我们主要围绕着“视觉”、“体验”、“转化”，3个关键词去进行升级

一、视觉升级

设计语言升级

前期我们对快送竞品进行了一轮调研，并且结合快送用户群。发现普遍集中在新一线二线城市。年轻群体较多。通过以上在用户、行业及行业趋势等多维度的信息搜集后，我们确定了达达快送品牌设计的3个核心关键词：年轻、速度、极简

1、年轻：营造年轻生活

新IP的融入，以及产品中更鲜明的颜色和更多的圆角卡片，能够为产品营造出更年轻的感受，让内容更聚焦，拉近用户之间的距离。

2、速度：贴合品牌感知

建立品牌符号，通过具有速度感和安全感的图形表达，让用户感受到快速、安全的同时记住“达达快送”

3、极简：专注产品体验

简化主流程页面结构和信息层级，规范交互一致性，塑造视觉清爽、交互流畅的产品体验

二、体验升级

1、发单页问题&优化

a、增值服务无法曝光给用户，整体的屏效较低；

b、行动区域较弱，整体布局无结构化；

c、操作区域无规律，用户在使用过程有较多的不便捷的使用成本；

d、信息层级混乱，且无结构化的信息浏览顺序，导致用户的信息获取速度较慢；

e、小程序和app结构不统一，维护成本高、跨端体验不一致；

2、详情页问题&优化：

a、视觉动线应服务于信息重要性（app骑士信息过于突出等问题），屏效较低;

c、品牌的透传需提升，品牌特征识别性不高;

c、小程序和app结构不统一，维护成本高、跨端体验不一致；

为了多端体验对齐和优化（c端、b端、小程序端），本次进行了竞品调研，调研聚焦在页面结构、页面交互、视觉焦点动线、品牌透传方式、降低取消率策略等，提炼各家通用特征和优势项。

三、转化升级

在整个达达快送产品的转化流程中，最重要的指标之一就是“完单率”，在完单率下又有2个关键的过程指标，“下单转化率”和“取消率”。只有当我们“提高下单转化率”或“降低取消率”，完单率才能得到提升。然而目前我们虽然有一个完善的转化链路，但还需要对整个流程进行深挖，探索各个节点下对转化有提升的方案。

1、提升转化的核心思路是什么？

转化的本质是“触发行为”，只有在供需匹配的情况下，用户才会“关注”。而“关注”只是“转化”的开始，我们要做的是一步又一步的去触发用户下单的行为。

2、怎么触发用户行为？

先来看一下斯坦福行为设计学创始人“福格”的结论，行为=动机*能力*提示

动机：越强的动机行为越容易发生（用户动机）

能力：越强的能力越容易完成行为（用户和产品能力）

提示：没有提示，不会有任何行为（产品提示）

根据这个结论，可以看出我们要做的是在链路中强化用户动机、提升用户和产品能力、以及给出符合场景的提示

3、问题聚焦

在改造前，我们通过问卷以及体验走查的方式收集了大量的反馈，并筛选出与转化有关且能够被设计影响的内容，进行了优先级排序，随后进入方案阶段。

4、C端转化-提升下单转化率（首页、物品信息页、发单页）

根据动机、能力、提示3个点来制定设计策略，且以下方案都围绕着这些点进行设计：

a、提高用户下单动机：通过时效信息、安全信息相关的透传，变相的让给用户感知到我们的服务“值”，来强化用户选择我们服务的动机。

b、通过提升分发能力、展示更多丰富的服务，让用户感受到我们有能力满足他的诉求，提升供需匹配的能力。

c、通过个性化的推荐算法设计，提升服务和用户的匹配度，给用户足够的提示，降低用户决策成本。

1、首页：新增细分场景、载具以及时效的前置透出。快速匹配一些需要细分服务，以及长距离和时间较为敏感的用户。提升首页的分发效率，同时也让业务有更多的拓展空间。

2、物品填写页：新增推荐载具推荐逻辑，根据物品品类的选择，帮助用户可以快速决策在不同场景下最适合的载具，同时增加信息“已有x%的人选用”，利用从众心理引导用户选择。最终帮助用户在不同场景下选择最合适的服务。

3、发单页：新增接单时效，提升用户下单决策。将服务项平铺展示，露出不同服务的差异和价格，帮助用户可以快速匹配自己需要的服务。同时在安全性上做了强化，让用户可以安心下单。

5、B端转化-提升下单转化率（首页）

B端首页：

a、原首页管理订单功能占比高，发单功能占比弱，通过填写地址前置、载具能力曝光、时效曝光，增强商户发单信心、缩短发单流程

b、曝光平台众多丰富的服务，更容易匹配多类型商户诉求，提升供需匹配的能力。

6、B、C两端转化-降低取消率（详情页）

详情页：主要围绕降订单取消率策略优化，以未支付、待接单、取货中三种订单状态和用户取消前、取消中、取消后行为阶段来梳理已有和需新增的内容。从用户视角出发，理解客观环境因素和产品所在订单状态不同的心理活动，优化策略。在ab测试中三个方案均有效降低订单取消率。

四、整体结果

本次9.0升级可以说非常成功，但整个改造过程也是经历了非常多的坎坷，也非一次完成，而是经过多个小版本迭代后上线，在这些小版本中也经过了大量的AB测试，才有了最终符合预期的结果。

以上就是本次9.0升级的全部内容，希望能够为大家提供一些设计思路和以及帮助！