与亚马逊云科技成立联合实验室，携程集团探索提升旅行体验的更敏捷路径

“云”生成助力，推动AI在海量数据与澎湃算力支撑下进入新的发展区间，AI应用场景的探索与落地进一步成为企业数智升级过程中的焦点，这也让企业组织间的联合创新成为必然，并演绎出新的形式：前不久，全球领先的一站式旅行平台携程集团与亚马逊云科技宣布成立“联合创新实验室”，旨在依托双方优势和资源，在长期合作中加速数字化、智能化创新，为旅行者提供更好的服务。

注重“敏捷”，携程“海外业务上云”

日前，携程集团发布《2023年五一出游数据报告》。报告中，“五一”期间，携程用户平均出游半径较去年同期增长25%，其中飞机出行平均距离为1638km，达到4年来巅峰，基本恢复至2019年同期水平；高铁出行，用户单程平均距离389km，恢复至2019年八成水平。同时，五一内地出境游整体订单量较去年同期增长近700%，出境机票、酒店订单量分别较2022年同期增长近900%、近450%。

数据表明，经过2020至2022的三年，携程集团迎来了发展的又一个新阶段。这其中，不仅有规模的扩展，也有市场区域的延伸：携程明确了对海外的期待。通过“让海外用户获得像中国用户一样好的体验”，打开新的成长空间。

新背景下，携程集团更注重自身的“敏捷”：更高的业务创新与用户响应效率、更好的服务体验，以及成本的有效控制。海外数据上云，推进云上创新，已成为携程服务海外业务扩展的重要技术手段。

为纵深云上创新，携程集团与亚马逊云科技开启了合作的新篇章，也就是前述“联合创新实验室”。

立足全球，近来年，海外业务一直是携程的发展重点之一。事实上，自2017年与亚马逊云科技建立伙伴关系，携程集团就致力于依托数智技术，焕新用户体验。

特别是自2020年以来，海外机票预定系统迁移项目（SABRE项目），改善了延迟，提升了效率；2021年，携程利用亚马逊云科技视频直播解决方案上线海外直播，2022年完成携程集团海外业务首个试点项目国际业务部迁移上云。

以携程海外机票预订系统的迁移上云为例，为应对突发的疫情带来的挑战，携程集团在不到两个月的时间里就完成了该系统从云原生改造到测试上线，再到生产环境部署的全部流程，在保证安全的前提下，大大缩短了业务部署时间。新系统能够提供分钟级别的大规模动态扩缩容能力，并将网络延迟缩短至100毫秒，同时资源利用率提升了6倍，CPU消耗降低7倍，总内存消耗降低超过96%，实现了大幅的成本节约。

2022年，携程集团与亚马逊云科技的合作再次升级，以加速全球业务拓展、确保安全合规，并优化云上成本、实现敏捷创新。在亚马逊云科技原型团队和专属客户服务团队的共同支持下，携程国际业务完成了对微服务网格管理的技术方案的验证与评估，完善了当时已有应用开发的功能模块持续集成交付管道，最终按时完成了首批5个微服务项目的改造上线。

2022年12月，携程集团与亚马逊云科技合作战略升级，双方签署了框架合同，并计划将更多的业务负载迁移至亚马逊云科技，快速拓展海外业务，为全球旅行者提供更好的用户体验。

2023年初，携程国际业务多项微服务和亚马逊云科技对接，为未来海外机票、海外酒店等更多部门和成熟业务组件工具的后续合作提供了最佳范本。

联合实验室，纵深“云上创新”

“联合创新实验室”，是双方合作延续的新形态。

据了解，双方成立的联合创新实验室将依托亚马逊云科技在云计算、大数据、人工智能和机器学习等前沿领域的先进技术和行业实践，并融合携程集团丰富的应用场景、海量的高质量数据：一方面，助力携程不断优化业务系统，提升全球运营效率，持续改善用户体验，为世界各地旅客提供“完美旅程”；另一方面，也为亚马逊云科技后续在AIGC等方向的探索，提供真实场景资源。

亚马逊云科技大中华区CTO刘亚霄表示：“亚马逊云科技和携程集团成立联合实验室，是基于我们长期的技术合作，大家建立了很深的业务和技术的互信，在我们共同理解双方的方法、创新的过程以及双方技术能力的边界的基础上，我们提出了能不能做得更深一点。更深一点的意思就是，原来我们做的都是基于很具体的一件事情，去探讨一个落地的方法，但是现在有这么多新的技术，大家有这么多新的想法，有没有更好能实现的可能性。

这种可能性，用项目方式做就有点挑战了，因为项目会有始有终，有个过程，上线压力特别大。但是实验室用的方式是，当有一个想法或者技术要验证的时候，或者，有一个小需求不知道是不是有更好的表达方式的时候，可以做一个快速迭代的数字化工具原型，先试一试，这个方法验证一下它能不能落地。

原来是你提需求，我来满足，现在是双方共创。不管在机票、酒店、客服等很多应用场景上，都有很多可能性。”

在携程集团执行副总裁张晨看来，联合实验室的运行，有望拓展用户服务创新的想象空间，并最终用其中那些有意义的、可行的结果提升用户体验：“新一轮的AI基础平台能力的提升，在很多领域都会有很多想象空间。这也是我们这个联合创新实验室成立很重要的一点原因，就是去探索这些想象空间，看能不能对我们的用户体验做出比较大的提升，我们的效率能不能做到提升。”

从这里来看，携程集团希望在服务用户的过程中变得愈加“敏捷”。

对于双方而言，联合创新实验室的成立将有助于在最新技术领域进行业务创新场景的探索和实践，从而建设深入的数字化、智能化的服务能力，同时验证一些列新技术的可能性和可行性。

亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡表示：“携程集团是全球领先的一站式旅游服务供应商，也是全球化发展的成功典范。我们很荣幸能够将亚马逊云科技在大数据、人工智能和机器学习等领域的创新服务和成功实践，通过‘联合创新实验室’源源不断地助力携程拓展现有业务，把握增长新机遇，为其全球旅行者带来更个性化的体验，成就完美旅程。”（丁科技网原创，转载务必注明“来源：丁科技网”）