抖音超市上线，“搅局”本地生活？

抖音超市上线，“搅局”本地生活？

继京东超市、天猫超市后，抖音超市也来了。业务自营、送货上门，抢占瓜分本地生活大蛋糕。抖音超市会成为本地生活的新变数吗？这篇文章横向比对了目前抖音超市涉足的业务领域和系统设计、价格标准、服务质量等指标，并提出了自己的一些看法。推荐对抖音电商、本地生活业务运营感兴趣的童鞋阅读。

抖音超市来了，直指本地生活领域。

去年6月，就有媒体曾报道，抖音在做类似京东超市的自营业务，抖音超市送货上门，在广州，深圳和杭州等城市试点。

11月，据企查查显示，北京字跳网络技术有限公司申请了“抖音超市”商标。

本地生活是块大蛋糕。艾瑞咨询数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年这一数字将会增长至35.3万亿元。本地生活服务线上渗透率也将由2020年的24.3%增至2025年的30.8%。

阿里、滴滴、京东等都想分一杯羹，短视频平台抖音、快手也争相入局。在经历千团大战，厮杀合并之后，抖音能否成为本地生活的新变数？

01 抖音超市上线

1月27日，抖音超市正式上线。

其实早在去年6月，就有媒体曾报道，抖音在做类似京东超市的自营业务，抖超送货上门，在广州，深圳和杭州等城市试点。

11月份，据企查查显示，北京字跳网络技术有限公司申请了“抖音超市”商标。在打开抖音商城之后，可以看到抖音超市的入口。

在抖音进军超市业务过去半年多之后，“抖音超市”春节期间在全国正式上线。

“抖音超市”全面上线之后，“抖音超市”反而失去了试点阶段存在过的独立栏目。需要在搜索栏内搜索“抖音超市”，即可进入到抖音超市内进行购物。

进入主页，目前抖音超市仅保留了“超市”类目，此前，抖音超市分为“超市”和“小时达”类目。

目前来看，抖音超市主要包含“乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货”九个大类，基本覆盖了超市经营的基本大类。值得注意的是，抖音超市目前并没有生鲜品类。

鞭牛士发现，抖音超市目前品类较少，以饮料品类为例，只有两款碳酸饮料、5款即饮咖啡、2款功能饮料、4款椰汁，大热的气泡水类目为空。

价格方面，抖音超市也并无优势。以iphone 14 256G版本为例，抖音超市的售价为6299元，经查询，京东超市售价也为6299元，相比较，拼多多的价格则更低。

此外，不同于自建物流的京东与天猫超市，抖音超市的商品为固定顺丰发货，下午16：00前下单支持次日达。在运费价格上也有一定限制，在不超过重量限制情况下，50元以下6元，50至88元运费5元，88元以上免运费。

据媒体报道，截至1月29日，抖音超市的店铺评价已经达6.9万条，回头客的评论超2万条。

对于抖音开超市的消息，网友大多表示“好事，消费者有更多选择权了”，也有网友表示“一比一复刻天猫超市可还行”，陈毅告诉鞭牛士自己不会使用抖音超市，“线上商超用天猫超市、盒马、七鲜已经习惯了，不想再尝试新的；对抖音商品没有信任感。”

“除非前期有大额优惠，不然不会尝试。”用户李响也表示。

青青告诉鞭牛士早就预料到了抖音超市的出现，“宇宙的尽头是电商，其实自从抖音直播带货，购物车等出现似乎就已经预告了抖音超市的出现。”

02 不断加码本地生活

据媒体报道，去年年初，抖音生活服务定下了500亿GMV的年度目标。并且据未经证实的消息透露,其超预期完成了各项目标,最终GMV约为770亿元。

这个结果并不意外，抖音生活服务近期公布的报告显示，2022年抖音生活服务覆盖城市超过370个，合作门店超100万家，超过28万个中小商家通过抖音生活服务实现营收增长。

事实上，抖音在本地生活服务赛道的探索由来已久，甚至早在两年前就已开始试水，最初就正是由到店团购启动。

2020年3月，抖音方面推出团购功能，并建立起探店达人体系，到了当年年底，字节跳动商业化部门正式成立拓展本地生活服务的“本地直营业务中心”，挂靠在一级部门“商业产品”下，并将原广告业务线的SMB（中小客户）部门并入其中。一年后，该部门升级为“生活服务”，与“商业产品”和“互娱社区”等部门并列。

2021年7月，抖音开始内测“心动外卖”，并在北上广等地安排了试点，不过以失败告终。去年，抖音再次重启外卖试点。

2022年以来，抖音对本地生活业务持续加码，战略地位不断提高。

去年8月，抖音与饿了么合作；12月，抖音与达达、顺丰同城、闪送达成合作，为抖音商家提供“团购配送”服务。

作为目前最大的短视频平台，抖音天然拥有巨大的流量池，流量和内容就是它的杀手锏。

“刷着刷着就会刷到平时常去的店，团购价格比到店便宜很多，就会顺便下单，”习惯在抖音团购的默默告诉鞭牛士，“有时在刷短视频时也会被种草，进而就会去拔草。”

对于抖音在本地生活方面的步步进取，不少用户都表示：“这样牵制其他平台一家独大的情况，更有利于用户。”

“常去的川菜馆抖音团购要比别的平台便宜十块。”默默发现，抖音团购往往比别的平台更便宜，这也让他在习惯使用抖音团购，“当然选择更便宜的。”

对商家来说，抖音团购的出现，也给了他们更多的选择，“不再被头部平台牵制了”餐饮店主林锋告诉鞭牛士。不少商家更是将重心转移到抖音，“我们已经放弃大众点评了，只做抖音。”大众点评店主张琦表示。

不过，也有商家表示：“低价团购招来的顾客多是被低价套餐吸引，用户没有粘性，一旦取消低价，就会失去顾客。”

03 本地生活硝烟四起

“到店”与“到家”，共同构成本地生活服务的基本含义。

到家业务也就是我们最常用的外卖、生鲜配送、家政上门、维修等等。到店业务即线下的吃喝玩乐业务。

“到家”消费更加高频，也更加贴近消费者。在所有的消费链路中，“到家”服务对消费者来说更容易获得，决策难度更低。但到家业务背后体现的是平台的配送履约能力。

数据显示，2020年中国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年有望增长至35.3万亿元。美团、阿里、京东等本地生活的主要玩家，都把到家服务列为了业务核心。

“超市是属于高频消费的一个品类。超市的很多快消品都是周品和季品，就是每个星期和每个季度都要去购买的易耗品，复购率特别高，而且还属于标品，所以超市基本上是线上必争的一个业务。”百联咨询创始人庄帅曾在采访中表示。

这么看，抖音做超市业务似乎就顺理成章了。

线上超市的竞争主要考验平台的供应链能力和物流能力。

在供应链端，在超市品类中，诸多品牌已经相当成熟，消费者主要看重的是价格，短期内平台可以通过补贴提升市场份额，但长期来看，价格的高低考验的是平台与品牌方的议价能力以及库存周转速度。

从履约能力来看，抖音目前仍是选择与第三方物流合作，抖音超市的商品为固定顺丰发货。相比于自建物流的京东与天猫超市，抖音超市目前能满足的履约模式，以“次日达”居多。

此外，线上超市领域各大平台早已布局多年，上有地位稳固的阿里超市和京东超市，下有主打低价的美团优选和多多买菜。

十年前“千团大战”之后，本地生活市场很久没有新故事，随着阿里、滴滴巨头入局，短视频平台抖音、快手也纷纷加码本地生活。

抖音在本地生活领域的探索，或将推进行业重新洗牌？