情感设计在用户体验研究中的应用

编辑导语：情感设计对于提升用户体验十分重要，本文作者分享了情感设计在用户体验研究中的应用，明确了几个相关概念，以及概念之间的关系，并列举具体案例分析说明，感兴趣的一起来看一下吧。

为什么人们更青睐好看的东西？因为美感可以正向影响人们的情绪，而情绪则影响人的判断和决策。

本文，我们将从情感设计理论入手，结合案例和大家探讨一下美感的研究与分析。

首先，我们来明确几个相关概念：

一、情感、情绪和认知

诺曼认为，人的情感系统和认知系统共同作用于最终的决策和判断，情感系统快速地帮助你辨别周围环境中的利弊与好坏，认知系统则负责诠释和理解这个世界。

二者并非绝对独立，它们之间又相互影响。情绪则是情感有意识的体验，通常具有特定的原因和对象，简言之情绪总是“事出有因”的。

二、情感设计三层次

诺曼提出，人的情感系统（详见文末解释）由三个不同但相互联系的层次组成，每个层次都以一种特殊的方式影响着我们对世界的体验。

这三个层次分别是本能层，行为层和反思层。

本能和行为的层次是潜意识的，也是基本情感的归属。

反思层次是有意识的思维和决断的归属地，也是最高层次的情感。

三个层次与产品的特性关系是：

• 本能层次的设计>外观；
• 行为层次的设计>使用的愉悦和效率；
• 反思层次的设计>自我形象、个人的满足、记忆。

本能设计和第一反应有关，本能设计应当让人感觉良好，看起来也不错。

具有视觉和平面艺术家以及工艺工程师的技能，才能进行有效的本能层次设计。

形状和造型、生理的触觉和材料的肌理、重量等，都对本能层次设计的直接情感反应有影响。其实本能层设计也就是我们日常所讲的产品外观：CMF及造型。

行为层次设计和使用有关，这时，外观和原理就不那么重要了，唯一重要的是功能的实现。

优秀的行为层次设计有四个要素，即功能、易理解性、易用性和感受。

有时，感受是产生产品内涵的主要原理。

反思层设计涵盖诸多领域，它与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。

不管我们是否承认，我们其实都会担心自己展现给别人的形象——或者换句话说，在乎的是我们展现给自己的自我印象。

三、概念之间的关系

我们可以通过一张图简单厘清各概念之间的关系：

四、理论的实践与应用

接下来，我们以一个用户泛审美研究案例，来阐释该理论的应用：这个项目核心是目标群体泛审美的洞察。

目的是了解目标群体的具体审美特征，并基于用户解读来分析产品在外观层面如何进行优化设计。项目前期，我们会利用情绪版及ZMET等方法论收集相关数据。

在数据收集过程中，我们发现一个有意思的现象：在没有限制条件的形况下，用户对美的感受已经不止于外观层面带来的视觉冲击，而是更加多元化。

符合圈层归属所需的品牌调性、强大的系统体验、创新的操作、硬核的外观设计和技术、品牌的理念（品牌DNA、品牌故事）等。

下面我们结合项目中用户所选取的部分图片来进行说明：

图一：梯田

图1中的梯田，用户的解读是：梯田工艺精湛复杂，背后所代表的是中国强大的农耕技术，这在用户看来就是一种美——深层硬核技术带来的美感。

图2：电影星球大战中的机甲

对于图2，用户的解读是：星球大战中的机甲机器人代表其审美观，外显直白的硬核外观带来的视觉美。对应设计三层次理论来看，也就是在本能层体现的美感。

图3：苹果品牌店

对于图中的苹果品牌店，用户的解读是：店铺的整体通透感，以及苹果logo背后所传递的设计灵魂，即一脉相承的苹果设计风格延续。对于该用户的审美解读，既包含本能层也就是外观层面的通透设计，同时还包含反思层也就是品牌的理念(具备品牌NDA)这一更高层次的情感。

图4：volvo汽车

对于这张沃尔沃骑车的图片，用户的解读是：首先最直观的内饰，带来一种简约而又高级的质感美，同时，volvo强大的车机安全系统也是用户认为其符合自己审美的深层次原因。

这一用户的解读包含了本能层和行为层的双重情感诉求。该项目执行过程中，用户累计提供了近百张图片（物品/建筑/画作等）来解读自己的审美观。

在了解清楚目标群体对于美感的诉求之后，如何作用于产品设计？用户语言如何向产品语言做第一重解读？

我们在数据分析环节引入了情感设计理论。将用户的审美观进行分层系统归类，便于更加清晰地诠释和呈现目标群体审美特征。

除此之外，我们还将用户语言和产品设计进行了首次结合。

需要注意的是：这里所提到的审美观分层是建立在用户画像基础之上所进行的，也就是先基于用户审美特征的典型差异维度（比如硬核美和感性美的差异等）先进行用户画像输出，之后在此基础上再进行分层详述每类用户的审美特征。

数据分析后期，用户语言向产品语言的第二重解读和转化，会更为具体。

全程参与项目的设计师以元素/色彩等形式对抽象的概念进行具象化展示，以便于产品设计师们在读完报告的同时既能精准明晰用户诉求，又能为具体的产品设计提供直观输入。

五、写在文末

人类的行为大多是潜意识的，不为意识所察觉。在人类进化史和大脑处理信息的过程中，意识都出现得比较晚。很多判断在被大脑意识到之前，就已经形成了。

认知系统和情感系统都是信息处理系统，但功能各异。

认知系统则负责诠释和理解这个世界。情感系统负责做出判断并快速地帮助你辨别周围环境中的利弊与好坏，在这里需要明确情感仅是判断系统的一个基本术语，无论是有意识还是潜意识。

人类的大脑活动分为三个层次：

1. 先天的部分，被称为本能层次；
2. 控制身体日常行为的运作部分，被称为行为层次；
3. 还有大脑的思考部分，被称为反思层次。

每一个层次在人的整体机能中起到不同的作用。与此相应，每一个层次都要求不同的设计风格。

来源公众号：伊飒尔UXD学院，专注用户研究和用户体验设计

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