一篇文章弄清楚营销和运营、销售的区别和联系

导语：什么是营销？营销与销售、运营有什么区别和联系？文章从营销入手，对这个话题展开解读，一起来看。

如题，营销、销售和运营这三者的关系，一直都是大家经常会聊起，但又很少人能真正说清的话题。

囿于团队规模和企业发展形式，很多中小型的企业不得不一岗多职，也正是因为这样，互联网人对营销、销售、运营、广告的认知产生了不同程度的偏差。

特别是这几年，这些岗位的职能边界越来越模糊，不光是刚刚毕业的大学生，就连已经工作了三四年的经验者们有的时候也搞不清楚自己到底是什么人。

而且别说是来面试的，想跳槽的人分不清楚，就连招人的公司也未必明白自己想要招什么样的人才，所以我们经常能看到挂羊头卖狗肉的情况：

明明招的是营销，但工作内容干得是销售的活儿，要不就是让人去写文案，去运营账号，明明招的是销售，又让人家去运营社群，又要想办法去拉新裂变……

那我们经常说的营销到底是什么？

一、关于“营销”的再定义

关于这个问题，我也查了不少的文献和资料：

中国的广告教父叶茂中说：“营销的本质是研究人性与人心。”

哥伦比亚大学教授诺埃尔.凯普认为：“营销的本质就是吸引顾客和保留顾客。”

营销大师菲利普科特勒给营销的定义是：“更好地满足消费者需求。”

在百度百科中，营销又被定义为：企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品。

虽然大家对营销的定位都各有不同，但是从上面的定义当中，也不难发现，大家不约而同的都将目光放在了“人”的身上，放在了满足用户的需求上。

从这个角度我们可以结合今天的语境，对“营销”进行再次定义：营销就是在不断发现和满足用户需求的工作。

在明白这一点之后，接下来我们再来对运营和销售进行简单的定义。

字面理解“营销”，其实就是“营”和“销”，从这个角度来看，“营销”确实与“运营”和“销售”存在联系，于是很多人就顺势将营销理解成为运营+销售，但其实无论是运营还是销售，都不能简单归属为营销的附属。

在之前的文章当中，我们提到过整合营销、内容营销、事件营销、节日营销等等，究其根本无论是生产内容还是选择渠道，营销瞄准的目标只有一个：用户需求。

但是想要达成最终成交的目的，光了解用户的需求显然是不够的，为了找到用户的需求，满足用户的需求，向用户传递品牌的价值和影响力，就非常需要营销当中最重要的一个环节：推广。

简单来说就是我们上面提到的整合营销、内容营销、事件营销、节日营销等等，我们通过这些推广的方式，和用户产生联系，让用户了解我们，让用户产生需求，以及满足用户的需求。

这个推广环节其实就是“运营”，只不过在今天的语境下，“运营”更多的是用户，是我们自己的流量，而过去，我们“运营”的是产品。

营销是站在市场中发现和满足用户的需求，然后我们通过“运营”渠道来经营我们自己的流量，维护好我们和用户的关系，那么接下来的环节，就是如何让我们的用户和我们完成实际意义上的交易了。

显而易见，销售就是离用户成交最近的一个岗位。

到这里，我们已经将营销、运营、销售三者的区别和联系搞清楚了，那么作为一个营销人，在行业内卷的当下，应该用什么样的营销思路，让运营和销售的压力更小一点呢？

二、重新定义“营销”的过程

在很久以前，我们就已经将营销划分为曝光、引流和变现三个阶段，在这三个阶段中各有不同的营销难题。

比如在曝光的阶段，我们需要解决的是“凭什么能让更多人认识你”的问题，在这个阶段，我们需要的是量比较大的渠道以及比较宽泛的内容，来吸引比较多的用户认识我们。

也就是我们常说的：增加用户对产品的认知和品牌的曝光。那么接下来挑选哪些合适的渠道和内容进行运营就是非常重要的事情。

比如在在引流的阶段，我们面临的是“如何让用户对你的产品产生兴趣或者信任”的问题，也就是要想办法让用户更进一步对产品和品牌产生兴趣。

在这个过程当中，需要重点运营的渠道和内容又发生了变化，更多的需要能够满足精准用户需求的、足够有价值的内容，同时也需要做好用户的运营，和用户维持良好的关系。

最后是变现的阶段，这个阶段要重点解决“如何让用户买单”的问题，也就是我们常说的逼单，在这个环节，销售当然就变得格外重要，满足用户深层次的、对于我们产品的需求就是重点的工作任务。

当然结合当下的市场环境，我们又新增了私域营销的玩儿法，这就要求我们在营销的环节当中，增加对用户需求的研究。

作者：【36君】

来源：微信公众号“ 营销管理36计（ID：gh_90bb85bbc1c4）“

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