赛道Hyper | 舞动的魔法棒：钉钉构建的超级入口

钉钉总裁叶军，在演讲台上，手持魔法棒。

图片说明：钉钉总裁叶军手持魔法棒（来源：现场图）

这是AI时代的价值隐喻和象征。

叶军以一个物理道具，引出了一根数字魔棒，并通过四句咒语，推动钉钉成为首家在细分生产力场景，落地大模型的数字技术平台公司。

4月18日，在“智能协同之春”春季钉峰会上，叶军以这样的象征方式，宣布全面启动钉钉的智能化战略。

阿基米德说，“给我一个支点，我能撬动地球”。

今天，钉钉用数字斜杠“/”符号，撬动了钉钉这个超级App平台和阿里云上，所有的AI应用能力。由此，叶军展示了一股全新智能数字力量，将以何种方式，激发新生产力的蓝图。

纵观历史，任何伟大变革，在一开始，可能并不为人知，更遑论全面解释。同理，用今天的眼光看，也难以全面解读钉钉斜杠符号的现实意义。

若一定要根据叶军的描述做出推测，那么在可见的未来，“/”，很可能引导钉钉，成为AI时代，重构生产力和生产关系的超级入口。

“/”符号，从4月18日起，正式成为钉钉调取平台生态AI能力的“魔法棒”。

在钉钉平台上，叶军赋予了“/”符号新的生命力，这是一种令人敬畏的力量。

从应用端看，任何B端组织的C端用户，一旦键入字符“/”，就能在群聊、文档、视频会议以及应用开发等多场景中，调取AI服务。

目前，这些场景仍在测试，还需要经过相关安全评估后才能上线。叶军向华尔街见闻透露，到今年年底（2023年12月31日），钉钉平台所有核心场景都有智能化布局。

叶军在现场演示了IM（群聊）、文档、音视频和低代码应用开发四个智能化场景。

举例来说，比如IM，用户在对话框输入斜杠“/”，就能自动整理群聊要点，快速了解上下文，生成待办或预约日程，也能在IM中创作文案和各种表情包等；在文档中，能通过“/”帮助用户写文案、表格或生成海报；在视频会议中则能一键生成讨论要点、会议结论或待办事项等。

作为生产力智能化应用调取工具，“/”还可用自然语言或拍照生成应用，以钉钉酷应用的形式应用于IM。比如，公司行政人员需统计午餐的订餐份数，只需在IM对话框中输入“/”和需求，一个订餐统计小程序就会在数秒内展现。

“魔法棒（即“/”）只是一个开始，代表着钉整体智能化的开始。”叶军说，“未来我们在魔法棒斜杠背后会增加更多自然语言（NLP）的理解能力。在此基础上，我们也在同步测试钉钉视频会议、知识库、个人版、邮箱、AI助理和智能客服等产品。”

2020年，阿里公布云钉一体战略，将钉钉与阿里云做了全面融合，打通了钉钉与阿里云的账号体系、权限体系以及各种计费体系。在这个过程中，钉钉实际上得到了阿里云的AI算力支持。因此，钉钉对于算力的调取，或阿里云部署算力，并非始于今日，而是早有落地。

举个例子，“/”能在视频会议中能同步形成实时阶段总结，以便于在不同时间段加入会议的用户无需爬楼，快速了解会议主题进展和概要；同时，还能在会后形成立体式摘要。看上去这两个功能都很简单，但在背后也会消耗不菲的云算力。

叶军说，“这种能力，不是短期（比如一个月）内就能做出来的，这需要算法能力、通义千问大模型预训练能力集合起来才行。”

总体来说，更重要的AI能力，体现在业务层面。像视频会议的要点生成和总结，这属于内部组织管理协同的数字化，而业务数字化在未来将成为更具有实用和商业价值的发展方向。

叶军在现场，通过一个真实的饮料公司门店运营团队做这样的能力演示。

鉴于演示过程较为复杂，因此简单来说，就是为门店即时创建一个线上数字机器人。通过“/”为门店完成机器人安装工作。

此前，要完成机器人创建和安装工作，需要开发、部署、运维和修改，但现在通过“/”，即可瞬间完成这些步骤并即时投入应用。其中，原本部署和运维要通过低代码工具完成。尽管这很简单，但仍需学习。现在通过“/”，就能直接完成。

这个机器人，既能对外回答消费者关于饮品的各种问题，比如含糖量、冷热、成分产地等问题，在内部也能做销量统计、品类受欢迎度和门店服务员业务培训等工作。

“/”在应用层，对多层级菜单或页面做了高度简化。

但这个魔法棒，更核心的价值，就像阿基米德那样，撬动了钉钉和阿里云散落在各处的能力，比如知识库（本质是符合各种场景的数据）、功能碎片化的低代码程序；同时，还降低了用SaaS软件创建企业相关流程、功能（小程序工具）和管理系统的门槛。

目前，由于钉钉平台的生态越来越繁荣，多种行业和数量极为庞大的企业级用户，日常在线上进行组织管理协同活动，形成丰富的SaaS应用，导致钉平台办公SaaS工具日益庞杂或碎片化。

据叶军透露，目前钉钉平台已有近2000个SaaS应用工具。应当说，功能强大、种类繁多的行业SaaS工具集，在平台生态构建初期，确实是工作提效利器。

但是，这些SaaS应用在构成钉钉使能各行业不同企业数字能力基础的同时，也让钉钉平台的整体规模渐显臃肿，调取应用的效率日益降低，进而导致在线企业用户的经营决策动作，因此变得迟缓而低效。

任何工具对于“人”而言，都是“被使用”以提升“人”的价值，而非“人”受困于工具，被工具束缚。

现在，有了大模型的商业落地方向。这能为通用型平台工具实现个性化和定制化服务，提供可能。叶军说，“（以往）钉钉的（应用）功能变得越来越多，（但）今年（调/使用路径）会变得越来越简洁。”

这是一个好的变化，因为“人”的价值通过简洁有效的工具，重新确立。

钉钉此次推出的“/”是如此之“美好”，用户只要点击“/”，无需寻找多层级应用，也不必学习如何掌握一款行业SaaS工具的使用方法，就能直接调取用户需求的相关AI能力（包括高度归纳整理浩如烟海的文本资料）模块。

所以说，“/”与生俱来的AI能力，能帮助企业摆脱之前调取数字化能力路径繁复的尴尬，带来真正的高效或智能协同。很快，越来越多的交互或协同行为过程，也会被机器取代，从而大规模释放数字人的创新潜力。

由于“/”具有的直接调取多种软件能力的特征，因此，SaaS、PaaS和IaaS在事实上，据叶军推测，可能都会成为数据训练的前置条件，三者之间也不会有明显区别。“未来SaaS、PaaS和IaaS会被绕过，直接由AI层调用MaaS（模型即服务），成为新的模型层，这会在一定程度上取代SaaS和PaaS。”

叶军认为，未来在钉钉平台上，可能很多产品直接通过模型层，先完成提前训练和感知；再通过MaaS直接操作数据，也无需考虑IaaS（未来也会同步变化），相当于通过主界面和MaaS，就能解决所有问题。

做个具象的体验式描述，就是——企业C端用户，用平时口头或书面交流时的自然语言，去做需求描述，至此，C端全部动作完成。满足C端需求的结果，由通义千问负责搞定并输出。

目前，此等能力，钉钉还不具备，但叶军的意思是，“这是我对未来产品形态的基本思考”。因此，这可以看成未来“/”魔法棒在未来会具备的功能。

这样的路径一旦成为打通并落地，就能重构钉钉生态的商业价值体系。

这话怎么理解？

根据叶军对未来钉钉“/”发展方向的底层支撑技术展望，面向C端用户的人机交互形式/界面高度简洁，而后端弱化SaaS或PaaS色彩的MaaS模型足够智能化和丰富（此时无惧数量庞大）。

这等于是，给生态伙伴（包括各种子生态）提供标准平台能力的同时，还极度降低个性化B端需求的服务成本，做到两者高度统一，因而获得远比此前更为强劲的深度商业价值。

在可见的未来，飞舞的“/”，点石成金。

所以，这是通义千问，将钉钉作为其商业化落地第一选择的原因？

任何新技术，如果不能落地以实现商业化，那么其价值只能限于实验室或研究机构内，难以有效进化。

可以看看钉钉的定位和作用。叶军说，“钉钉的目标，就是持续降低企业数字化或技术门槛，让旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家，这是我们想做的事情。”

也就是说，钉钉有天然的产业数字化基础，本身就是一个产业集群的数字平台。这是AI技术集成——通义千问实现产业化落地的地基。

一旦通义千问的AI能力，通过钉钉的“/”跑动起来，那么钉钉平台的生态因子（企业）在垂直领域的产业场景数据，就能以“/”为衔接节点，成为阿里大模型训练集的“粮草”或“营养”。

由此，就能形成AI训练循环，让“/”的智能化程度更深、更快进化、更聪明、更精准和更有效，最终为钉钉平台生态因子注入更强劲的技术能力。

除了钉钉平台本身具有的产业集群特征，就钉钉本身而言，软件框架、云、算力和场景技术等基础条件也较为完备。

“在技术体系层，钉钉有最好的整套技术栈。我们有中国最好的阿里云，有（通义）千问大模型，应该说国内一流；我们有钉钉多年的积累，比如机器人、开放性、低代码等场景化能力的支撑。”叶军说，“以如此布局，我们大模型训练语料、业务场景模型建设速度，与国外相比，有自己的优势。”

因此，尽管通义千问与ChatGPT或Midjourney（AI图形工具）相比，仍有差距。叶军承认，“国内几家大模型，与ChatGPT相比，差距还是有的，客观讲是有。我们看OpenAI在大模型建设上的领先度，它应该是第一阵营，我们要（弥补差距）可能需要时间。”

但若拉长时间线，叶军认为这种差距就不像短期看起来的那么大，“我们要相信自己独特的优势，放到十年的维度来看，现在（大家）都只是刚刚开始。”

这或许就是通义千问在阿里体系内率先选择钉钉，推动AI落地的关键。

通义千问以“/”为途径，使能钉钉这个上承B端企业场景应用，下接云计算基础的中间节点平台生态，阶段终极价值实际上是构建在AI时代，生产力和生产关系的超级入口。

华尔街见闻在与钉钉平台的生态应用企业做深度交流时，对方多次提及将钉钉作为其内部组织管理协同和外部业务数字平台的门户。在此之上，聚合了内外部所有与企业生产活动有关的商业行为动态。

这说明，钉钉平台历经数年，已积累极为丰富的生态企业内外部活动数字资产、强悍的数字技术实力。一旦“/”背后日益提升的大模型AI能力开放给平台生态，那么叶军说的钉钉目标——持续降低企业数字化或技术门槛，就能瞬间达成。

如此，钉钉就能快速成为真正意义上的、以高度AI智能为地基的、新型生产关系的入口。这将为钉钉构建一个远超今日所能想象的、关于“/”魔法棒带来的全新商业估值空间。