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企业微信助力消费企业加速数字化转型

12月19日，2023实干企业家峰会消费专场在上海举办。本次峰会聚焦消费行业，名创优品、迪卡侬、优衣库、优比熊、伊利、百瑞源等来自6个细分行业的数字化先锋企业，分享消费行业在创新增长、爆品制造、私域运营、人才管理等方面的领先经验，探讨2024年消费行业的发展机遇。

过去一年，消费行业的逻辑在发生着变化。而未来的机会又在哪里？在金融学家香帅看来，营销上重视素人KOC的传播力量制造爆品；产品从追逐功能性到追逐情绪价值；抓住社区经济兴起的新增长机会；管理上加强情感连接以留住好员工。

消费领域，离不开好内容和好营销，这两者是打造爆款的必要因素。名创优品集团副总裁兼首席营销官刘晓彬表示，“爆品的诞生，离不开内容营销来引爆。”为此，名创优品在3900万名企业微信私域粉丝中，招募了5万名KOC，并以此为基点，产出了400万条内容，带来了17亿曝光量，一次次将好产品点亮为“爆品”。

当然，他也谈到了个人微信和企业微信的差别。他认为，个微没有保证像企业微信这样的效率。个微是一个人的数字资产，可能会流失。现在企业微信可以继承，则表示用户资产是在自己的池子里面的。“只要企业微信愿意开放能力，那我们肯定是愿意拥抱的，比个微更适配我们做私域的经营。”刘晓彬说到。

在大会现场，百瑞源枸杞董事长郝向峰表示，“（讲好产品故事）关键在要有机会和顾客做深度沟通，只有通过私域，才能跟顾客慢慢聊、展示产品，让顾客对我们了解的更深入更全面，对好产品更识货。”

为此，百瑞源通过企业微信私域与顾客深度沟通，生动展示产品的营养价值，并借助企业微信提供免费的养生顾问服务，培养顾客对产品的长期使用习惯。官方数据显示，通过企业微信私域运营，百瑞源获得了更多的“粉丝”，2023年业绩增长高达50%。

除了内容和营销之外，服务也同样重要，尤其在私域流量下，这会让用户有归属感。迪卡侬中国执行副总裁肖路表示“我们找到的解法，是通过线上的私域运营，来补上离店体验这块短板。”在私域，迪卡侬会针对不同的运动组建兴趣群聊，如跑步群、骑行群等，并通过知识分享和活动组织等方式，让顾客动起来。迪卡侬有80多类运动群，不管是陆冲还是桨板，顾客都可以找到“同好”。

为给顾客提供好服务、给一线门店提效减负，迪卡侬总部会统一策划高质量的内容和活动，推送给全国门店，门店可通过企业微信里的内容素材库、海报模板库等营销工具进行活动组织。同时，部分门店的优秀社群运营经验也会被总部梳理成SOP，通过企业微信推广到全国其他门店。

迪卡侬在过往的运营经验中，通过运动体验而非简单导购来链接消费者，在这个过程中年轻人群体的接受度更高，同时在活动中体验运动，社交的乐趣，反过来也会促进这个群体的增长，在这过程中产生了大量的KOC和UGC，也帮助到了迪卡侬更好的去拓展人群。

可以看到，企业微信正在成为消费企业在私域营销的重要工具。肖路在接受媒体采访时表示，相比其他的工具是企业内部的效率模型，企业微信可以帮内部建立一些企业工作流程和销售连接的方式，但企业微信不同的一点是嵌企业微信生态当中的，比如做客户服务连接或者其他生态圈的生态伙伴的打通，企业生态占的生态位置是独一无二的。因为只有企业微信可以跳到大家日常沟通的微信圈子里，和消费者建立日常连接。

此外，他认为：“企业为做To B的时候的思维是兼顾To C的，面向消费者的很多连接方式的思考，这点跟其他的一些工具可能不太一样。”

优衣库作为肖消费行业的代表企业之一，门店一线员工每天都要面对很多重复和辛苦的工作，流动性也比较高，优衣库积极使用企业微信这样的数字化工具，一边把培训搬到线上，让员工随时随地学习课程；另一边又把审批、工资发放等比较繁琐的流程、缺乏成长性的事情用数字化工具优化，解放员工。

可以看出，以企业微信为代表的数字化工具将携手更多数字化先锋企业为消费行业注入新动能。