金融行业社群运营沉思录

不少人都有加入过群聊，你有注意过加入的群聊现在还有几个“活着”吗？不少群聊都由一开始的火热、走到最后的衰落。为什么群聊总是很难活跃起来？什么类型的群聊更容易长久地“留存”？本文作者结合个人经验发表了他的看法，一起来看。

​作为私域流量的微信群聊已经衰落，回归本质的垂直社群正在崛起。

后私域时代，该让社群回归本质了。

一、为什么只有1%的群聊能够长寿？

在微信推出群聊功能的9年里，每个人加入过成百上千个群聊。

99%的群聊活不过三个月就会归于死寂，只有1%能躲过轮回，生命力反而越来越旺盛。

我加入过、运营过、观察过无数金融行业的群聊，这种现象引起了我的思考：

两种群聊不同命运的原因是什么？

短命的都是流量工具，长寿的才是真正的社群。

二、说要做社群，谈的却都是私域流量

在过去10年的语境里，谈起“社群”，其实指的是“私域流量”运营手段，是留存的抓手，是转化的前一步，是“圈养套杀”四字诀的“圈”和“养”……

什么都是，唯独不是真正的社群。

这些人搞错了“社群”最本质的一点：

先有某些有共性的人群产生交流需求，然后才自然产生社群。

而不是，随便拉一群、哄一群人进群就可以叫社群。

三、社群有三个阶段，重心各不相同

真正的社群是一个亚社会，是人际关系的集合，根据成熟度不同，社群有三个不同的发展阶段，分别是：

形成期，同化期，协同期。

陌生人➡️群体➡️组织，这是一个成熟度不断提高的过程。

举一个科幻小说《三体》中的例子，高度严密的ETO组织是如何一步一步形成的：

• 形成期：基于共同爱好《三体》游戏聚在一起，交流游戏经验；
• 同化期：都同情、崇拜三体文明，痛恨人类暴政，由此产生频繁线下联系；
• 协同期：立下“消灭人类暴政，世界属于三体”的共同使命，由此结成秘密组织，开始了一系列反地球行动。

现实中的微信群聊，绝大多数都死在了形成期。

凡是生命力生生不息的群聊，至少达到了第二、第三阶段。

加入群聊的人都有很直接的现实目的，抱有很高的戒备心，一直在小心翼翼的旁观。

一旦发现群聊挂羊头卖狗肉，或者太水，就会果断退群或者屏蔽、折叠群聊。

到2022年，移动互联网用户量已经突破10.3亿，人人见多识广，再也不像早期那样容易被糊弄。

1）形成期，要容易让人搭便车。

喜欢搭便车而不是主动奉献，这是人类百万年来大脑机制决定的。

我们说过，先有交流需求，后有社群。那么，要想满足入群人最初的需求，就要做好交付工作，方便每一个沉默的大多数搭便车。

一个人的耐心是有限的，如果一周以内他都没有看到有利可图的东西，那么这个群聊马上在他的心理账户上会被降权。

直接表现就是屏蔽、折叠，乃至退群。

如何定义“搭便车”行为呢？

在金融行业，如果群里都是投资者，那么“搭便车”内容就是提示市场机会、市场风险，极端行情下安抚情绪。

如果群里都是金融从业者，那么“搭便车”内容就是行业洞察、突发事件、新业务新产品解读等等。

群聊运营者创造出每日高频“搭便车”行为的同时要有个心理准备：

有高达80%的人可能长期都在偷偷搭便车，而不会互动、贡献，这都是正常的。

一个方便搭便车，而不要求履行义务的社群，对于大部分伸手党来说无疑具有很高的权重。

2）同化期，要能够调动情绪，鼓励成员把人格投射进来。

度过了形成期，这个群聊在大部分成员心目中已经具有了很高的权重。

所有人都知道，行业交流群不可能永远讨论行业与业务，投资交流群不可能永远谈论市场机会和风险。

无论多么高端的社群，在大多数情况下，其实都在分享一些八卦、逸闻趣事。

为什么我敢这么说？因为我曾经在不止一个充满了行业大佬、上市公司高管的群聊里观察过。

这是人类大脑百万年来进化的结果决定的。

所以，在同化期，最重要的一点是，鼓励已经放下戒心的群成员，多多袒露自己的情绪，把各自真实人格投射到群聊中去。

唯有在此情况下，人们的价值观、行为标准才会真实袒露、碰撞，并进行重新塑造。

最后，群成员在情绪表达、价值观上达成同频，成员与成员之间，成员与社群之间建立起紧密而又深入的连接。

3）协同期，塑造共同的使命感。

能进入到协同期的社群如凤毛麟角，而一旦进入，就能获得长久的生命力。

毫不夸张的说，进入这个阶段的社群成员，是能够拉出来一起创业，成就一番事业的。

我刚毕业的时候，和一些热心校友在组织校友会活动，我们一路把校友会志愿者团队做进了协同期。十年过去了，这个志愿者团队依然在当年“百年校友会”的使命号召下具有很强的战斗力。

还有一个朋友的例子，在裂变运营火热兴起的2017年，一个专注做裂变的社群就在长期的磨合中进入了协同期。最终，里面的核心成员本着“做中国最好的裂变团队”的想法开始一起创业，经过多年的奋斗，现在已经成长为估值数千万，人数200+的行业头部公司。

还有一个我自己的例子，我组织的一个金融信息行业交流群，至今已经活跃一年有余。大家都是来自券商、财经资讯、财富管理行业的专业人士，日常会分享对市场、行业、产品的看法，彼此经常会产生情感、价值观共鸣。

更可喜的，群成员之间已经促成了多起合作，这是进入协同期的前兆。

四、金融行业社群实践中的三点感触

最后再聊一聊我在金融行业社群实践中的三点感触：

1. 无回应之地，即是绝境

尤其是在冷启动的阶段，经常会出现冷场的情况。这是一种自然现象，对别人要十分重视，对自己要有心理准备。

如果有热心肠的群友出来交流，那么就一定要第一时间充分回应。

心理学上有句名言，叫“无回应之地，即是绝境”。

关系、情感是一种正向反馈的增长飞轮，回应的越及时、越热烈关系热度就越高。如果没有回应，就会戛然而止，一旦损害，很难恢复。

也有可能群主自己发出的声音没有得到回应，此时不要太过介意，回归初心，做好服务就好。

2. 不是所有话要说，但说出来的必须要真实

金融是一个强监管行业，各家有各家的商业秘密，自然不是什么都可以讲的，但是要想打造信任，就得确保讲的都是真实的。

从真实到信任，它的链条是这样的：真实➡️代入感➡️共鸣➡️信任➡️价值认同。

这种真实有两种内涵，第一层是不骗人不说假话，第二层是情感真实自然，说人话，有人情味。

毕竟大家都是平等交流的同行，无论是不诚实，还是揣着端着，到最后都会令人疏远。

3. 网络效应，激活的节点越多，对每个节点的价值越高

社群本质上是一个网状结构，由很多节点构成，当激活的节点越多，发挥的效力将会是指数级增长，对于每一个节点产生的价值也就越大。

在我建的那个金融信息行业群里发生过几次很典型的例子。一次，有个行业大佬在群里发问，最近新出的一个xx股票社区产品大家怎么看？大家展开了各种讨论，关注各种数据。

这时，另外一个大佬说，不介意的话我把XX产品的负责老师拉进群里，大家可以直接问。由此成就一段佳话。在这个过程中，无论是否参与讨论，每个人都收获了更多的东西。

五、流量已死，社群当立

作为私域流量的微信群聊已经衰落，回归本质的垂直社群正在崛起。

后私域时代，该让社群回归本质了。

毕竟，你是想要一个相互防备、两周后就沉寂无声的死群，还是想结交志同道合的友人，共同谋求更大的合作呢？