CIO 的天下，让数字化看得见

未来是属于 CIO 的时代，“当经济开始走向稳定发展、差异化发展的阶段，谁更懂企业内部的各种业务？谁能把公司内部的效率提到最高，成本降到最低？谁才能笑到最后。”

2022 年 8 月 26 - 27 日，以“双模·跃升”为主题的「2022 未来 CIO 数字峰会」在安徽黄山成功举办。来自全国制造业、房地产行业、零售行业、金融业等行业的企业 CIO、信息总监、IT 经理及数字化决策者齐聚一堂，共同探讨了对未来企业和未来 CIO 的思考，并就数字化浪潮下，企业如何在行业变革期活下来，活得更好建言献策。

钉钉通过“云钉一体”解决了现在企业的通病，让企业达成共识。当企业进入数字化新时代，钉钉与阿里云合作又实现了让数字化看得见的效果，达到降本增效的同时，实现组织互联。

在大会上，钉钉制造业战略客户总经理高铎带来 “钉钉，让数字化看得见”的主题演讲，演讲主要围绕两个核心内容：第一，云钉一体，解读在数字化背景下，钉钉侧如何推进？这也是阿里两年来的核心战略；第二，钉钉如何让数字化看得见。

钉钉制造业战略客户总经理 高铎

以下为钉钉制造业战略客户总经理高铎演讲全文（略有删减），经牛透社整理：

在正式演讲前，首先介绍一下钉钉：

很多人对钉钉的印象，是被小学生群起而攻之的那个“低分”软件，但实际上经过这些年的发展，钉钉不只能让小学生上网课，或在家里协同办公，钉钉已经进入到很多行业的业务场景里面，比如制造业。

为什么钉钉让数字化看得见？之前有人不看好企业做大屏，现在又看好，是因为它可以让高层、管理层、老板看见数据，所以很多人会支持做数字化。但钉钉走得更远，我们的数字化不但让老板看见结果，还能让效果和效益被员工和上下游都看得见。

云钉一体，已经成为大中型企业共识

目前，全国有 5 亿用户，2100 万家组织在钉钉上工作。也就是说，在中国的 10 亿网民中，有一半都使用钉钉，所以基本上来说，现在企业上云、组织学校上钉，已经在大部分中大型企业成为共识，那这个共识是从何而来的？

目前，企业都会面临一些痛点，如数据割裂、人员协同、信息安全、产业协同和生产数据的打通等，在制造业最难的几个问题是：

第一是系统割裂问题。原来做信息化是 A 部门买一套系统，B 部门买一套系统，C 部门买一套系统，我们去跟某个中国500强企业合作，调研了两周，发现内部叫数字化系统的东西都是垂直应用，比如人事、合同或制造流程系统，这样的系统全公司有 500～600 套，公司里竟然能见到中国所有的云。

简单来看，目前存在的问题是数字化系统的打通问题，业务线数字化需求纷繁多样的问题，系统内部对外使用问题，或者是应用让全员或上下游接受推广的问题，但这些都是表象，还有更深层次的问题。

“云钉一体”的共识从何而来

中国有众多大型企业，早些年在构建信息化过程中购买了无数应用和软件，随着数字化的到来，所有业务系统和软件要在线，统一协同和打通管理，这时候出现了一个问题，底部的云不一样，这导致弹性计算、安全隐患、统一维护、用户体验都成了巨大的问题。

云钉一体的本质是希望大型企业在构建数字化未来架构的时候，只有一朵云就够了，至于是哪一朵，我们都欢迎。只要是一朵云，上层有类似钉钉这样看得见的组织中台或业务中台，就能支撑内部所有业务的数字化和员工协同，支持企业上游供应商和下游渠道商协同，支持企业人财物事设备的打通和互联。这朵云底层要安全且可弹性扩容。我们发现，现在很多大中型企业都在尽量用一朵云而不是多云，这是钉钉看到的行业共识。

随之而来的是，中国的数字化也开始进入新阶段。

中国企业数字化进入新阶段

这一新阶段的特征是什么呢？第一是数字化需求增加，云上开发越来越多，现在很多 SaaS 本质上都是云上开发，因为云上开发更简单；

第二是业务系统需要打通，8 月 26 日晚在 2022 年 CIO 峰会上进行了「工业互联网时代，IT与OT会不会深度融合」为主题的辩论赛，辩论赛的主题其实是强调目前企业还没有打通，需要并且期待打通的愿景。但现状是割裂和各种墙，所以新的阶段一定是要求系统打通，让未来的连接更简单。

第三是企业上下游数字化协同增多，变得更简单，能让企业集团按照自己的规则和业务逻辑来协同，从而实现降本增效。

那么，钉钉和阿里云一起提供了什么方案呢？

第一，底层使用阿里云的基础设施；第二，上层连接各行业方案和应用，钉钉变成PaaS中台去解决组织数字化的基础问题和业务数字化的能力问题，能力是钉钉输出，但具体使用和场景落地由各行业的合作伙伴生态共同完成。这是云钉一体的大图。

钉钉如何让数字化看得见？

那么，钉钉如何实现让数字化看得见？

首先，要看得见数字化的效果。有人认为，大屏确实能让人看见数字化的结果，但很可能它只是成本。就像当谈到数据资产，如果数据资产没有产生效益，就不叫资产，而是成本。只有产生效益，给企业带来利润和增长的才叫资产。同样，我们做数字化如果看不见真实的效果，没有为企业带来收益，只能“看见”，那一定很难被老板们接受。

钉钉和阿里云这两年的实践，让我们发现在大企业内部，尤其是大集团内部都有网络效应（梅特卡夫效应），这个就是大企业内部的“组织网络效应”，即让人与人之间的协同由单线变成多线，由线状变成网状，最终以网络协同内部产生收益，很多大企业实践都是这样。

云钉一体就是价值的拐点。我们与国际著名调研机构 Forrester 进场调研某个世界500强企业内部的全部数字化情况，基于企业的制造业成本模型和收益模型及引入钉钉的平台进行办公、研发和制造流程的数字化改造，观察改造后成本和收益的增长和变化情况，用 TEI 经济模型（总量经济模型）进行效益评估。

看得见数字化的效果

结果显示，引入云钉一体后，企业研发成本降低，协同效力提升，协同成本也大幅降低。通过三年的贴现模型计算，大约一年内投入能回收，也就是说投入一年后的成本，和原有成本相比节约了很多，这是完全定性调研和定量计算的结果。

所以钉钉能让一个企业看得见投入带来的收益，这个收益可能不是直接挣的钱，而是为企业节约的钱。在如此经济形势和背景下，帮公司节约钱就等于挣钱了。

第二，钉钉让员工看得见。钉钉提出业务 IM 化的理念，即通过将业务场景放在钉钉工作群里来解决很多工作协同问题。比如，我们能在群里能发布应用，不需要跳转，在群里能看到和处理所有工作流程。比如一次审批，从A 到 D，D 不同意，一键拉群，对接之后问题解决了，群立即解散，沟通的数据资产保留，这是钉钉为企业提供的能力，提高员工协同效率，使流程变得更简单。

第三，让服务看得见。服务分为三类：

1.  企业对内部员工也需要好的服务，现在很多年轻员工对内部服务要求很高，他们被互联网化体验深度影响，很多内部服务也需要钉钉这种完全互联网化的能力。

2.  面向用户的服务，让用户看得见。钉钉也提供了面向用户的能力，连接各大平台或企业自己的客服平台。

3.  让合作伙伴看得见更好的服务。很多大中型企业有上万家企业合伙做伴，比如复星集团旗下有上万家企业，立白旗下有 7000～8000 家经销商，一汽集团的上下游有上万家的 4S 店和上万家供应商，他们都希望能统一运营、评级、管理、拉通、赋能，这时就需要一个平台帮助解决和实现这些问题，钉钉做到了。

虽然钉钉大部分人并不懂行业里的 know-how，但我们懂技术和产品。在几乎所有行业里，我们看似做得深，但实际上是因为我们坚持了两大战略，一是合作伙伴优先（Partner First），二是能力输出优先（PaaS First），钉钉把很多能力输出给合作伙伴，让合作伙伴在行业里深耕，深入服务客户，共赢做大客户价值。

举个例子，山东能源是山东最大的央国企之一，拥有超过22万人、7大矿业集团、数十家二级公司的世界500强企业，把钉钉作为业务数字化的超级入口，在云钉一体的弹性架构上，进行全集团的应用开发统建，并将核心业务系统接入钉钉，快速实现业务协同的移动化。同时，钉钉开放的原生能力，为山东能源集团提供了敏捷开发的基础，15天内完成5款应用的开发和上线。

再比如像一汽集团，打造了智慧办公生态平台（一汽EASY），围绕员工办公协同，整合众多业务应用，打通集团内20余家下属企业以及上下游企业的业务协作。全面打造了移动化的统一协同运营平台，将上下游数十万参与者通过钉钉串联起来，形成全产业链协同，实时掌控数万类零配件的生产、调配。

钉钉是如何实现的？

大家都知道我们的名字叫钉钉，但实际上在我们合作的很多企业里，产品都有了新的名字。比如立白的协同平台叫嘟嘟，东风日产的办公平台叫咚咚，这些产品背后的底座和能力都来自钉钉，但VI、UI和企业本身的应用高度一致，这就是钉钉的专属打包能力，让客户可以利用钉钉的能力输出自己的产品。

此外，还有些应用，比如钉钉文档，企业会把它变成自己的文档和知识库，钉钉也支持自定义为企业想要的产品名字。

所以很多 CIO 在企业内部推动数字化时，以钉钉为底座，为企业员工做出了非常优秀的协同办公平台产品，钉钉提供的底座和定制的能力，让 CIO 在内部的发展长出不一样的翅膀。

为什么钉钉要这样做？

这是钉钉基于对 CIO 职位未来的高度认知。在有些行业，比如制造业，未来的 CEO 很可能是由 CIO 发展过来的。在企业萌芽阶段，可能是产品和研发人员发展为 CEO；在高速增长阶段，可能是 CMO、COO；然而在经济开始走向稳定发展、差异化发展的阶段，谁更懂企业内部的各种业务？谁能把公司内部的效率提到最高，成本降到最低？谁才能笑到最后。

这时候大家会发现，很多 CIO 与我们合作的过程中慢慢就升级了，变成集团二号位、一号位，来帮助整个集团谋发展，我们经过调研发现，这是因为这些 CIO 更懂业务、更懂企业，与以前专门去做信息化不同了。所以，数字化是所有 CIO 们飞起来的翅膀。

新时代下的组织互联与企业敏捷

数字化是国家的战略，这意味着信息安全也是国家的战略，它是硬币的两面。在推进数字化过程，推进国家智能制造落地过程中，对于所有在智能制造未来工厂企业名单里的大型企业，安全和稳定都是不可迈过的门槛。钉钉提供了企业基本能接受和认可的安全能力，帮助企业安全防护、安全管控、风险追溯等。

我们发现一个有趣的现象，有了钉钉的存在，从前的消费互联网或万物互联网发展出了今天新的互联网形态，即组织互联网，组织和组织间的沟通和交流会在互联网上逐渐成型变成新的互联网业态。

比如，拿森林火灾为例，钉钉与很多林业局合作过，他们会在很多地方部署应急摄像头发现火灾。以前在组织和物联网没有打通的时候，我们只能通过人员在办公室看到哪里发生火灾，赶快打电话让最近的人员去，但不知道谁离得近，可能会延误灭火的时机。但现在不同，通过智能摄像头第一时间发现谁离得近，就会通过钉钉协同平台通知他们奔赴现场，同时调取摄像头让后端的指挥人员实时看到救援情况，并进行各种应急工作。这是组织互联网和物联网打通的典型案例，解决原来两个网割裂的问题。

这是钉钉从 14、15 年发展至今的成果。钉钉的发展和成长离不开数以万计企业的帮助，这些企业在成长过程中给我们提出了各种需求、提供了各种业务场景和要求，让钉钉的产品和能力更丰富。所以，钉钉期待与所有的客户共同发展进步。

在当今时代，应对不确定性已成为企业共识，不确定性强就意味着打造敏捷组织，应对不确定性，成为企业面临的迫切问题。为了应对不确定性则必须要激发组织个体的创造力，帮助企业各类业务、如生产和制造必须实现自己全链路的数字化，让管理层和老板都能实时了解经营状况，作出迅速的应对。