作者：free

315的魔幻之处就在于，一样的剧情年年上演比315能办个“晚会”还匪夷所思。

今年的315又拿到了和往年一样的剧本：“腐菜”变“美味”、赤脚淹咸菜、推销式欺诈、假培训真带货陷阱......

以及东方甄选“用养殖大虾冒充野生南美大虾”的滑铁卢。

▲ 图源：都市现场

虽然315的“正剧”还没开始，但这场预演似乎已经足够精彩。

出乎所料的是，许多人心中的“白月光”东方甄选竟然也凑上了315的热闹。

一只是否来自南美的野生大虾成为这场舆论的焦点。为此，一名消费者与东方甄选硬刚了半年之久。

这也正是令人错愕的地方，一场拉锯半年之久的普通消费者维权，终于在315找到了点燃它的导火线。

只是这一次，身处舆论漩涡的东方甄选，还能像此前的“6元玉米之争”，平安着陆吗？

01 “锤子”落下

柿子要挑软的捏，翻车要选最红的那一个。

就像去年砸向康师傅老坛酸菜的铁锤一样，卖同一款南美大虾翻车，在郝邵文和东方甄选之间，今年的“锤子”选中了后者。

只是令人意想不到的是，这竟是一桩发生在2022年6月的“旧闻”：

彼时，一位王姓消费者连续三次下单东方甄选直播间的“厄瓜多尔桑塔白虾”。

商品详情页内标明“新鲜海捕太平洋大虾”，包装盒上也标注了“100%野生”。

▲ 图源：半岛都市报

而据这位网友回忆，当时董宇辉等主播在直播时也介绍了此虾 “100%野生”。

然而事实是，这个品种的虾压根就没有野生、海捕一说，都是人工养殖的。

而且也有相关国家文件《进口厄瓜多尔冷冻南美白虾检验检疫要求》佐证，这个文件明确指出，冷冻南美白虾是指人工养殖、供人类食用的冷冻南美白虾。

▲ 图源：《进口厄瓜多尔冷冻南美白虾检验检疫要求》

这一下，东方甄选算是滑跪撞到了柱子上，碰到了硬茬。

后来的事情就变成了消费者、供应商与东方甄选的三方“对线”，疯狂battle：

供应商也承认了虾是养殖的，表示自己一直宣传虾是养殖，但东方甄选主播失误说成了野生。

东方甄选则说被供应商骗了，虾是在海域养殖的，可能叫法不同。

被骗了？那甄选的团队呢？不懂产品？盲目信任？选品不当？实在是说不通。

最悲催的是这位消费者，从去年6月16日开始就与东方甄选疯狂“对线”，与客服的聊天记录都攒了100多页，却一直停留在反馈阶段，到现在愣是没搞明白这虾到底哪来的。

▲ 图源：半岛都市报

一出罗生门，三方都委屈。

但事情出了，总有人要负责。

说实话，作为东方甄选的铁粉，这件事确实颠覆了我对东方甄选的认知，毕竟买了那么多次也没退过货，也没“享受”过售后，可能就是所谓的“幸存者偏差”吧。

这让我想到了去年的“桃子事件”发生后，面对正值“高光时刻”的东方甄选，当时有一种舆论“桃子长毛之后，为什么顾客第一时间没有联系客服，而是联系了媒体？”得到了不少人的支持。

偶发事件也好，普遍事件也罢，至少这名消费者的遭遇证明了有时候直接找客服真的没用，确实需要借助舆论的力量。

只是这次恰巧碰到了315，虚假宣传碰上一个专门打假的日子，可不一点就着。

客服不解决，那就只能用舆论来审判了。

某种程度上来说，李佳琦、罗永浩也好，东方甄选也罢，平心而论，不可能所有的选品都没有问题，总有疏忽的时候。

但是我更看重的是：面对问题，是解决问题，还是解决提出问题的人。

东方甄选，貌似选择了后者。

02 溢价，不应止于文化

一只“翻车”的大虾，不足以宣判东方甄选的“死刑”。

毕竟农产品、生鲜的属性注定了它是一个高频翻车的类型。

这并不是给东方甄选找借口，也不能成为东方甄选翻车的理由，这只是一个事实性的陈述。

所以，作为黑粉，不必落井下石；

作为铁粉，不必过分洗白；

作为吃瓜群众，理性发言即可。

这是作为一个合格网民的基本素养。

今天我也并不想讨论这只大虾到底是不是南美的，而是东方甄选本身。

“知识型带货”——这是东方甄选一年多来给大众留下的印象，也正是缘于此，让东方甄选从直播带货的赛道里跳了出来，格外显眼。

东方甄选的直播间，给很多人一种虽深陷于“吃吃喝喝”的市井，但却有一种出淤泥而不染的高级感。

▲ 图源：东方甄选

某种程度上来说，这是快速流变时代里，人们对中国社会几千年“文化信仰”的一种应激反应，对知识的天然崇拜。

粉丝们陶醉于董宇辉渊博的知识、老道的人生见解，以至于很多时候忘记了这是一个卖货的直播间。

而很大程度上来说，东方甄选也有意无意地享受、并放大直播间的这种“文化价值”。

▲ 图源：东方甄选

所以，我们看到背靠俞敏洪强大的人脉资源，东方甄选的直播间先后来了刘震云、梁晓声、麦家、岳南、赵霁、古天乐、陈佩斯、蔡志忠、毕淑敏、薛兆丰、吴京、冯唐等众多大咖。

从文坛领袖到娱乐圈大咖，再到学术巨擘，无所不包。

如果遮掉“东方甄选直播间”这几个字，只能声音，一定很多人以为这是哪个文化访谈节目。

有意思的是，粉丝们谈论东方甄选直播间的话语体系很多时候不是“这个产品质量好不好”、“这里的价格便宜不便宜”.....

转而是一种知识文化的获得感：“今天的访谈很成功，董宇辉回答很智慧 ，控场能力很强”、“富有哲理的语言文字，感觉看董宇辉的访谈就是一场享受”......

卖货，反而成了贩卖知识文化之外的附属品。

粉丝乐于其中，主播乐于其中，商家乐于其中，这难得的逻辑自洽正是东方甄选的护城河——直击同行们的命门。

从塑造品牌差异化的角度来说，这无可厚非。毕竟谁想要自己的直播间沦为千篇一律的卖货机器呢。

但这次的“南美大虾”事件算是给东方甄选的一种善意提醒，作为一个带货直播间，是先筑牢了卖货的根基，才有了传播知识文化的附加价值。

还是不要本末倒置的好。

03 向罗永浩学公关

作为一个野蛮生长的行业，虽然有一些共识，但李佳琦、罗永浩、东方甄选似乎将直播带货推向了不同的分岔路。

李佳琦绑定一个IP、罗永浩把鸡蛋放到很多篮子里、东方甄选贩卖知识的高级。

都是有益探索，没有绝对的对错。

但任何选择都有瑕疵，任何路径也都有反思的必要。

▲ 图源：微博

时间拨回到去年7月，面对彼时刚刚爆红的董宇辉，罗永浩直言，我们直播界刮起了一阵歪风，做直播讲内容，我认为不对，还是要讲产品。

彼时的罗永浩饱受“格局小”的质疑。

如今看来，罗永浩确实“格局小了”，老罗不应该只框定直播间的“产品中心主义”，更应该把“产品中心主义”延伸到直播间之外的一整个产业链条。

东方甄选虽然这么做了，但从选品团队在此次“大虾事件”中“隐身”的结果来看，东方甄选的“代工式”自营也并非那么经得起考验。

当然，东方甄选不应只在老罗的“讽刺”中咂摸出改进的空间，更应该学习的是罗永浩在翻车之后的“服务式”公关以及赔到你没脾气的“治舆之道”。

很大程度上来说，面对“大虾事件”，东方甄选的表现堪称灾难：从一而再的拖延，到法务上场的私了，再到舆论爆发之后的“甩锅”，从始至终都没有明白投诉者的诉求——“就想让东方甄选澄清虾是养殖的。”

以至将一个普通的投诉，发展成一个诉诸法律的舆论事件。

反观“公关达人”罗永浩，从520烂玫瑰事件，到自曝“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货......

每一次深陷漩涡，总能抛开情感，永远站在消费者视角去思考——

不管谁的错，售假都是我的错，道歉、说明、赔钱，再维权，一气呵成，体体面面。

毕竟，在消费者的利益面前，情怀不值一提，知识也是。

难能可贵的是，人们在罗永浩的翻车里看到的永远是对一个体面人的敬佩，彷佛越翻车越发现老罗的牛逼。

但在东方甄选的公关里，品牌利益最大化的“捂住舆论”比疏导更重要，哪怕在过程中给消费者造成了极大的不适感。

最终，一次次的消耗信任。

某种程度上来说，在面对翻车时，东方甄选也好，罗永浩也罢，他们都在努力平息舆论的风波，但却走向了两个极端。

身处聚光灯下，舆论场火热，东方甄选始终没明白身为“顶流”，在全网的“放大镜”之下，没有任何瑕疵可以侥幸躲过舆论的蹂躏。

于是，这次借着315的火，顺道亲手点燃了自己埋下的雷。

罗永浩早就看透了，不知道东方甄选什么时候看透！

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