京东618不玩“套路” 让利消费者助力经济发展

京东618不玩“套路” 让利消费者助力经济发展

又到了电商平台一年一度618大战拉开序幕的时间，各个平台摩拳擦掌跃跃欲试，希望在618这个时间点吸引到更多用户。

近日，京东召开618启动发布会，率先打响了618的第一枪。从发布会的情况来看，京东今年采用了促销简单化的策略，让消费者不用费心，能更直观的看到优惠，简单购物。

与此同时，在这届号称“全行业投入力度最大的一次618”上，京东除了持续加码“百亿补贴”等活动之外，也让更多的品牌参与进来，今年也是线上线下品牌参与最多的一届，这些品牌能够为消费者提供更多品类、更丰富的产品。

考虑到京东在服务上的一贯优势，此次618也继续在服务上下足功夫。依托于技术，京东在成本、效率上进行控制，才有底气围绕“多、快、好、省”，对产品、价格、服务进行全方位加码，让消费者越来越满意，让京东的飞轮效应更为凸显。

聚焦“促销简化” 让购物更实惠省心

在过去几年的电商大促中，为了给消费者提供更多元的体验，不少平台推出了许多不同的玩法，但这种初心却未见成效，不少消费者都感觉这样的促销优惠有些难以理解和计算。

本次京东618，复杂算法将被更直接的平台补贴、价格直降和低价策略等替代。这让消费者在购物的过程中更实惠省心。例如，今年618之前，京东全面推出了“单件到手价”，消费者无需凑单，只要在京东App搜索商品后，就能直接看到“优惠计算公式”和优惠后的价格，可单件下单。当时，已有近亿款商品参与单件购买价格直降。

在此基础之上，今年618更是推出了“全场直降”活动，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，相当于每天额外还有60元补贴。

去年，京东年收入首破万亿大关，今年又定下了新的策略和目标。围绕低价策略，京东上线了百亿补贴，涵盖了3C家电、厨具、美妆等全品类。618期间，百亿补贴力度将持续加大，将推出近万款商品，其中包括200余款超级爆款，参与的商品规模将达到3月的10倍以上。

为了给消费者提供更丰富的商品，京东在供给侧也进行了梳理和优化，通过“春晓计划”的帮扶，更多中小微商家能够快捷在京东开店，在京东各种减免补贴、技术和工具的支持下，商家能降本增效，为消费者提供更多低价、优质的商品。

与此同时，在流量机制上，京东也对自营和PoP商家一视同仁，应用程序内百亿补贴、便宜包邮、京东秒杀等核心频道向所有商家开放。这也意味着在商品、价格等方面更具竞争力的商家会得到更多的机会，更多中小微商家也有望实现销售增速翻倍。

总体而言，为了此次618，京东在商品、价格层面已经做足准备。通过极致的性价比，京东打造出天天低价的心智，加上更简单的促销规则，超出了消费者的购物预期，消费者因此留存，成为平台长期的流量，进而带动更多商家入驻，形成良性循环的生态，从而飞轮效应更为凸显。

打造“极致服务”提升服务体验

优惠力度层层加码，展现了京东618让利用户的诚意，而京东对于“省”的理解，不只是要让用户省钱，更是要让用户省心。

产品、价格、服务一直是消费者购买产品时最关注的三大因素。在服务方面，京东一直走在行业前沿。早年间，物流行业野蛮卸货、装货的现象严重，京东接到关于到货慢、货物摔坏的投诉较多，为了给消费者提供更好的物流体验，京东开始自建物流。

2007年8月，京东开始在北京小范围试点。尽管当时业界对这种长期、重资产的投入模式存有疑问，但如今京东物流俨然成为了企业牢固的护城河。得益于延伸至全国各地的物流网络，京东才得以在后来创造多个行业“第一”的极致服务体验。

例如，京东早在13年前就推出了211限时达，如今“上午下单、下午收货”的时效服务已覆盖超千万商品品类，以211限时达为代表的半日达服务也推动了行业快速发展，如今已成为快递服务升级的风向标。

又如，京东首创的“上门系列”服务也为消费者提供诸多便利。消费者在购物的时候，往往面临着大量的换货、换新需求，通常的流程是将需要换的商品寄回商家那里，商家收到货物之后再发出新品。

这样的一来一回，在路途上就耗费了很多时间。京东“免费上门换新”可由京东小哥做到“取送同时”，比传统更换流程平均换货时长减少一半，最快3小时为消费者免费更换新品。值得留意的是，这项服务目前在业界仍不是主流，只有极少数平台能够提供此项服务。

在多个服务纬度，京东都屡屡创新，为消费者带去全面、安心的购物体验。当前，京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，行业首创、行业独有服务80余项。包括价格保护、180天只换不修、极速审核、闪电退款、以旧换新、买贵双倍赔、极速问诊等特色服务，更有客服7*24全时段陪伴。

今年618，京东服务也在持续加码，将继续提升服务项目覆盖的品类、时长和力度。例如，从5月31日晚8点开始，除黄金等品类外，京东百亿补贴商品也将全面享受“买贵双倍赔”服务，只要用户发现京东百亿补贴商品价格高于其他平台同款产品，提交赔付申请经后台确认后，就可获得双倍差价赔偿。

618期间，京东全力保障全国范围内无差别的送货上门，同时通过预售前置，让超过300个城市的消费者最快可实现分钟级收货。从服务类别来看，京东提供给消费者的体验不仅仅只是送货快，售后快，更是提供了超出其预期的购物体验，在消费者所想基础之上提供到更贴心、细致、超前的服务。

这样的服务不只是彰显出了京东的能力，也反映出了京东在服务方面的投入并没有白费。据了解，过去5年，京东零售在用户服务方面的投入已近800亿元。仅“价保”服务一项，自京东2008年在行业首创“价保”服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近80亿元。

磨练“技术能力”助力经济发展

每年的京东618，都是一场消费的盛宴。但对于今年来说，618更具有特殊的使命和意义。

过去三年，外部环境对于零售行业乃至中国经济环境都造成了一些影响，由此也打乱了企业生产节奏，让一些企业在当下要尽快提速。面对已然到来的复苏，618俨然就是上半年消费市场的晴雨表、风向标之一，也是品牌提升价值的关键节点。

在加速发展、拼经济的热潮之中，以京东为代表的新型实体经济体验扮演了不可或缺的角色。依托京东多年来的技术磨练，它能够从根本上让商家从成本、效率上进行控制，而非损伤自身利益，单纯降价给消费者让利，从而实现平台、品牌、消费者多方共赢。

在以科技创新的进程中，京东不是粗暴的拼价格战，而是以技术为核心，以优化消费者体验为底层逻辑，不断升级管理水平和服务品质，这样的方式能够给消费者带去超预期的体验，真正带动消费欲望，拉动内需，促进消费升级。

在服务消费者的同时，京东也未曾忘记合作伙伴和整个产业链。在618前夕，京东已发生一些变革。基于聚焦、提效、生态等关键词，京东对组织架构、生态等进行调整，且上线百亿补贴，平台从服务消费者，深入到帮扶中小微和产业链商家，构建出良性的低价场域。

基于集团强大的资源和供应链能力，京东获得了更高的效率和更低的成本优势，由此也助力更多品牌、产业链带商家服务升级，带动当地经济快速发展。自2019年京东全面向行业和社会开放自身的供应链能力，此后数年，京东的服务收入占比逐年提升，至今年一季度这一数字已经提升到19.5%。

在供应链基础设施资产规模达到1372亿元的前提之下，京东能够赋能的不再只是某一个品牌，更是能够深入千行百业，帮助整个行业内的企业向效率升级、服务升级，由此带动行业高效率发展，为社会经济发展添砖加瓦。

今年618，京东也将如京东零售CEO辛利军所言，更多让利。而这让利背后的底气，就是京东多年来磨砺的技术，通过不断赋能第三方，京东618也将充分提振消费活力，带动全产业链发展，为拼经济添柴，给烟火气加火，真正实现企业的社会责任和价值。