闲鱼上线七天无理由退货，这是转型C2X的代价

二手作为一个非常古老的概念，从旧货市场、中古店，到互联网时代的二手电商平台，这门生意可谓一直都是静水深流。特别是在如今的市场环境下，更多的消费者也重新走上了理性消费的道路，也使得二手电商近年迎来了大踏步的前进。但俗话说林子大了、什么鸟都有，二手商品交易的火热也使得二手电商平台乱象频发，其中特别是围绕售后方面的纠纷更是几乎从未停止。

日前，二手交易平台闲鱼方面针对售后问题“动手”，发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知，要求经营性卖家需提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品时则应当保持完好。而对于什么是经营性卖家，官方称是指完成亮证亮照或个人声明，在个人主页展示“商”标识的卖家，并且经营性卖家发布支持“七天无理由退货”的商品时，将强制执行这一服务。

尽管闲鱼的定位就像它的solgan一样，是“卖闲置，淘二手”的C2C平台，然而从此前闲置经济在国内市场悄然兴起开始，闲鱼就开始积极引入服务商及合作伙伴来拓展新的业务，并且随着来自淘宝、天猫的商家加入，这一平台也逐渐从C2C演变为了C2B2C、乃至如今的C2X模式（X代表着一种多元的交易路径）。

而闲鱼这一转型所带来的结果，则是平台生态的变化，使得诸多用户吐槽到，“现在去闲鱼上买东西，刷屏的都是职业卖家，真正卖闲置物品的个人越来越少。”

早前闲鱼是一个将旧货市场搬到网络中的产品形态，并且得益于形形色色的个人卖家，这一平台更是曾经堪称是个大杂烩，用户所能想象的一切二手闲置物品几乎都能在这里找到，对于当时的买家而言，闲鱼无疑是充斥着神秘的宝库。同时“鱼塘”的存在则为闲鱼赋予了社交属性，用户在感兴趣的“鱼塘”里也能够找到志同道合的其他用户，甚至可以说曾经的闲鱼就是社交电商的鼻祖。

只可惜，尽管闲鱼创始人谌伟业（花名：处端）曾表态，“职业卖家大量滋生，使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的”，最终随着互联网流量的枯竭，以及阿里方面在社交赛道的收缩，最终成为了泡影，一度承载了阿里“社交梦”的闲鱼也有了向职业卖家敞开大门的决策。但如今来看，职业卖家进入闲鱼可以说是一把不折不扣的“双刃剑”。

事实上，职业卖家与个人卖家在二手市场是完全不同生态位的存在，而这则主要体现在两种不同身份的用户，对于闲置物品处置上的态度。个人卖家往往相对随意，对于盈亏的重视程度不高，这也是为什么曾经闲鱼上经常会出现“捡漏”的案例，但职业卖家则会将闲鱼作为一个流量渠道来经营。显然，这一差异也从根本上改变了闲鱼的生态，从C2C到C2X，职业卖家的出现尽管多元化了闲鱼的商品阵容，但也改变了这个平台的大环境。

在职业卖家大举进入前，定位C2C的闲鱼中还是个人与个人的“博弈”，大众评审团机制的“闲鱼小法庭”还能在一定程度上解决买卖双方的纠纷。但职业卖家与个人卖家之间的力量对比无疑是非常悬殊的，以至于在现实世界有工商执法，在互联网中则有淘宝、京东、拼多多等电商平台的规制。在二手交易领域，二手商品的非标属性搭配准备更充分、资源更充足的职业卖家，只要心怀歹意，让闲鱼小法庭成为摆设显然并非空谈。

在有网赚群体去1688、拼多多、微商手里找货源找文案，再用低于均价快速卖出刷好评，提升闲鱼上的账号成交量，带动流量和活跃度的搬运无货源店群模式后。这一模式在闲鱼上自然会带来极大的问题，而首当其冲的无疑就是售后。由于是无货源模式，消费者在闲鱼上买到商品的售后其实是其他商家在负责，并且要经过闲鱼卖家的中转，最终的体验往往就非常糟糕了。

如今在许多社交平台中，消费者抱怨被闲鱼职业卖家欺诈的案例并不少见，而“职业闲置骗子”也俨然成为了闲鱼用户心中的一根刺，甚至“怎样鉴别个人卖家和职业卖家”这个话题，也成为了微博、知乎、贴吧上的热门。

所以这就是为什么，如今闲鱼作为一个二手交易平台，也需要效仿电商平台推出七天无理由退货服务的原因。有了这一规则，才能限制职业卖家的行为，使得其不能继续肆无忌惮下去。

从某种意义上来说，闲鱼如今推出的七天无理由退货，是其平台定位改变后所带来的必然结果。在C2C时代，闲鱼是带有交易性质的兴趣社区，而通过社交属性曲线进入这一赛道也是阿里方面的期望。只可惜阿里当下已然放弃了在社交赛道的努力，现在闲鱼在阿里体系的定位俨然变成了为整个阿里系产品引流，承担的是为阿里的流量生态破局的责任。甚至于在今年一季度的财报电话会议上，CEO逍遥子曾提及闲鱼成为了阿里体系内月活跃用户数过亿的第8个APP。

自从短视频平台崛起，特别是抖音、快手陆续自建电商业务后，阿里就越来越难从这类平台上引流了，更是出现了商家“出淘”的现象。在互联网中的流量源头纷纷被所属厂商圈住的情况下，阿里选择了从自己的平台里寻找流量，而这则是因为其主营的电商业务是消耗、而非产生流量的。闲鱼为阿里系产品导流，结果自然就是淘宝、天猫的商家入驻，毕竟商家选择更靠近流量的地方是天性。

当职业卖家越来越多后，闲鱼就会变得越来越像淘宝，此时类似淘宝一样的七天无理由退货政策自然也就变得理所当然了。

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本文来自微信公众号 “三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。

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