聚水潭战略投资跨境电商智能客服平台——及时语

聚水潭战略投资跨境电商智能客服平台——及时语

5月25日，在「2022独“站”先机」及时语品牌发布会上，上海聚水潭网络科技有限公司（以下简称“聚水潭”）与北京及时语智能科技有限公司（以下简称“及时语”）共同宣布，聚水潭完成对跨境电商智能客服平台——及时语的战略投资。此次战略投资是聚水潭在跨境电商领域的又一重要布局，进一步完善了聚水潭SaaS电商服务能力。

当前，电商行业正面临着来自疫情的诸多挑战，但线上消费的全球性机遇正日益蓬勃。随着跨境电商的业务不断增长，跨境电商企业客服的管理需求也随之增加。作为跨境电商行业智能客服赛道的领先者和开拓者——及时语为跨境电商卖家提供以NLP人工智能技术为支撑、多语种智能客服SaaS软件服务。可以根据坐席数量和智能客服机器人需求进行灵活配置，有效提升客户在售前咨询回复上的效率，提升用户体验。同时能够高效管理客服坐席，提高运营管理效率，形成能够为海外消费者提供更好服务的电商卖家大客服中台，实现跨境商家对人工客服的数字化管理。

聚水潭创始人兼CEO红茶（骆海东）表示：“无论是国内还是跨境电商，客服部门都是商家店铺运营增长的关键角色。及时语创始团队在客服和NLP人工智能领域有多年经验积累，对跨境电商客服场景痛点有着深刻的认识和理解，聚水潭对及时语的团队及其SaaS产品深表认可。未来双方将携手致力于跨境电商客服智能化技术研究，持续构建一流产品力和服务力，以更多场景化、智能化的解决方案为跨境电商提供发展新引擎。”

聚水潭作为中国领先的SaaS软件服务商，在为国内商家提供及时专业服务的同时，积极拓展跨境和海外业务，对接全球电商市场，设立海外服务网点，全球化业务布局，为跨境和海外商家提供电商软件服务，同时提供本地化服务。截止目前，聚水潭SaaS ERP跨境版已对接近100家海外电商平台、500余家跨境物流商以及100多个海外仓系统，以业务+财务一体化解决方案，助力商家精细化经营、可持续增长，真正实现“一盘货卖全球”。在不断投入大量研发资源、进行产品升级迭代的同时，聚水潭以战略投资的方式来不断完善跨境电商服务内容，相继投资了领星、数魔跨境、及时语等众多优秀的跨境领域服务商。随着聚水潭与及时语战略合作的深入开展，双方将携手推动人工智能技术在客服与营销等场景的落地应用，以AI和大数据能力，助力商家探索跨境出海新机遇。

及时语CEO白弢表示：“聚水潭是电商行业SaaS的引领者，在SaaS产品研发、市场营销及客户服务方面沉淀了众多优质的方法论，并且有着大量的客户积累。及时语依靠深厚的AI功底以及领先的客服聚合平台，为近几年快速增长的DTC独立站客户提供统一服务营销平台。我坚信与聚水潭的战略合作后，我们将在产品、服务等方面借助聚水潭的成功经验，以更快的速度为更多的客户提供更好的服务。”

｜关于及时语

及时语——跨境电商一站式智能客服平台，利用 AI 技术，赋能Facebook、邮件等渠道以及亚马逊、独立站等平台，帮助卖家自动化业务流程、智能化运营业务。