快消品私域全面升级，如何不内卷也能赢得高GMV

发布: 2022年11月1日

饮料行业做私域，已经卷到明设“私域营销总监”这一职位上了。待遇不差，月薪4万起步，薪资上不封顶。但要求也不低，6年以上互联网营销、市场管理工作经验还只是起跑线。并且这位私域营销总监，还被委以打通公私域权益和会员体系的重任。从引流、承接，到转化、复购，整个过程深度陪跑。为什么饮料行业的巨头们突然对做私域如此上心？

先来讲从业者们的需求，一般头部品牌方做私域，都奔着做增量、复购，或者是为新品造势而去。也有一部分品牌还没有这么明确的目的性，只是先打一竿子，看看深浅。再者，头部品牌在公域上已经坐拥流量，对他们来说继续烧钱维持现状是可行的，比如花钱请明星代言、签综艺冠名。如果在私域的投入回报比，要高于公域，那为什么不做呢？尤其是有瑞幸靠私域自救、美妆品牌如完美日记在私域卖爆的案例在前。尽管不是同行，但踩中了相同的节奏：不算高的客单价，却能在拼渠道的战场上全身而退，只因为他们all in私域。某位业内人士透露，头部品牌们更看重的是承接和社群活跃度这两个指标。引流对他们来说不算难事，以免费礼品为抓手设计裂变活动，或者通过包裹卡都能达到不错的引流效果。和句子深度合作的一个乳品龙头品牌，其在私域中做得最突出的地方就是自动化的承接激活能力。该品牌主要通过裂变活动引流，以福利礼品为抓手，吸引用户添加品牌企微，完成邀请新客任务。

用户添加企微后，会被邀请进入社群。社群主要有两个功能，一个是问题讨论，另外一个借助关键词回复执行拉群动作。用户收到消息后，回复「我要进群」就会触发系统执行拉群动作，不需要人工手动执行。在非工作时间，由机器人接替客服，自动回复用户消息。对常见问题配置关键词和回复内容。只要用户发送了相关信息，就会立即触发系统发送相应话术。该品牌的私域痛点是什么？除了承接动作，该品牌在社群和的朋友圈的运营同样可圈可点。在社群运营中，品牌方为了活跃氛围，举办了一个KOC招募活动。

通过福利活动引导用户主动报名，随后使用句子的RPA自动化能力，实现从应答到拉群的自动化执行。通过社群和活动筛选了一批KOC，并将其分配到各个福利群中，由这些KOC来保持日常的社群活跃并做运营问题反馈。以社群活跃度作为KOC的考核项，排名高者有积分和实体物品奖励；同时，在群内对KOC进行培训，教他们如何炒热社群氛围。此外，该品牌还针对福利群设置了许多常规的福利互动。比如用户在社群中会收到抽奖、互动、红包雨等多种活动信息，只要参与即可领取礼品或者优惠券/红包。朋友圈的运营则是社群活动的延伸，品牌方预先设置了活动文案，由系统自动执行群发动作。但该品牌还有可优化空间。大量用户未进群，可以使用句子的AI外呼能力，将他们迁移到私域。今日份的分享就到这里了，如果你对这个案例更多的实操细节感兴趣，可以私聊我们获取更多行业私域案例～