现并没有什么不对，但就是没好的结果，让你一脸懵逼摸不着头脑。有时候，发现什么都没做，但却销量还不错。有时候，你做了一次活动，效果不错，下次再做，却不灵了，运营质效很一般，远不如上次的好……
都说人的需求是最难琢磨的，因为信息不对称，信息获取的碎片化，地区差异等等，导致了这种无序的波动特点，就像数学曲线。所以电商运营是长期工作，不是打一枪换一个地方，就像大数据分析，只有数据样本多了，才能找到最稳定最核心的参考值！对流量分发才最有帮助。
2. 无边界 · 产品形态
1月9日，微信小程序发布，作为微信的旗舰，带来了更大的想象空间，很多用户开玩笑说“可以卸载掉APP了”【在这里，想对百度轻应用叹息一声，同样的事，且领先小程序好几年，可惜……】；而这之前，H5伴随着移动互联网时代Web APP和Native APP产生，并快速迭代、裂变，并创造了很多惊人的流量拉新效果，比如神经猫，比如1024游戏……为移动互联网的创新立下了汗马功劳！
在移动互联网时代，产品形态决定了流量的趋向性，APP因为其特有的闭环，而导致流量封闭，但随着微信小程序，朋友圈分享，浏览器Web的兼容性、H5等的发展，以及大数据、开放平台API接口的广泛使用，流量已经没有那么明显的边界；
比如：16年9月底，京东联合今日头条共同推出：京条计划：主要涵盖了三个方面：一是京东在今日头条上开设一级购物入口“京东特卖”；二是基于今日头条大数据能力的精准广告投放；三是双方将共同开展基于兴趣阅读的电商合作，通过导购、分佣等模式，帮助更多的头条号变现。
3. 有生态 · 漏斗模型
流量是广泛的，但电商层面的流量因其特有的购物基因，用户是非常敏感的，要让用户掏出真金白银去购物，这和互联网惯有的免费的逻辑是截然不同，所以并不是所有的流量都有效，也不是所有的流量都是强相关的；换句话说，从新闻媒体引流，引入进来的流量可能成倍的增长，但是要经过“电商购物黄金流程”的漏斗筛选，最终能走完这个流程，完成订单转化的流量，会衰减大半！
所以，京东、天猫、小米网、苏宁的流量都有其明显的用户画像和用户特征属性，同样，美丽说、蘑菇街平台的用户群体和京东旅行、蚂蜂窝、携程旅行、去哪儿的电商用户群会有明显的差异；
记得2016上半年某期活动，我们的购物主会场，在某个阶段引入了数倍的流量增长，当天流量高达百万级，但转化率极低，并没有成倍增长，它的流量质效并不同步，这其中60％的流量来自于外推，很大一部分流量是无效的；
4. 移动购物 • 碎片化
每次上下班，在地铁、公交，总会看到低头族们，紧握手机，紧张的浏览着一个又一个内容。智能手机，4G，移动互联网的快速发展，极大的改变了用户购物的空间和时间，导致购物平台喜好，流量峰值，在线时长，浏览频率，客单价……都有了变化。下图是2016年天猫双11移动端占比高达83.62%，而移动端的特点就是众所周知的“碎片化”，碎片化访问，碎片化时间，碎片化时长……
5. 触顶天花板 · 存量市场
经过了5年多移动互联网的高速发展，以及中国信息化基础建设、宽带中国、4G、智能手机等核心基础设施的普及，到今天，不论PC互联网，还是移动互联网，用户基本都达到了天花板，移动互联网增长明显放缓。用户群基数有限，用户的时间也是有明显界限的，1天24小时，能用在购物上的时间五分之一还不到。
我们将从一个增量市场转入存量市场。另一方面，随着移动互联网的快速发展，深化，碎片化时间，碎片化流量也更加多，将PC的流量拆分为各个碎片化流量，再者，移动互联网本身已经成为流量的最大入口，让PC成为“老无所依”的低流量平台
更重要的是，流量早已被各大巨头瓜分，80％的入口流量掌握在20％的平台，流量红利微乎其微。中国自古言道：物极必反，触及天花板后，会有所回落，而后趋于平稳！
作者：赵飞谭
来源： 微信公众号：@赵飞谭 | 谭谈运营 (ID：zhao-feitan)
本文由 @赵飞谭 | 谭谈运营 原创发布于运营派。未经许可，禁止转载。
题图来自Pexels，基于CC0协议。
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