亚马逊首次发文关于“封号标准”的政策！本文全面解析，卖家必看！

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此前，亚马逊在跨境峰会上官宣的一系列账户健康管理神器，其功能让卖家议论纷纷，被众多人称为店铺的“免死金牌”！

其中涉及到店铺申诉的“72小时黄金时间”，以及需要卖家配合的事情。可查看之前的文章，内容有详细解说。

文章链接：亚马逊的“账户保障计划”——黄金72小时，店铺免遭封号的关键期

就在近日，亚马逊全球开店发出官方权威版介绍及使用指南，其中涉及到是否成功加入该计划。建议各位卖家朋友都要查看下。

如何加入账户状况保障（AHA）计划‍

满足以下条件即可加入账户状况保障（AHA）计划

1. 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；

2. 在系统中设置过有效的紧急联系电话。

符合要求即可自动免费加入

只要您符合加入账户状况保障（AHA）计划的要求，就会收到一封来自官方邮箱[email protected]的确认注册电子邮件，并可在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面查看您的注册状态。

如何避免失去账户状况保障（AHA）计划资格‍

如果您希望持续参与账户状况保障（AHA）计划，需满足以下条件：

1. 账户状况评级（AHR）分数至少有6个月保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天；

2.在收到业绩通知后的72小时内联系账户状况团队，与亚马逊合作共同解决问题；您可以使用账户状况页面上的“现在与我联系”按钮，随时与账户状况专员取得联系；

3.在您配合账户状况支持团队的工作时，需要将问题彻底解决。‍

无论您的账户状况保障（AHA）计划资格状态如何，如果亚马逊认为您参与了欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，有可能立即将您从账户状况保障（AHA）计划中除名，并停用您的卖家账户，以便保护买家、其他亚马逊卖家和亚马逊商城。

如何判断自己是否加入账户状况保障（AHA）计划‍

您可登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况”，根据“账户状况”页面右上方的“账户状况保障计划”提示框，判断当前是否已加入账户状况保障（AHA）计划。

（1）已加入账户状况保障（AHA）计划

当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示，出现“现在与我联系”和“监控我的绩效”时，说明您已加入账户状况保障（AHA）计划。您可点击“监控我的绩效”，进入“账户状况保障计划”页面查看详情。

在“账户状况保障计划”页面，若出现红色感叹号提示，说明您当前的账户存在失去加入账户状况保障（AHA）计划资格的风险。此时，请您及时进行以下操作：

及时解决违规行为，保证账户状况评级（AHR）达到250分或更高，并持续6个月；

确保提供有效的紧急联系电话。

（2）未加入账户状况保障（AHA）计划

当您看到“账户状况保障计划”提示框如下图所示，出现 “查看资格要求”时，说明您尚未获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。您可点击“查看资格要求”，进入“账户状况保障计划”页面，查看自己当前未满足加入条件的原因，并采取相应措施，以保证尽快获得加入账户状况保障（AHA）计划的资格。

即使您当前不符合账户状况保障（AHA）计划的要求，后续仍有机会参与该计划。亚马逊会不断审核账户，并以最快速度将符合要求的卖家加入账户状况保障（AHA）计划。当您注册加入计划后，亚马逊将通过电子邮件和账户状况页面两个渠道通知您。

如何添加紧急联系电话

在系统中设置有效的紧急联系电话是加入账户状况保障（AHA）计划的必要条件。

可通过以下路径，设置或更新您的紧急联系电话：

Step1：登录亚马逊卖家平台，点击“绩效” > “账户状况”，在页面右上角的“账户状况保障计划”提示框中，点击“监控我的绩效”或“查看资格要求”；

Step2：进入“账户状况保障计划”页面后，点击“验证或更新紧急联系电话”，即可进行设置。

在账户状况保障计划（AHA）计划下，亚马逊不再轻易封卖家的账号了，也不再搞“封号神秘主义”。

一旦出现风险，亚马逊还会主动联系卖家，帮助卖家进行辩解、澄清、申诉，将其账号从死亡的边缘挽救回来。

此外，卖家可以随时查看自己的“账号健康分数”——该分数具体到个位数，非常清晰，让卖家对自己账户的安全情况更是心中数了，这是一个很大的进步。

目前这个计划只对美国和加拿大专业卖家开放，其它站点暂时还未推出这个计划。虽然卖家不再跟之前那样“提心吊胆”了，但如果亚马逊确定店铺有违规行为，该封的也逃不走。

近两年，亚马逊对合规性要求更加严格，卖家应警惕触及平台红线，才是真正确保账户安全的行为。