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“美团杀熟”这事儿吧，是地主家也没余粮了

wanwan (42055)发表于 2020年12月19日 11时44分星期六新浪微博分享豆瓣分享人人分享
来自部门

作者：高飞奇客故事（ID：cybergushi）

关于互联网平台问题的热搜已经持续有一段时间，本周明星则非「美团」莫属。

一位刚注册了VIP会员的美团用户发现，自己成了VIP之后，不但没有享受到什么福利，反而运费啥的都涨价了，VIP的待遇还不如小白。

当然，后来美团说，这不是我们在套路用户，而是用户的手机缓存定位问题。

但无论美团说什么，相信都不会改变业界已经建立的认知，那就是——互联网平台确实很会杀熟。

这其实倒让我想到「传统商业」和「互联网商业」的本质问题。

在传统商业中，消费者的名字叫顾客。对于顾客，传统商业最喜欢讲的只有两句话，叫“顾客就是上帝”，或者“顾客永远是对的”。

互联网平台没有顾客这个说法，只有用户。但是对于用户，互联网平台一般不讲“是上帝”或“永远是对的”那一套。它们最喜欢说的话叫“用户增长”，或者“用户留存”，再或者“用户拉新”。

当然，我做这个对比，不是说传统商业哪哪都好。否则，中关村电脑卖场也不会那么快倒闭了，线下宰客也不见得比线上少。

不过其中区别在于，线下宰客的店，往往都是小店，或者黑店，秉承的规则是宰到谁算谁，你很少听说哪个线下大店以宰客著称。

但与互联网平台对比就不同了，小店不具备长期宰客的资格，往往是大平台才经常搞出这种杀熟的新闻出来。

这说到底就是「传统商业」和「互联网商业」的业务区别了。

传统商业讲究做社区熟客生意，回头客越多，营销成本越低。生意做得久了，商家和社区居民还能做出感情来。

同时，在没有资本介入的时期，传统商业的扩张欲望较低，你家楼下的小卖部，如果能持续开上五年，你会发现它的规模会一直这么“小卖部”。

即使是沃尔玛和家乐福商超时期，它们的扩张往往是地域间的横向扩张，而不是垂直一体化扩张，一个超市的营业面积不会总变化。

但是互联网平台讲究的是持续扩张，停止增长是绝对不可能的。它同意，背后的资本也不同意。

所以互联网平台虽然怕用户流失，但是最避讳的就是一直做熟客生意，没有用户能拉新了还了得，用户增长停止就意味着死亡的开始。

对于资本主导的互联网来说，现在的问题就在于，当互联网已经成为主流商业入口之后，当十亿国民都成了网民之后，地主家也没有新流量了。而没有新的流量，就意味着增长的停止。

对平台来说，选择就很简单了。一方面没有用户可以拉新，一方面增长的资本压力不停，那剩下的唯一方法就是对老用户下手了——让熟客花更多的钱就是大数据杀熟的理论基础。

本质上，美团杀熟，和“视频网站充了VIP还要再充值才能解锁提前看三集”是一个道理，都是资本压力的体现。

平台杀熟不讲武德，因为它们遵循的是资本扩张之道。

传统商业“顾客是上帝”那一套“旧商道”，伴随传统商业的死亡，过时了。而互联网统一认可的“新商道”，目前还没看到。