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平衡记分卡（BSC）各维度之间的逻辑关系
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平衡记分卡（BSC）各维度之间的逻辑关系
平衡记分卡（BSC）是使用非常广泛的战略管理工具。记分卡强调了指标的量化，不能衡量的，就没有办法管理。平衡强调了企业长期目标和短期目标的平衡，以及账务指标和非财务指标的平衡。平衡记分卡关键在于平衡。
平衡记分卡（BSC）的设计主要包括四个维度：财务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。四个维度简单理解如下：
- 财务（Financial）：企业存在的目的是为了赢利，使股东价值最大化。所以首先需要关注财务指标，提升长期股东价值。
- 客户（Customer）：只有关注客户，以顾客满意为宗旨，才能获得更高利润和企业的长远发展。
- 内部运营（Internal Business Processes）：为了使客户满意，必须关注企业内部运营管理流程，包括运营管理流程（供应，生产，分销，风险管理），客户管理流程（选择，获得，保持，增长），创新流程（机会识别，R&D组合，设计&开发，上市），法规和社会流程（环境，安全与健康，招聘与社区）涵盖了内部流程的方方面面。
- 学习与成长（Learning and Growth）：企业运营能力的提升需要组织多方面的成长，其中人力、信息、组织（文化，领导力，协调一致，团队工作），是学习与成长的层面的重要维度。
下图(转自）详细列明了平衡记分卡（BSC）战略地图各关注点：
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