聚焦315｜未成年人游戏退费也有代理机构？只接3000元以上业务，收取20%服务费

聚焦315｜未成年人游戏退费也有代理机构？只接3000元以上业务，收取20%服务费

当未成年人游戏退费也成了消费者的难题时，一些所谓代理退费的法律机构也从幕后走向了台前。

临近315，财经网科技发现，有些自称能让游戏公司退款未成年人消费充值的机构活跃在家长与游戏公司之间。他们自称法务，保证退费成功率很高，但需要收取家长400元定金和充值消费的20%服务费。

很多消费者在退费无门的情况下会选择这些机构，这也为这些机构提供了获利的机会。而这些所谓的法律咨询机构是否具有法律资质？对于消费者来说，退费的时候需要提供个人具体信息，个人信息泄漏是否会产生更加严重的后果？这些问题都值得我们探讨。

只接受充值3000元以上的业务

打开百度搜索，只要输入“未成年人游戏退费”，就会出现与之相关的搜索结果。随便点击前几个链接进去后的页面显示：专业未成年人充值游戏退款，且仅受理16岁以下未成年退款，金额低于3000元不受理。

财经网科技在留下联系方式后不到一天的时间，这家所谓的未成年人退费机构打来电话。“您好，我是武汉聚法帮法律咨询公司的法务，是您家小孩游戏充值了难退费吗？”电话里这家所谓的法律咨询机构人员询问着具体的信息。随后这名工作人家加上了微信，详细的介绍了公司的业务。

这位自称张法务的工作人员，先是确认孩子年龄是否未满16岁，然后询问了充值的金额。在确定充值的是未成年人以后，且金额在3000元以上，她便进一步询问充值的具体信息了。

这位工作人员表示自己公司是跟游戏平台进行协商退款。当财经网科技询问到自己也可以找客服时，她表示，“你们家长自己跟游戏方那边沟通退款，退下来的可能性非常小，游戏公司都是以盈利为主，我们的客户基本前期基本都是自己去找游戏公司协商退款，要么都没有退下来，要么退下来只有一小部分。你们家长一定要通过法律途径去维护自己的利益，明白吧。”

至于如何收费？对方表示以定金加尾款的方式收取费用。“我们给您办理案子，前期的成本费、人工费、材料费都是需要家长自己承担的，可以理解吧。”这位张法务告诉财经网科技。

具体的收费标准是收取400元定金，作为案子处理的费用，等处理成功后，钱会返回原来的账户，再收取退款总额的20%服务费作为尾款。

至于退费流程，这位张法务介绍到，您如果委托我们处理，收取定金后会拟定合同，合同签署后，法务部会跟游戏公司协商退款退费，成功后游戏账号会被游戏公司注销。

而家长需要提供对方充值账单，订单号等具体信息。至于这种退款能否成功，那就需要打上一个问号。但在张法务的朋友圈，显示着不同游戏退费成功的截图和案例。

法律服务资质存疑

财经网科技发现，武汉聚法帮法律咨询有限公司从事法律相关的资质存疑。天眼查信息显示，武汉聚法帮咨询有限公司成立于2020年，是一家以从事零售业为主的企业，注册资本为50万元。大股东为廖双，分别在东莞和合肥成立了分公司。

在经营许可方面，天眼查信息显示，武汉聚法帮法律咨询机构许可内容有法律咨询、诉讼代理，法律文书代写。（涉及许可经营项目，应取得相关部门许可后方可经营）。针对这家法律咨询机构的资质，北京费岚清律师事务所主任律师王振坤表示：“我看他的营业范围有个诉讼代理，按照《律师法》的规定，诉讼代理不是任何公司都能去代理。按照《律师法》的规定，没有取得律师执业证书的人员是不得以律师名义从事法律服务。这个经营范围是有一点点迷惑性，普通人可能会被误导。”

对于这家公司，法律资质存疑，却从事着法律相关的业务。安徽徐秉承事务所律师吴峻告诉财经网科技，法律咨询机构他本身没有法律资格证，但是如果消费者委托它上法庭，它可能去找别的律师上法庭，你如果是其他事情，不需要律师去办的话，它就作为一般委托去办。

这种机构按理说只能做业务咨询，不能够办理业务。但事实上，当你委他们去办理业务时，他们委托其他人去办理业务，这就是再委托。但很多情况下，再委托需要告知当事人，一般这种咨询机构都不会告知当事人，这会让消费者产生误会，误以为他们是律师或者法律工作者。

王振坤律师也表示，这种机构有点灰产的性质，在打擦边球。对于家长来说，找个律师费用相对高一点，这种咨询机构费用少，就可以解决这个事情，当然愿意找这些机构。但实际上未成年退费的事情本身就不需要找任何人代理，自己直接可以处理。委托这种网络上所谓的咨询机构仍有着一部分风险。

退费电话不可信，或遭遇诈骗

同样也是在百度上搜索的游戏退费电话，广州的谢女士却遭遇了诈骗。

近日，据澎湃新闻报道，春节假期期间，谢女士10岁的孩子使用她的手机登录了他人的QQ号玩游戏，在2小时内向游戏充值了两千余元。得知情况后，她立刻联系心动网络的官方微信公众号申请退款，但由于孩子用的是他人的QQ号，导致实名认证一直未获通过。

随后她通过百度搜索找到了一个“香肠派对退款全国客服电话”，向对方提供了相关账号，在对方的指引下，她将9986元转入了对方指定的银行账户中，对方表示已经成功申请退款，让她等待退款到账。转账次日，谢女士就接到了反诈中心的电话，电话称谢女士在前一天与诈骗分子有过接触，存在被诈骗的风险。这个时候她才意识到自己被骗了。

在被诈骗后，游戏运营方心动网络股份有限公司客服人员表示，公司没有电话客服热线，都是通过微信公众号上的在线客服进行处理的，申请退款也不会要求用户退款前先转账。

当未成年人游戏退费情况出现后，家长无处反馈后便到处病急乱求医，联系所谓的退费机构，从而可能会上当受骗，不仅没退费，反而自己遭受损失。

对于未成年游戏充值退费的事情，法律有了明确的规定。“未成年人游戏退费的问题在法律上并不复杂。简单说来，就是无民事行为能力人（不满八周岁）、限制行为能力人（八周岁以上不满十八周岁）不具有独立缔约能力，需要由其监护人实施，或者经过监护人同意、追认。”王振坤说到。

毫达律师四川事务所主任律师孙顺发在接受媒体采访时也表示：“未经监护人同意，未成年人参与网络付费游戏，支出与其年龄、智力不相称的费用，监护人如果有证据，证明实施充值的是限制民事行为能力人，请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”

消费者应走官方退费流程

每个游戏平台，都有着自己未成年人退费渠道。以腾讯游戏为例，如果未成年人充值，需要进入“腾讯未成年人家长服务平台”进行申请退费。退费时需要由监护人发起，填写监护人的身份信息，进行人脸识别。提交资料和证明之后，就可以申请退费了。

此外，网易游戏也有“网易家长关爱平台”来进行未成年人退费。在进入退费页面后，家长需提供未成年人身份证件、法定监护人身份证件及手持照片、监护关系证明、游戏名称、游戏ID及截图、充值账单截图、实名认证人身份材料等来申请退款。

因为《原神》大火的米哈游也推出了成长关爱平台。在登陆成长关爱平台后，根据页面提示进行自助填写成长关爱工单，并上传家长、孩子和游戏相关的信息和资料。在诉求中填写退款诉求，留下联系方式等待审核结果即可。要顺利通过退款申请，家长需要证明其与孩子的监护人关系。

未成年人游戏退费问题一直消费者关心的热点。在黑猫投诉上搜索未成年人游戏退费关键词，出现了892条投诉。

市场分析人士认为，未成年人游戏退费除了平台不断完善退费机制外，消费者更应该了解官方的退费渠道，在发生未成年人充值的时候方便退费。

而最根本的还是家长起到的监护作用。王振坤表示，监护人在发现未成年人进行充值时，应及时制止，采取修改密码、冻结账号等措施，及时减低损失。无论是对于平台也好，还是对于家长也好，都应该加强充值环节的审核和监护。对银行密码、支付软件密码等信息做好保密，以免未成年人进行不当充值行为。