兔小巢

在兔小巢的接入产品中，有不少经营了多年的优质产品社区。用户真诚的反馈给予了产品丰厚的养分，是产品成长路上不可获取的助力。第一次接触兔小巢怎样才能快速上手呢？今天，小巢哥帮助你从0开始接手并经营好一个用户社区。

大致可分为以下部分：

• 获得社区管理员权限；
• 熟悉产品设置；
• 管理反馈及追问；
• 配置管理员消息通知；
• 社区持续性建设。

首先，作为新人，需要牢记兔小巢的后台管理地址：

https://txc.qq.com/dashboard/home（加个书签），

后续在pc上所有的管理工作都在这个后台进行，当然，你也可以通过兔小巢官网（txc.qq.com）进入。

获得管理员权限

成为管理员是开始管理社区的第一步，你需要社区原有的管理员邀请你成为新的管理员。

入口：管理后台 - 左侧[管理员] - 添加管理员。

点击分享链接，登陆微信/QQ，恭喜你，开启了社区管理之路！

后续你也可以通过这种方式邀请其它同事~

熟悉产品后台及设置

成为管理员后，进入后台，你需要熟悉后台面板中的各个区域：

• 反馈地址：即社区首页地址，用户们都在这里反馈问题，如何让社区内容更优质将是接下来你要接受的考验；
• 数据面板：这里清晰的呈现了各个管理员的努力成果以及各项社区数据；
• 产品切换区：当需要管理多个产品社区时，可以通过左上角的两个切换按钮快速切换；
• 反馈管理区：管理社区内的各项反馈，也是你的工作重心；
• 产品设置区：管理社区内的各项设置，让社区更独特。

在产品设置中，需要尤其重视一下几项：

产品设置 - 高级设置 -是否开启反馈默认隐藏

开启后，社区内所有的新反馈会自动隐藏，这条反馈将对其他用户不可见，需要管理员在后台手动取消隐藏后，其它用户才能在社区内看到这条内容；

产品设置 - 高级设置 -是否允许移动端游客身份

开启后，移动端用户在APP、移动端浏览器中将无法使用游客身份反馈（其它环境下本身不允许游客反馈所以无影响），如果你的产品社区使用的是传递登录态：https://txc.qq.com/helper/configLogonState，谨慎开启此功能，可能因为构建/传递登录态失败导致用户无法反馈。

对于用户经常问的问题，可以在这里设置为常见问题并予以分类，这样，用户在进入社区时可以第一眼看到，有效的解决社区内的重复反馈。

配置用户反馈时问题的分类，例如：建议/BUG/疑问，这样用户在反馈时手动选择分类，涉及不同管理员处理不同类型的问题时，后续在筛选分类回复时能起到事半功倍的效果！

消息通知推送

一个问题可能需要几轮沟通，在这里设置好用户接收管理员回复提醒的方式。当管理员回复了用户的问题时，用户可以第一时间感知并跟进回复问题，直到问题完美解决。

管理反馈及追问

弄清楚了社区的设置，现在进入正式的管理反馈:

• 全部反馈：社区内的所有反馈，包括隐藏的反馈、新反馈、已回复的反馈等等；
• 新回复：单条反馈下的所有评论、回复，可以区分用户或管理员；
• 未隐藏/被隐藏：对应产品设置 - 高级设置 -是否开启反馈默认隐藏的功能，如果没有开启，你可以忽略它们。
• 好问题：对于优质的内容，管理员可以手动标记为“好问题”，当新用户第一次进入社区时，会默认有限展示这些内容，“好问题”是一个社区长期的精华沉淀。
• 被举报：社区内的所有人可见、被其它用户用户举报的反馈。

通常，你只需要在【全部反馈】这一个标签下管理反馈，你可以通过批量操作快速处理问题。

当然，我们建议你用好【筛选】标签功能，在这里，可以快速筛选出【未回复】的内容，保证不漏掉任何一条用户反馈。

对于多管理员分管不同模块的产品，也可以通过【筛选分类】找到需要自己处理的内容。

在第一次回复被隐藏的反馈时，注意评论提交按钮左侧的“回复并取消隐藏”，我们会默认勾选这个按钮，提交后该反馈便会在社区内取消隐藏展示给所有用户，如果只是想回复用户并不想展示，请取消勾选这个按钮。取消一次后，在没有清理浏览器缓存的情况下，这个状态会一直保持为不再勾选。

问题来了：当你第一次成功回复了用户，用户再次跟进回复的内容在哪里可以查看呢？

在反馈管理 - 新回复标签下，你可以通过筛选【追问】，筛选后的内容就是你至少回复过一次用户后，用户再次提问的内容啦（留意那个红色的追问标签~）。

移动端管理

学会了以上这些，你应该就可以在PC上初步掌握怎么使用兔小巢处理用户反馈。但是，在移动端，有没有管理的方法呢？

1. 添加微信为管理员
2. 在微信中打开社区首页（后台面板中的反馈地址）
3. 通过点击单条反馈下的“...”进行管理

通常，社区内会存在【推荐】和【最新】两个标签，它们的作用分别是：

• 推荐：系统智能算法推荐的内容，与回复、点赞、添加好问题相关；
• 最新：社区内的最新反馈，移动端在这个标签下进行新反馈的回复；
• 好问题：标记了至少一个好问题才会出现，里面展示了管理员标记的所有“好问题”；
• 被隐藏：设置中开启了“反馈默认隐藏”时，或管理员手动设置了隐藏后出现，展示所有被隐藏的反馈。

一般情况下，在【最新】或【被隐藏】标签下管理回复新反馈即可。

配置管理员消息通知

我们在前文中提到，在设置 - 消息通知推送中管理员可以配置用户提交反馈后通知的形式，那管理员想实时接收社区有了新反馈的提醒，需要如何配置呢？

目前官方的管理员侧消息通知服务正在开发中...如果你迫切需要这个功能，我们推荐以下这个方法：[云函数文章链接]

对于钉钉、飞书的用户，github上也有很多管理员们集思广益提供了别的方法，你可以拉上开发同学一起研究研究~

社区持续性建设

学会了以上这些，你已经初步掌握了如何使用兔小巢。当然，这个只是对新人上手的简单教程，如果你想要仔细的了解兔小巢的每一项功能，可以参考兔小巢的产品使用手册：https://docs.qq.com/doc/DTVZuZE9ncFhtekFW

一个优质社区的形成并不是一朝一夕的事，需要你长期的坚持和投入，那么如何让社区的内容越来越好呢？我们也提供一些小小的建议：

1. 持续建设常见问题：经常性复盘用户反馈，将用户提出的高频问题/难点问题整理为常见问题，让新用户第一次进入社区时即可看到，减少处理重复反馈的时间，提高社区内容质量；
2. 多多展示产品的台前幕后：我们提供了的团队博客板块是很好的展示产品的窗口，多多输出产品的故事，包括产品的诞生、成长路上的焦虑等等、后续的规划、幕后团队等等，让用户更亲切的感受到产品是有温度的；
3. 沉淀”好问题“：产品团队对社区的产出是有限的，但用户的产出是无限的，标记你认为有价值、优质的内容为”好问题“，引发其它用户的共同探讨，促进社区的正向发展。
4. 社区活动：我们在后台提供了置顶功能，管理员可以针对性的在社区举行一些小活动，置顶功能可以让用户更快速的看到这些内容，而活动也能更好的激发用户的积极性。

好了，以上就是你作为新人，快速上手兔小巢的一些建议，期待社区在你的管理下变得越来越好，并反哺产品，给予产品本身更大的提升~