三地消协约谈“小天才” 教育智能硬件敲警钟

　　来源：北京商报

　　涉足教育智能硬件领域的“小天才”摊上事了。7月19日，据北京日报报道，广东小天才科技有限公司被京津冀三地消协联合约谈。北京商报记者注意到，“小天才”在此前因产品内应用含有少儿不宜的内容被消费者投诉【进入黑猫投诉】。对此，“小天才”在7月9日发布声明，下架处理问题应用。而在此次约谈中，三地消协也就“小天才”产品应用商店如何进行安全检查等相关问题进行了询问。随着教育数字化的发展，各类智能教育硬件层出不穷，但教育平板内容的把控反而成为了潜在漏洞。“小天才”事件的持续发酵，也为整个智能教育硬件产业敲响了警钟。

　　三地联合约谈

　　据北京日报报道，针对近期有消费者反映小天才T1儿童平板电脑应用商店下载的部分游戏、漫画等App含有色情、血腥、暴力，诱发未成年人模仿违法犯罪行为内容问题，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合约谈了“小天才”。

　　据披露的数据显示，小天才T1儿童平板电脑在京津冀地区的公示销售网点约445个，其中北京市149个，天津市75个，河北省221个。在约谈中，三地消协就应用商店如何进行安全检查等相关问题对“小天才”进行了询问，并发出《查询函》，要求其在7月28日前做出答复。

　　实际上，小天才平板电脑所宣传的卖点之一就是内容安全。北京商报记者就相关问题在淘宝小天才旗舰店询问客服人员，其客服明确表示，小天才平板电脑的用户只能在官方应用商店才能下载App，虽然市面上安卓系统的应用商店为数众多，但均不能通过小天才平板电脑使用，从而保证儿童不会像成人一样不受限制地接触各类App。该客服同时还表示，其平板电脑中“家长管理”功能，不仅可以设置App使用的时间段，还能够禁用某些App。

　　为进一步了解更多详细情况，北京商报记者拨通了“小天才”官网的400客服电话，其客服人员表示，对产品的处理已在官网上公示，目前一切信息以官网显示为准。官网显示，“小天才”在7月9日发布了整改公告，称对问题应用进行下架处理，其中含有不良内容的应用软件永不上架。同时优化家长端对第三方应用程序的管控功能，在原来限时、限应用的基础上使家长管理功能更加显性、便捷。

　　此外，“小天才”也在公告中表示，公司会针对含有应用商店的全线产品进行全面严格排查工作，加强上架前的第三方应用软件多重审核机制。并加严各年龄段适用应用软件的分类标准。针对第三方应用软件相关问题，公司也会设立举报投诉通道。

　　好生意不能留“漏洞”

　　无论价值如何锚定，目前教育智能硬件的确是一门利润可观的生意。

　　据腾讯研究院数据显示，该领域中新、老品类均增长明显，传统品类以学习机为主，2018-2021年，其市场规模从214亿元攀升至292亿元，预计2024年有望突破400亿元，以作业灯、词典笔为代表的新品类则从2018年的26亿元，攀升至2021年的161亿元，2024年有望达到553亿元，实现对传统品类的反超。

　　从产业整体来看，伴随着“双减”政策的落地，教育智能硬件领域成为各大教育企业转型破局的重要方向，传统教培机构、传统硬件厂商和互联网等科技公司纷纷入局，推出包含学习平板、学习机、早教机、儿童手表、错题打印机、作业灯、教育电子纸、智能笔、智能音箱、智能学习桌等在内的多种硬件终端品类。

　　此外，校外培训“热”的降温，也让孩子的教育开始回归家庭和学校。以平板电脑、学习机为代表的教育智能硬件成为新宠。多鲸资本合伙人葛文伟在接受采访时坦言，“双减”之后，家长获取校外辅导的渠道减少，智能学习机可发挥一定的替代效应。“借着‘双减’，相关教育智能硬件会出现销量的增长。”

　　据艾瑞咨询发布的《2021年中国教育智能硬件趋势洞察》显示，预计三年后教育智能硬件市场规模将近千亿。目前来看，围绕教育需求的学习平板与围绕安全需求的儿童智能手表，构成了当下教育智能硬件市场的主要组成部分。

　　不容忽视的是，“小天才”此次的产品内容问题，也为整个智能教育硬件产业敲响了警钟。在教育智能硬件越来越被当成一门好生意的当下，如何做好内容把控，成为厂商们共同面临的新考题，堵住硬件上的“软漏洞”也迫在眉睫。

　　专项行动加速监管

　　“从这次‘小天才’事件来看，问题没出在硬件上，而是出在软件上。”在中国教育科学研究院研究员储朝晖看来，关键在于要解决软硬件搭载的不合规。“不光要对教育内容设置规范，对这类产品也要设立行业规定。”

　　“硬件厂商不能做内容，所以他们在内容维度更多的是去接入大量ICP（网络内容服务商），当对ICP审核不严的时候，就会出现像这样的问题。”葛文伟表示，“想要减少类似的情况出现就要再进一步加大审核，加大对内容供应商资质的审核。”

　　葛文伟指出，从监管层面来看，目前对教育智能硬件内容还存在监管不到的死角。“当然，随着‘双减’一周年的落地，未来的监管会更加有条理和针对性，对教育智能硬件内容的监管一定是跑不掉的，企业也不能抱着‘打擦边球’的心态。”

　　暑假已至，据公开信息显示，中央网信办等部门将组织开展为期两个月的专项行动，聚焦未成年人使用频率高的短视频直播、社交、学习类App、网络游戏、电商、儿童智能设备等平台，集中解决涉未成年人问题乱象。其中特别提及将强化对专门供未成年人使用的智能手表、智能音箱、平板电脑、早教故事机等智能设备信息的内容管理，排查语音、视频、文字、图片、游戏等场景，全面清理违法不良信息。

　　此外，广科咨询首席策略师沈萌谈到，当下市场中的儿童电子产品，有不少是靠着瞄准家长偏好、煽动育儿焦虑来获得销量，需求上的“错位”注定令其难以久长。但从家长一方来说，其消费既不理性也不客观，只是从自己心理满足出发，认为买了自己就尽到了责任，是在给自己从心理层面卸责。儿童电子产品的内容可以通过市场监管，但儿童成长则必须有家长的关心和陪伴。

　　北京商报记者 赵博宇 王柱力

　　图片来源：淘宝小天才旗舰店