美国人更重视退货，跨境电商如何提高用户体验

电商热点, 跨境电商 2022年9月8日 20:30 9

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报告显示，由于当前经济形势不乐观，有80%的美国消费者对未来消费信心不足。因此在减少非必需品的购买的同时，他们还越来越关注退货成本。

如果一家店铺相对其他店铺，拥有设置更透明、操作更明确、价格更低的退货政策，那么哪怕这家店铺的商品价格高一些，也极容易获得消费者的关注，并促成他们下单进行购买。

反之，如果购买后体验不佳，57%的美国消费者会选择永久拉黑该店铺或品牌。

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平台针对海外消费者的心理应该如何应对

1. 跨境电商平台针对这个现象需要完善自己的售后服务。

选择平台是海外消费者购物面临的第一个环节。我们可以根据海外消费者的习惯进行优化升级，消费者在购买商品后哪家平台带来的售后服务更完善，哪家平台就更容易收到海外消费者的信赖，增加平台客流量。

2. 增加产品质量，提高服务

海外消费者购物的第二个环节就是选择商品。商品的质量好，哪怕价格不是很“贴心”但是质量要相比于别的店铺质量要高，也会收到消费者信赖。同时，商品的质量好，性价比高，退换率也能随之减少。

3. 购买商品后，复购有优惠券，增加复购。

跨境电商平台可以在消费者购买商品后再增加一个环节，下单商品设置售后奖励，优惠券等，再次刺激消费者购买商品。平台服务完善，售后服务及时具体，此时在购买商品后再添加一些复购的激励活动，更能激发消费者购买的欲望，提高复购率。

全面完善平台售后服务有什么好处

首先，小来认为售后服务对于产品的升级是十分重要的。消费者在购买物品或者在购买过程中出现的问题对平台进行反馈，平台再通过反馈的内容，通知并帮助平台商家提高产品质量和完善自己的服务，降低因为同样类型的原因产生的退货，降低商品的退货率，进一步提高消费者的满意度。

其次，跨境电商受到经济市场环境的不确定性比较大，同时国内外消费者的消费心理和文化方面有很大的差异。跨境电商平台一定要时时刻刻跟进海外消费者的消费心理，对自己的服务或者是产品进行改善优化，顺应海外的时代变换，积极适应市场的环境，在根据大环境对自己的策略重新进行调整。

来客推拥有强大的互联网技术团队，满足用户对商城平台的各种定制需求，提供最全面的解决方案，实现新功能，新产品的迅速上线。

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