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国际SaaS | 产品设计，要追求用户满足

2022-07-25

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编辑导语：产品设计要建立在追求用户满足的目标上，好的产品设计可能并没有过于复杂的设计，而是抓住用户需求设计出更成功的产品。本文作者分享了有关国际SaaS产品设计的相关内容，讲述了SaaS首页改造、方案落地与思考、具体实践的做法等，一起来学习一下吧。

很多时候为了追求效率上的满足，会把事情做复杂。

这里的效率，通常源于两方面，一是业务诉求没想清、deadline压迫，导致产品出方案时容易变形。为了把问题解决，不得不拍脑袋做产品设计。

另一方面，是来源于对问题的浅层定义，不经过深层次的思考的设计，往往经不起推敲。有过一段时间，自己经历过类似难受的事情，一周五个需求，产出了五个方案以及PRD，导致后阶段不断填坑和调整。

迪特 · 拉姆斯在他的设计十原则，有几条我很喜欢：good design is less design。

意思就是好的产品是做更少的设计，有点少即是多的味道。

关于这位德国工业设计师一些资料，文末有引用，感兴趣文末查看。

一、SaaS首页改造

最近在做跨境物流 SaaS 产品「首页改造」方案。

最初想结合首页，来针对各个国家/地区做一些营销推广，并且让用户使用流程，减少阻力变得更加顺畅。

不同国家/地区有当地的节日、新闻热点、消费习惯，所以想通过「会员banner」配置来做本土化的宣传，而国际SaaS 首页，是效率、数据分析、内容聚合页，是一个重要，且不错的切入点。

起初参考其他产品，有很多「弹窗提示+广告栏+标签」的方式，但一开始就放弃了，仔细一想，有点牛皮鲜广告的意思，为了满足产品诉求而强加功能，效率是上来了可能吃力不讨好。

后来整了下思路，想到两个点：一个是要知道用户使用产品的整体路径，「服务设计」中的用户体验旅程思维，就非常适合用来感知全局问题。

另一个是做好场景上的分类以及抽象，方便知道当下什么问题，可以用什么方案来满足。

于是，从SaaS产品整体获客、注册、拓展流失的梳理过程来看，可以整理出很多问题。

比如初次使用产品，如何完成国际包裹派送，缺少指引
处理了多少问题，触达了多少用户，产品没有积累、体现
甚至产品赠送免费的体验套餐后，用户对此毫无感知

因此，最开始为了做营销推广、简化操作流程，以此达到业务目标的问题，经过分析梳理后。

就转变成：如何通过首页来更好地让用户得到满足。

这两者的区别在于，前者是追求效率，把问题单个解决，后者是是提升服务质量和体验。

二、方案落地与思考

不同产品阶段也要有一定的满足优先级，早期产品我的是思考是优先让业务闭环，走顺畅，其次是一定程度上的营销。

因为亮点介绍是需要的，可以让部分早期用户加入，协助我们一起迭代产品。所以，这次的产品方案，结合刚刚上面的体验图梳理，通过两个角度去做了改版。

首先，从简化流畅，产生依赖的角度来看：把原来很多功能的弹窗提示、操作说明、异常提醒等场景，抽出来做成了首页「Beginner’s Guide」，引导用户一开始完整体验我们整个产品。

为了让用户更好地感知操作过程，新增了两大块的数据展示，分别是「套餐权益对比」「用户触达累计」，帮助用户知道在用什么，我们有什么亮点，帮你做了什么，有多少成果。

最后，把原来行业通知，业务促销，产品优惠等功能砍掉，让UI帮忙，结合标题、小标题、内容文案、背景图，设计成了两类模板样式放在首页。业务只需针对不同场景，调整文字、时间、内容即可，这样方便及时推广。

通过这样的两个改动，提升了整体产品效用和可视化，首页将会成为一个有效的导航窗口，后续结合用户体验流程，不断调整/新增对应的内容，首页对用户的帮助也会提升。

首页质量上去了，偶尔增加一些业务促销、宣传也不会过分干扰用户，减少了很多不必要的提示和弹窗广告。

三、以后要怎么做

好的产品是可以代表用户的，想起了前几天和实习生吃饭，问起他们都用什么文档工具，大家一致推荐飞书：交互美观、协作方便、书写流畅，这也代表了年轻人的一种生活方式：高效、简单、要有个性。有趣的是，公司内部都在用语雀管理文档，他们选择用飞书写好字，粘贴至企业知识库，这点让我印象深刻。

回到 SaaS 产品设计的角度，也是一样的，很多年前，我们都在讨论如何用一些亮点吸引用户，如何让用户使用从而积累数据，产生迁移成本，现阶段看来已经不太适用，产品代表不了用户/组织，不能帮助他们解决真实存在的问题，最终还是会选择离开。

所以，以后做国际 SaaS 产品方案，还是要

尽量保持一定的理性和感性。

从理性的角度来看，国际SaaS因为辐射的用户是全球，解决世界各地用户/组织的业务问题，不是单个功能、操作上的难点。

所以就需要思考：当下的用户/组织在哪？他们有无类似场景？会发生在哪些环节？

如果说理性的角度帮互我们全局观察问题，那感性的角度，就是让我们在情感上，保持一定的感同身受。

记得当时给「Vietnam 」国家设计方案，很多方案、文案当地用户反馈看不懂，因为他们 PC 普及率不高，大家习惯用手机操作，功能藏起来一堆列表让他们很困惑，用起来很不方便。

后来才知道，原来简单粗暴，告诉他们具体怎么做，才是当地人喜欢的方式。

所以，从感性的角度，就需要去想：他们为什么不喜欢？有什么情绪？如何更好地帮助他们？

结合理性和感性最终的目的，是为了让产品方案更好地满足用户，而不是解决单个问题。

拉姆斯相关资料：

https://www.youtube.com/watch?v=-mlAdcQZZAM
https://www.youtube.com/watch?v=gqdbIMWlbbw
http://www.sznews.com/content/mb/2021-03/02/content_24011140.htm

本文由 @Leam Grow 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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