深圳是一座新市民占比较高的年轻城市，也正是因为新市民的加入让深圳这座城市充满生机与活力。为提升新市民的获得感，幸福感和安全感，中信银行深圳分行从心出发、从细节着手，主动靠前服务，聚焦新市民基础金融服务、养老金融服务、金融知识普及建设，获得广大新市民的认可。

优化基础金融服务，增强新市民获得感

据介绍，在新市民基础金融服务方面，中信银行深圳分行向新市民提供简易开户流程与开户减费让利，确保新市民个人开户应开、尽开。另一方面，中信银行深圳分行不断深化金融服务建设，主动走进社区、走进企业、走进校区为新市民办理开户、信用贷款业务，让金融服务触手可得。与此同时，搭建农民工资金监管平台，实现对工人工资账户的刚性管控，严格校验支付条线、资金用途，确保农民工资金专款专用，保障新市民资金安全。

在疫情封控期间，中信银行深圳港中大支行走进校园为即将走向社会的毕业生提供贷款、创业资金及储蓄服务，为走入社会的新市民提供创业、就业的金融服务。

近日，中信银行深圳民治支行了解到深圳龙华区天和北苑安居房开售，许多业主均为新市民，大部分有贷款需求。该行了解情况后，立即响应客户需求，主动为客户提供上门开卡服务，助力新市民在深圳安居立业；同时，该行走入百泉阁、东湾半岛花圈等公租房楼盘为新市民办理开卡服务，联动提供租金代扣业务，满足新市民合理的住房金融需求，让新市民享受便利的金融服务。

做优老年金融服务，增强新市民幸福感

为全面提升随子女来深的老年新市民群体金融服务质效，中信银行深圳分行着力解决老年人在金融领域的数字鸿沟，为老年人提供贴心有温度的金融服务。

近年来，中信银行深圳分行在营业网点开设老年客户服务绿色通道、建立老年客群服务方案，不断提升适老服务水平，以贴心的金融服务增辉最美“夕阳红”。日前，中信银行深圳民治支行获悉沙吓村里住着较多老年客户，他们日常习惯使用现金，经常会使用异地跨行社保卡在支行ATM机支取现金，但由于老人视力较差、行动缓慢，因此经常导致吞卡。支行了解情况后，派驻专人引导客户使用ATM机，并告知客户可以利用微信、支付宝绑定借记卡，并开通老年版手机银行，也可以至柜台办理取现，进一步解决老年人群金融服务的困难。除提升智能终端适老化服务外，该行在反诈骗风险提示方面均有成效，既满足老年客户线上业务办理需求，又为他们的资金和信息安全把好关，保障老年群体的金融需求。

普及金融知识，守好百姓钱袋子

新市民群体不仅有金融服务“新”需求，也有金融知识“新”空白，而牢牢守护新市民辛苦劳动所得的“钱袋子”则是中信银行深圳分行的基本职责。对此，中信银行深圳分行开展10余场多形态、常态化反赌防诈宣传、硬币兑换进社区等一系列便民服务活动，形成营业厅堂宣传阵地、进企入户宣传模式、新媒体宣传形式等多渠道宣传方式，为新市民讲反赌防诈案例、与新市民进行有奖问答互动，提示新市民不出租、出借、出售个人账户，保管好银行卡和密码，守护好自己和家人的“钱袋子”。

据悉，中信银行深圳分行还积极开展青少年金融知识宣传教育系列活动，在每年暑期举办的“金融体验营”上，以视频播放、现场抢答、情景演练等方式，加大对青少年个人信息安全保护认知、非法买卖银行卡的危害及人民币真伪防诈等金融知识的了解，提升青少年金融素养，切实保护自身合法权益。

此外，该行持续开展“春晖行动”，针对老年人金融意识薄弱的特点，通过生活中常见的“电话短信诈骗”“虚假通知”“中奖诈骗”“保健品诈骗”等案例，指出现代金融诈骗、非法集资的几大特点，并重点分析了新型网络诈骗案例，引导老年人拒绝“小便宜”，警惕网络陷阱，正确识别诈骗手段。

“新市民”群体庞大，其在城市里的“立足”和“成长”都需要金融服务的支持。对此，中信银行深圳分行将继续深入探索、丰富服务渠道和金融产品，推进金融服务迭代，用心用力用情办好客户关心的事，让新市民享受高效便捷的金融服务，切实为新市民安居乐业，扎根城市贡献力量。（赖成炜 张梦影）

  （中信银行深圳分行针对老年客户进行反诈宣传）