从维珍带宽逃离失败

今年年初就已经开始担心新合约的价格上涨而计划逃离维珍带宽了，因此查阅过关于结束合约的信息发现有个坑，需要提前 30 日告知合约结束时不再续约。今日便根据其所提供的电话进行联系。

当前的合约为 ↓100mbps/↑10mbps 套餐的固定价格合约，价格是 £24.99/月/18月；合约结束后的价格为 £44/月/月付，同比增长 ↑76%；而友商 ↓150mbps/↑22mbps 合约的价格是 £32/月/24月 加赠 £50 礼品卡，折算下来 £29.92/月/24月，同比现在的合约每月价格增长约 ↑20%，但相比新的月付合约下降了 ↓32%。

机器人客服套娃 #

首先是致电客服 0345 454 1111，根据语音提示分别按下 1 4 4 进入取消合约通道，被告知需要通过短信联系才可以取消合约（可能是因为都在家工作，有些人不方便打电话？）；通过电话告知机器人将短信发送至来电号码。

随之而来的便是人工智障短信机器人 - 点出取消合约的诉求后就让我转向使用 WhatsApp 进行联络，并再次询问联系使用的手机号码，转 WhatsApp 机器人…

此时已经有些恼了，但相比在线聊天室(live chat)来说不需要担心掉线导致聊天记录丢失或电话断开连接，使用即时通讯软件能更好的利用碎片化时间。首先接入的还是机器人，再次回答选择题（熟悉的 1 1 4 序列），提交取消合约的理由以及能证明我是账号所有人的信息（邮箱、账号 ID、每月付款日、当月账单费用），随之转接人工。

你说你都整了三套机器人客服就不能整一个一步到位的入口吗?!

第一位人工客服 #

标准询问信息，“理解”（存疑）情况后然后回复了我一句垃圾话：

“I am sorry to hear that you are looking to cancel the services, you have to give 30 days notice with our customer relations team to cancel the services.”

大意：“很抱歉您希望取消合约，但您需要提前 30 日告知客户关怀部门方能取消。”

我当时就呛回去了，“我这还有一个半月才到期，我现在就是提前通知你们，我不续约了”。

随之被转移到第二位人工的等待队列，也就是“客户关怀部门”的客服。从 13:37 → 15:01 都在等，等了快一个半钟头… 只能说还好是周末没啥事干，顺便和同事聊了聊他在维珍带宽的体验；一样的套餐，但中途好像提价了？就顺便留了个心眼。

第二位客户关怀客服 #

这位客户关怀的客服的等级应该高一些，一上来就开始身份验证，询问了这些问题：

• 前三位密码（难道记录了我的明文密码吗 ?!）
  • 然后连续两次认证失败;
• 回退到询问机器人问过的信息
  • 我只好直接全部复制粘贴提交过去了

确认我是账号所有者后便是便是来自客服的安抚，给了一个新的更便宜的合约：直接杀到了 £24.00/月/18月，甚至相比当前的合约也下降了 ↓4%。有点不敢相信，遂再次确认合约生效日期范围以及确认是否为固定价格合约(fixed price contract) —— 即合同期内，除非甲方（我）选择更换合约约定的套餐，乙方（维珍带宽）不得进行提价。

最后当然还是续约了，毕竟新的价格这么好。客服随帮我再续约了一年半，新合约将延续当前的合约，在 2024 年的年初过期。

当然，我也是到续约完毕的时候才发现，到了第二位人工客服后就非常舒适：单刀直入给出了新合约价格，没有胡搅蛮缠的扯淡，顺利完成了续约。希望以后打交道的客服都能如此简单直接。

结束 #

浪费了一个下午，但结果终归还是好的；一开始确实想着换提供商，但是这个新合约… 真香。

这么看来在 2023 年的年末也得继续找个客服唠叨唠叨，真就是会闹的孩子才有糖吃啊…。 当然如果价格没有竞争力的话，估计我的选择还是走人吧。

希望维珍的带宽今后两年别那么频繁炸吧。虽然就那么几次，但一下午干不了活还是挺难受的。