详解抖音的开放思路：用户体验第一，全面助力实体

熟悉抖音玩法的用户，现在都知道怎么边消费内容边解决生活里的需求。比如，看到有趣的同城探店视频，顺手下单个团购；刷到宣发视频里有喜欢的演员，买张电影票支持一下；假期快到了，看到游乐园视频，小孩在身边一脸期待，赶紧下单个门票。

所有这些操作的实现，都和一座“桥梁”有关：抖音开放平台。

作为“桥梁”，抖音开放平台将抖音6亿日活用户和外部合作伙伴连接到一起。今天的抖音，远不只是用户消费内容、记录生活的平台。基于抖音的视频化种草和个性化推荐特性，许多经营者、服务商、开发者看到了新的经营可能性，近期饿了么和抖音的合作，正是合作伙伴认可平台、平台开放的体现。

对于抖音开放平台来说，要更好地满足用户对美好生活向往，同时助力实体经济的发展，进一步开放是必然选择。但这并不是件简单的事：怎么开放、向谁开放、如何最大程度保证开放的益处、规避开放的风险，非常考验平台的思路和机制。

对此，抖音开放平台做足了准备。9月6日，抖音开放平台举办「2022抖音开放平台开发者大会」，大会上，官方系统地阐释了抖音开放平台对于开放的思考，以及各方在平台机制下可以获得的助力和前景。

以“有序”为基调的开放

平台开放有两面性：好的一面是可以赋能合作伙伴，让广大经营主体获取经营增量，消费者也因此得到更好的服务；不好的一面是，窗子打开了，什么都可能放进来。如果没有做好防范机制，薅羊毛薅流量的灰黑产，乃至诈骗等损害消费者利益的问题也会出现。

所以，平台必须深度介入并制定严谨的规范，才能确保不出现“劣币驱逐良币”的情况。

抖音开放平台正是这样做的。「抖音开放平台开发者大会」上，官方高频强调“有序”开放，给大会定下基调。在整场大会的表述中，有两个紧扣“有序”的要点尤其值得注意：一是平台强调开放以用户体验为中心，二是平台对自身能力做了极细的拆解，根据具体场景“精准分配”。

“以用户体验为中心”相当于给所有具体的开放确立了“共同纲领”。平台开放涉及产品和服务能力、隐私保护、经营者责任等诸多事项，行业开放涉及不同行业，而各行各业又各有特点。面对纷杂的开放事项，抖音开放平台选择聚焦到一条能串联全部事项的主线：用户体验。

这么做的逻辑是：用户体验是平台、用户、行业合作伙伴三方的“最大公约数”。只有让用户满意的开放，才是能让平台提供长期价值、让合作伙伴获得长期经营增量的开放。抖音副总裁韩尚佑表示，抖音开放平台希望平衡好用户、平台和开发者的关系，探索最适合各行业的开放方式和节奏。

如何同时做好“平衡”和“探索”？依然要谈到开放的“有序”。抖音开放平台将开放的数据、内容、能力的颗粒度拆分到最细，根据不同场景和需求对开放能力进行组合，让开放更贴合需求本身，为开发者提供更精细化的开放服务，从而帮助开发者在抖音生态获得更精准的推荐。

凭借精细化服务，抖音开放平台可以做到“恰到好处”的开放——既不把口子开得过大，又能充分输送合作伙伴需要的能力。

抖音开放平台负责人常坤在大会上举了个例子：当开发者需要根据用户发布的视频点赞情况进行用户激励时，平台会开放任务相关的数据接口，返回用户是否达到了开发者设置的点赞目标，而不是直接开放所有的点赞数据。“这样也能帮开发者筛选出最精准的目标人群，把钱花在刀刃上。”

确立下“有序”基调，在具体的平台和行业的开放思路和开放实践上，抖音开放平台也做了详细阐释。对于外部合作伙伴来说，理解平台的设计用意和逻辑，将对其从抖音开放生态获取经营增量大有裨益。

思路、实践和“正循环”

“开放生态”在互联网行业并不少见。当一个平台达到一定规模，走向开放是其承载更多价值的必经之路。而之所以要如此强调抖音开放平台的开放思路，原因在于抖音生态有特殊性。

抖音生态的特点是视频化种草和个性化推荐。前者提供了承载不同用户场景和商家经营诉求的合作空间，后者提供了“公平”的可能性，只要合作伙伴提供优质的服务和体验，均能获得对等的成长机会。

为了最大程度释放平台特性的价值，抖音开放平台在“平台开放”和“行业开放”两方面都输出了缜密的思考。

据常坤介绍，平台开放的能力可以分为四类：基础框架能力、公域流量挂载能力、经营转化能力和用户触达能力。

基础框架能力对应着抖音开放平台的整个开放架构，包含应用层的小程序容器、中间层的API和组件、以及底层的小程序引擎。小程序可以同时连接信息流内容分发场景、搜索场景、直播场景、企业号，天然是能让合作伙伴的信息、商品和服务精准触达用户的容器。

在API和组件方面，目前抖音开放平台已对外开放API近200个，涵盖了抖音核心的用户管理、内容管理、数据资产使用、互动交流等主要场景，同时提供以抖音内容为依托的直播SDK，打包抖音电商、广告能力，帮助合作伙伴实现营收变现。

此外，抖音开放平台还开放了拍抖音、发布视频、关注抖音号、粉丝群等能力，这些能力和抖音平台本身互通，能更好地和具体经营场景相融合。以“拍抖音”能力为例，用户在使用小程序时可以直接调用该能力，一键发布至抖音。在到店团购领域，团购套餐页面的“拍抖音”能力，极大带动了UGC投稿热情，商品曝光量显著提升。

据官方介绍，抖音小程序每天的流量有60%来自公域流量渠道，因此，合作伙伴最关心的是“如何通过挂载小程序获取公域流量”。在这个问题上，抖音开放平台依然遵循“有序”思路。官方的逻辑是通过分级设计的方式，让更多的小程序能有序地从公域获得高质量流量。

具体来说，官方将挂载分为：自主挂载、达人推广计划和平台精选推荐三类，分别对应着自主经营、达人营销和高品质小程序额外权益三种情况。如此分级挂载，既能让更多的开发者小程序进入抖音公域中，也可以让平台有足够的空间平衡好用户体验和生态安全。

获客的同时，合作伙伴也关心如何实现流量的转化。抖音开放平台为商家提供了包含商品库、交易系统、核销系统、评价组件在内的完整经营转化能力。开发者只需完成低成本开发，就能接入一整套能力，实现个性化营销玩法和高效的经营转化。

转化不是终点。如今，商家和品牌越来越重视后链路的用户留存和经营，追求长效增长。抖音开放平台也提供了相应的用户触达能力，帮助开发者做好用户留存、促活和复访。平台提供了“我的”小程序模块、历史订单，首页侧边栏等固定入口，帮助商家实现二次触达。此外，商家也可以在主页或直播间挂载小程序，自主完成用户的再次触达。

总的来看，在“有序开放”的基调下，抖音开放平台输出了一套完整且层次分明的开放能力。这些能力都将应用于具体的行业中，至于具体怎么应用、遵循哪些规范、如何应用更高效，平台同样给出了系统性的思考。

进入抖音开放生态的行业有很多，对于不同的行业，抖音开放平台在机制和规则上“一视同仁”，在具体的经营方案上则将更多精力投入于“差异性”。

所谓的“一视同仁”，指的是抖音开放平台在行业开放上的“行业对等、公平开放”大原则。该原则体现为，无论开发者来自什么行业，其所遵循的行业经营规范（包括准入规则、角色分类、商家规范、运营规则等）是一致的，所有开发者所享受的行业经营逻辑、业务规则、经营政策也都是一致的。

“行业对等、公平开放”大原则规避了开放生态里可能出现的经营水位差，确保各个合作伙伴都能获得公平的成长机会。当然，这个大原则不等同于每个行业都拿到完全相同的能力支持。针对每个行业的特点，抖音开放平台为不同行业明确下了角色定位，并为之提供定制化的经营方案。

以团购行业和泛知识行业为例，抖音开放平台将团购行业的不同角色定位为生活服务运营商、自营商家、代运营商家和代开发服务商，泛知识行业则包含了代运营服务商和老师（“老师”角色又再细分为机构和个人老师），每个角色又对应着不同的权责、能力和链路。

如此缜密的安排背后，抖音开放平台希望以一种清晰、公开、可信赖的方式，给不同行业的合作伙伴制定规范，让合作伙伴“有序”地找到自身定位，并获得相应经营能力，最大程度满足行业个性化需求，同时确保用户体验和生态安全。

可以看到，无论是“平台开放”还是“行业开放”，抖音开放平台将“有序”贯穿始终。平台希望打造一个兼顾用户体验、商家经营和平台生态的开放环境，从而开启开放生态的“正循环”。

对于中小微企业、实体经营者来说，这样的正循环意味着，经营者将能以低成本的方式承接用户需求，通过在“获客-留存-转化-复访-促活”全流程精耕细作，获取实实在在的增量。

有序开放下的优秀实践

目前，来自抖音开放平台的可能性已经得到验证。在“有序”开放的理念下，来自不同行业的合作伙伴已经在各自的经营链路中获得增长：

• 茶饮品牌“益禾堂”靠抖音小程序取得销量和粉丝量的双重增长。2022年6月9日，益禾堂抖音小程序直播首日交易额突破1300万，一众热门单品成功售出超过20万瓶。品牌小程序小程序全国首播的三天内GMV突破3200万、订单数超过400万、为品牌积累会员超45万。

• 北京首旅慧联科技有限公司在抖音主要经营着首客首享抖音官方号和小程序，首客首享也是北京环球度假区门票产品在抖音的官方展示。基于抖音开放平台，首客首享帮助“环球影城”长期打造热点视频和攻略视频，并推出多个票种和“抖音独家限时票种”，帮助环球影城实现暑期日均GMV破百万、家庭票等新票种限时限售额破1500万的优异成绩。

• 基于专为“老师”角色打造的小程序经营方案，“阿探健身老师”靠线上健身教学获得了单月破30万的GMV。这样的收益是他在线下开健身房的10倍以上。

• 从2021年6月开始，服务商“千千惠”在抖音通过匹配商家和达⼈资源，提供专业化运营服务，帮助商家将套餐快速上线到抖⾳团购，并匹配万粉级甚⾄百万粉丝级达⼈探店拍摄，实现品牌宣传、套餐线上售卖、门店热度打造等多重效果。通过小程序经营方案，“千千惠”高效上行商品超8万，服务商家超5万，合作达人数量超500万。

可以看到，来自不同行业的不同“角色”，均通过抖音开放平台找到了合适的增长之道。他们当中既有全国级、涉及千万人就业的茶饮品牌，也有通过传播知识让更多人爱上健身，同时改善了自身生活水平的健身老师。无论是大品牌，还是中小微企业、个体经营者，抖音开放平台都为之带来了切实增长。

这些切实增长的背后是抖音开放平台对于“广度”和“深度”的把握——通过平台基建的搭建和规则的建立，抖音开放平台让不同行业、不同业务、不同经营主体的经营需求得到满足；而通过细致的能力拆分结合对垂类业务的洞察，抖音开放平台又给各个行业提供了清晰且具有差异化特征的增长路径。

围绕“有序”理念，经过思考、探索、实践和验证，抖音开放平台已经准备就绪。平台一边连接着用户对美好生活的向往，另一边向渴望提升经营效率、实现转型升级的实体经济进一步开放。可以预见的是，在当前汹涌的实体数字化浪潮之下，明确的增长机遇已经出现。