500强公司借服务零售打开国内市场，8月拜耳家庭上门杀虫订单增长三倍

“我的脸被虫子毁了！”近期，全国各地出现虫子伤人事件——皮肤红肿溃烂，只因随手拍死一只小虫子。“隐翅虫”活跃在6-9月，体积虽小伤害较大，连日来多次登上微博热搜：“遇隐翅虫第一反应要用力吹走”“不小心拍打隐翅虫后如何处理”……

夏季是家庭病虫害高发期，很多家庭会自行购买杀虫药，除去进蟑螂、老鼠等常见害虫。数量庞大但认知度较低的隐翅虫，则让很多家庭意识到杀虫是一个技术活。越来越多家庭开始购买专业的除虫服务，部分制药公司也开拓了“上门杀虫”新服务。

美团数据显示，今年8月以来，“上门杀虫”的搜索量同比上涨80.5%%。以北京地区为例，成交订单最多的商户为“虫虫拜拜”，这是世界500强企业拜耳集团创办的上门除虫服务品牌，8月以来在美团的相关订单量同比增长327.78%。

“用苍蝇拍子驱赶时，虫子散发出刺鼻的气味，感觉桌上的菜都被污染了。”家住京郊的刘女士习惯了和各种小虫作斗争，有一天晚上拍了下脸，毒汁就腐蚀了脸，7天都没好。“后来通过专家科普才知道是隐翅虫，号称‘行走的硫酸’。”

▲ 央视新闻：隐翅虫科普新闻（图源：央视新闻）

有了这次经历，面对虫子，刘女士根本不敢自己处理。好在一些上门杀虫团队在美团上都提供了产品服务信息。网友的评价和平台的交易规则，让刘女士逐步信任，最终下单。

9月23日，除虫工程师来到刘女士家。他先检查了房问里各个角落，重点是洗手池下面的柜子、鞋柜缝隙、冰箱胶条等等。接着根据害虫的特性和家庭结构，制定具体的杀虫计划。实施药物除虫的同时，传授环境维护经验，保证家里全年无虫。

▲ 除虫工程师进行害虫勘测（图源：大众点评）

国际上，老鼠、蚊子、苍蝇、白蚁等害虫的防治是一门成熟产业——有害生物防制业。中国的有害生物防制员多为企业、政府工作，家庭市场仅占3%，国外这一数字是40%。近几年，中国消费者开始寻找专业的除虫团队，不少人会直接在手机上团购套餐。

2018年，世界500强企业拜耳正是看到了这一趋势，在中国全资成立家庭除虫品牌“虫虫拜拜”，目前主要通过美团、大众点评等线上平台提供上门杀虫服务。此前，拜耳研发的产品“拜灭士”一直是家庭灭蟑的首选药物。直接推出上门杀虫服务，并进行单独定价和售卖，是拜耳中国在商品零售之外，探索服务零售的关键一步。

“拜耳集团很早就进入中国，不止是在电商平台售卖杀虫药，还通过本地零售平台提供上门杀虫服务。既顺应了服务消费快速增长的趋势，又发挥了中国数字经济的优势，是外企本土化的一个范例。”业内人士指出，随着科技和数字化水平的不断提升，中国生活服务业的标准化程度将进一步提高，未来会有更多消费品牌拥抱服务零售。

摩根士丹利预计，中国的商品类消费市场规模目前已经超过美国为其全球第一大市场。而在未来10年，中国消费最大的变革是服务为GDP创造的价值将超过商品。对外经济贸易大学国际商学院教授、博士生导师孙瑾认为，我国服务消费加快发展正处在新一轮科技革命和产业变革深入发展时期，应当充分增加优质性服务供给，大力推进数字化转型，推动服务消费向多元化和细分化方向发展。