戴尔朱培兰：如何以人为本，在人与技术的交汇处创造突破性价值？

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“以人为本”，听起来有些温情，乍看之下，很难联想到严肃的职场环境和企业发展的话题。在很多人印象里，“以人为本”最多算是企业文化的一种，让企业管理上更有温度，为员工营造轻松愉悦的工作环境，但事实上，它还是推动企业发展的一剂良药。

现代企业的竞争多归结于科技与知识的竞争，而科技与知识层面上的竞争说到底是人才的竞争。包括大多数企业领导在内，越来越多的人认识到，企业的卓越程度取决于人才，善用人才能给企业带来巨大效益，推动企业发展并走向卓越。

以人为本，扫除数字化转型的人为障碍

一年一度的戴尔科技峰会上，戴尔科技集团全球资深副总裁、大中华区数据中心业务总经理朱培兰先生介绍了“以人为本”的理念对于企业发展的重要性，他表示，突破性的价值，发生在人能充分利用科技的地方。

疫情相伴的过去两年中，企业数字化转型在加速，这种加速已经为员工带来了一些积极变化。在朱培兰看来，在创新不断涌现、外部环境不断变化、竞争日趋紧张的环境下，领导者需要把员工放在首位，以员工为中心，并为他们配备合适的技术，才能推动创新。

朱培兰在大会上分享了戴尔的一份报告，报告提到，在企业数字化转型的进程中，人才成了矛盾的焦点：

一方面，员工的确相信技术是进步的关键，技术和人类的创造力相结合，可以产生强大的变革性影响，但另一方面，员工却在事实上阻碍企业的数字化转型进程。

报告中，戴尔调查了全球各地 10,500 名受访者，调查的结果有些出人意料：

85%的企业主管认为员工是他们“最大的资产”，但普遍认为，员工没有发挥出自己的潜力，甚至还有64%的受访者表示，数字化转型计划失败往往是由员工造成的。

调查报告认为，数字化转型的阻力当中存在很多技术原因，但说到底，很多都与人的行为有关系，具体可以将其分为技能相关、战略与领导力相关和文化相关三个方面：

缺乏数字技能和能力：

报告提到，69%的企业主管担心他们不具备实现数字化转型所需的技能。报告认为，领导者应该确保员工有机会提升技能，为其提供学习路径、工具和成功动力，以此来避免这种阻力，帮助员工为转型做好准备。

缺乏愿景和以人为本的战略：

报告提到，53%的受访者担心，由于缺少具有正确权威和远见的人员， 自己的企业将无法适应不断发展的数字时代。报告认为此类问题的根本在于缺乏对愿景的沟通，领导者可以花时间建立共识，让员工参与愿景的改进，并对战略建立主人翁意识。

缺乏创新文化：

报告还提到，60%的受访者表示，自己的组织文化限制了员工的创新能力。报告认为，解决办法在于培养一种文化意识，真正鼓励冒险和挑战传统智慧，让员工觉得自己受到了重视，得到了支持，可以从尝试和失败中吸取教训。

这一调研报告，让我们看到了员工对于企业的重要性，也让我们看到了企业的技术架构和企业文化对于员工创造价值，对于企业未来发展的重要性。

以人为本，充分利用科技的力量来创造突破性价值

“以人为本“的理念由来已久，当”内卷“和”躺平“成为网络热词，反应出的是当代人的心理共鸣，或带着一种无力感，一丝调侃，一点抗争，一些自我消解，至少反应出了很多人对外在事物的新看法，不由得让人重新思考人与外在事务的关系。

朱培兰似乎看出了我的困惑，他表示，在数字化转型过程中，人是一个非常重要的因素，如果没有考虑人的隐私，那么数字化转型就会失去了它该有的真正的意义，不应该为了转型而转型，数字化转型的最终目标是为人来提供更好的服务。

朱培兰表示，戴尔科技集团的使命就是创造推进人类进步的技术，戴尔提供端到端的解决方案，帮企业解决“在任何地点工作”所带来的挑战 ，让企业员工与科技肩并肩战斗，以人为本，充分利用科技的力量来创造突破性价值。

在具体落实层面，朱培兰表示企业和组织可以通过关注连接、生产力和同理心三个领域来支持员工进行创新：

在连接领域，首先要为员工提供无缝协作的工作体验，给员工提供自由的工作条件。调查数据显示，80%的受访者认为这能创造更有包容性的工作环境，能帮助员工提供工作效率、灵活性和弹性，能为企业留住更多优秀人才，从而为创造出突破性的价值打下基础。

连接领域还应当特别重视安全问题。既要让员工学习适当的安全知识，企业自己也要部署安全技术流程，将安全责任是共同责任这件事融入企业文化。当然，戴尔并不提供网络安全能力，而是提供以数据备份、两地三中心方案以及数据避风港Cyber Recovery为主的数据保护能力，以此填补企业数据安全方面的空白。

在生产力领域，核心是让员工专注于他们最擅长的事。通过提供可提高工作效率的自动化、智能化技术，使得他们无需再承担繁重的重复性任务，而是专注于更高层次、更有成就感的工作，从而为企业创造更多价值。

在同理心领域，领导者应该将同理心的范围扩大，让员工感受到信任和重视。具体做法分为两类：

一种是在技术层面，许多员工在面对复杂技术时候经常手足无措，领导者要做的是征求员工反馈并及时提供培训，以此来表现同理心。

另外一种在于企业管理方面，同理心文化涉及企业管理的方方面面， 尤其是在变更管理计划时，领导者需要关注员工的观点和看法，让员工感受到重视，从而激发员工的工作动力。

戴尔可提供包括服务器、存储、网络等基础设施，以PC机为代表的终端设备，还有以APEX“即服务”和PC“即服务”等服务组合，能帮助企业构建跨越边缘、数据中心和公有云的多云架构，能随时随地帮助员工进行创新。

以人为本，在人与科技的交汇处创造突破性价值

在潜移默化的印象中，企业领导总是不苟言笑、杀伐果断，多少还有点不近人情，朱培兰本人似乎天生就能给人一种亲切感，同时，他作为一位外企高管，对于领导的“同理心“有值得信服的解释权。

朱培兰分享了女儿初入职场时的一次困窘经历，因为害怕没记住领导交待的工作任务，但又害怕要求领导再说一遍，怕领导责难，他给女儿的建议是要向领导坦诚交流工作，最后让问题得以解决。在他看来，领导也是人，许多领导都应该具有同理心，应该以人为本。

朱培兰分享了一些关于如何用科技帮助企业员工进行创新的故事，其中最典型的就是Draper。

Draper是一家非盈利性工程创新公司，强在解决各种复杂的工程难题，业务范围覆盖国家安全、太空探索、医疗保健和能源等多个领域。Draper的企业文化中强调以人为本，支持员工持续学习，尊重多样性观点，认为具备高技能和高积极性的员工对于创新非常重要。

Draper利用戴尔科技集团存储、支持、超融合、终端用户计算和数据中心虚拟化等技术方案和APEX“即服务”解决方案，为1800名员工提供工作环境，使得员工能在任何地方展开交流和协作。

令人印象深刻的是，新入职的员工在两小时内，就能拿到自己岗位需要的环境，可以马上开始创新。这不仅有助于提升员工的工作体验，也能提高整体生产力。据了解，戴尔的方案还将 IT 员工的工作效率提高 75%，将成本削减了30%。

伦敦自然史博物馆（Natural History Museum）是全球十大博物馆之一，建馆已有百余年，许多藏品具有伟大的历史和科学价值。近些年来，博物馆在数字化管理方面的实践越来越多，博物馆通过使用戴尔的PC“即服务”，对1400台旧的设备进行改造。

改造完成后，更高性能、更安全的电脑不仅提升了员工的工作效率，而且简化了设备的生命周期管理，使得管理效率大大提升，同时，“即服务”的付费方式还有效保护了博物馆的现金流。提升的效率和节省的成本使得博物馆可以在其它战略上投入，有助于博物馆的持续发展。

OTTO Motors公司是一家自动化仓储机器人研发商，为仓储空间提供智能的物料移动平台。平台在部署之前需要进行数千个软件模拟，由于需要根据环境绘制地图，每小时都会产生大量数据，OTTO Motors每天都需要处理PB级的数据。

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结束语

听科技公司的高管谈“以人为本“是一次颇为新奇的体验。朱培兰先生所说的“以人为本“是他作为戴尔科技集团高管，站在科技产业与人文交汇处的思考。这是一次正本溯源，回归本心的思考，为的是重新找回科技发展本该有的意义。

这些意义或许体现为，一台不会因卡顿而影响工作状态的笔记本电脑，一套由现代化架构支撑的协作办公系统。我相信，为员工匹配合适的技术，智能、高效、稳定的技术架构能提高员工的工作体验，能为员工创造更大价值打下基础。