企业做私域运营到底是要招人做，还是搞营销自动化？

企业微信是肯定希望找真人服务的。

这是一个大胆的主张。

真人服务听着很好，客户也开心，但是品牌就痛苦了。

品牌痛苦就痛苦点吧，客户感觉舒服就行了。但是真人服务并不是说给你听的。

或者换句话说，当企业微信在主张“真人提供服务”时，等于直接将那些存活都困难的中小企业排除在私域之外。

每增加一个运营的人，就表示一年6-10w的成本，还不包括隐形的不确定的人才成本。

一个10个人的私域团队，一年就是80w。不是每家企业都承受的起这样的人力成本。同时还不确定每一个的人能力都是一样OK！

这时候你告诉我，假如你要去做私域，有两种选择：

1）你去招一堆人，做「真人服务」，然后买一些SCRM软件配合人做工作，提升效率，然后一个人10w，

2）你用SOP替代真人，把原本需要人该干的活干好，甚至比真人干的还要更好，出个软件的钱，还有专业的咨询团队服务你（一年5-10w）

告诉我，你会怎么做选择？

选第一种做法的立场是一种犬儒主义，官方说的没错，但可能不适合你，所以你强行真人服务没有道理。

我们并不想和官方唱反调，作为一家企业存活都困难、私域人才体系不健全、人才匮乏的状态、私域投入产出比的闭环没跑通的，我为何要堆人？

我说的仅仅是代表大部分中小企业，不包含企微官方广为人知的那些头部企业。

如果你的公司没有私域人才，现金流不充沛，流量也不是多到吐，你告诉我，你的私域要怎么做?这就是当前很多品牌做私域的一个现状。很显然，我们是主张第二种「营销自动化」的：用SOP替代人，解决营销工作中80%的标准化工作，用人完成最后成交的20%核心工作。

我们认为一个公司的销售冠军人才去完成工作是非常好的，只是太少，80%的销售人员只能贡献20%的产出。

因为不是每个人都能成为销冠，也不是所有人一加入就能成为销冠，所以一定要想想办法，用一种SOP的方式尽可能把公司最懂产品、最懂业务和能力最强的销冠克隆出来，用工具复制销冠的能力。

但上面的主张，只是说了SOP要用，但没说SOP怎么用，或者能用成啥样。

营销自动化是啥意思？

就是那些原本在私域运营工作里需要人去做的事情，现在换成自动的算法和数字人来做，比如，1对1推送，发朋友圈，社群的群发，订单累计消费金额、累计订单数量、复购的提醒工作等等。

但我们并不提倡所有工作都使用自动化，客户的培育、留存、激活的工作自动化，当客户主动找我们聊天、咨询产品的时候，这个地方的聊天没有必要自动化。

因为当上述3件事做完以后，一定会有感兴趣的意向客户找你聊天咨询，再自动化就是帮倒忙了，因为机器肯定不会比人聊得好，自动化系统完成了人工的80%工作，销售的时间就可以100%的用来做感兴趣客户最后20%的一对一真人沟通和成交。

那为什么其他3件事，机器人可以比人做的更好？

这个既是营销自动化的逻辑，也是SOP的逻辑。

但是，这不是一个直觉上自然而然的选项。品牌没人做私域是一个非常现实的问题，但当没人做事的时候，品牌首先想到的是什么？

绝不是SOP替代人！

是什么，是「私域代运营」：

某品牌私域实际情况这是过来做增长咨询的品牌的实际情况，是不是和你很像？

代运营和真人服务一样，都是听起来很爽，但前者不需要你出人。一脉相承。

但代运营的坑实在太多了，或者说，这种商业模式的本质缺陷在于：你无法指望代运营交付超出你期望的私域结果。

毕竟这不是人家的主营业务，不是人家的公司。他们就是过来搬砖干活的。

代运营公司的逻辑是赚服务费，少部分公司还会去赚CPS，但CPS模式又有一个本质的缺陷，既然我有GMV就能分钱，他们怎么做私域？当然是发券啊！做促销呀！

发券就有成交，做活动促销就可以成交，毛利有多少和我没关系，我有CPS分成就可以了啊！

完全不用考虑什么消费者体验，做什么客户旅程，做什么高净值私域………

群发优惠券就完了。

那么好了，你请了一个外部团队，过来收你的服务费，还拿你的预算发券，成交了你还得再分钱。

你自己不能发券吗？无论如何推导，私域代运营的服务费模式和CPS模式，不会让你赚到什么钱。

你的消费者体验也不会因此有大幅度的提升。

几乎是猴子搬苞谷，白忙活。

你指望你出一个月十万找人带你起飞吗？

他们人走了你不还是等于没做私域，又得从零开始。

没自己的私域团队，没自己的私域运营策略，没自己的消费者洞察。

话说回来，既然你自己没人干，代运营也不怎么靠谱，怎么办？

这是私域运营的拿手绝活。

掌握在极少数人手里的方法论，才是你做私域的出路。

大家都买企微SCRM，都用侧边栏，都用快捷回复、都用风控，都用客户雷达， 都用标签群发，都用标签做分层、都用企微，你的优势在哪?

内卷抵消了呀。

SOP能把私域干成什么样？

在没有任何一个销售的情况下，用SOP卖高客单的东西（5w、10万一年），在众多竞争环境下活下来了，活得还不错。

我们的一个汽车客户，一个4s店销售没有的情况下，用SOP一个月培育几百条进店试驾的线索。

我们的一个教育客户，一个客服没有的情况下，一个月能安排100多位家长到线下试听。

所以你问我，SOP能不能替代人，完成客户培育的工作。

我们的回答是当然可以，而且比你的人好用多了，执行力强，克隆销冠能力，杀伤力极强。

但是为什么，市面上99%的品牌都没把SOP做起来呢？为什么99%的SCRM工具都落不了地呢？

但我们觉得，你不需要看更多的私域案例文章了。

你也不需要到处去加SCRM软件的销售，找他们要案例资料、找他们要功能清单、找他们要产品PPT介绍了。

你也不需要去买号称什么功能都能做的SCRM工具了。

你也不需要招更多的客服和用户运营的人了。

都不需要…

你需要把真人服务的标签撕掉。

点一根不需要点火的烟，或者倒一杯不要钱的好酒，好好想想，然后在我们上面提供的两种选项中，选一种。

现在，请告诉我们你的选项。