在toB端做了6年产品经理，期间也做过几个toG项目，呆过几十人、几百人的小公司，也在阿里这种巨型企业呆过，目前在垂直领域的一家创业公司做产品负责人。
参与过汇报给国家副总理的项目，也负责过关乎企业新时代生死存亡的转型项目。
去年换了新工作后，开始复盘产品经理角色在toB企业服务中的价值。

toB服务，无论是定制化软件服务，还是SAAS产品服务，产品经理的价值在于“成功交付”。产品经理在整个产品研发、项目实施过程中，需要保证做到的唯一一件事情就是项目可以成功交付。
所谓成功交付，既是我们交付给客户的产品，可以满足客户的业务需求，在客户的业务流程中实现价值。又是项目要能给项目团队带来价值，参与项目的每一个人，都能获得能力的提升、金钱的回报。同时，还要保证能给自己的公司带来收益和口碑。

如何达到成功交付的目标？

成功交付，不是从项目上线开始的，而是从项目启动开始的。产品经理要从项目启动开始，为项目交付做准备，确保整个项目过程中的每一件事都是为成功交付服务的。

产品经理在项目实施过程中，要做好三件事：成本控制、时间控制、范围控制。

有学过PMP的同学可能会问这不是项目经理的工作吗？没错，这三项内容是项目管理的主要内容，但项目管理并不仅仅是项目经理的工作，任何一个想要进阶的产品经理，在每一个项目过程中，都要尽量去关注这三点。
如何在需求沟通过程中，通过需求挖掘、需求理解，控制项目范围。通过架构设计、交互设计，控制项目成本，通过需求管理、实现对项目时间的控制等。
需要注意的是，成本控制、时间控制、范围控制，是以项目成功交付为目的的，而不是为了偷工减料、这里的讨论，不是为了与甲方斗智斗勇。toB产品是纽带角色，绝不是甲方的敌人，或者程序员的敌人。toB产品经理必须在项目过程中保持中立，在需求角色与供给角色之间随时切换。

toB产品经理的第一个主要能力就是资源的配置管理；在产品眼里，任何人任何东西都是资源，与我们配合的项目经理，是我们获取项目资源的资源；客户是我们获取需求、寻求帮助的资源；研发、测试同学是帮助我们落地项目的资源、时间是资源、项目经费是资源、公司领导也是我们的资源。每个项目的开始，要学会做项目资源整理，明确任务与资源，通过对资源的合理配置，实现对项目成本的控制。
这部分，从项目里程碑计划、项目计划管理开始锻炼；

toB产品经理的第二个主要能力就是沟通能力；前面有提到产品经理在项目实施过程中的纽带属性，产品经理在整个项目过程中要负责与客户沟通、与内部团队沟通、与需要对接的第三方技术团队沟通、与其他提供帮助的合作伙伴沟通、甚至与公司财务沟通、与HR团队沟通等等，我曾经负责的项目组织架构最复杂的项目，涉及到的不同公司的团队多达十几个，大家要在同一个项目中，为同一个客户服务，不同团队有分包、总包、监理、业务咨询公司、技术顾问等不同类型的角色。产品经理要负责项目中大部分的沟通工作，做到让各个团队协同并进。怎么保证所有团队的信息一致、语言系统一致、行动一致，是产品经理应该注意培养的能力。
这部分，从写会议纪要开始练起，每次沟通，形成会议纪要，会后邮件同步所有参会人。学一下markdown，每次会后同步输出会议纪要。

toB产品经理的第三个主要能力是风险的发现和管理；看起来，我们又在抢项目经理的工作了。是的，首先很多企业里，产品经理往往会担负起项目经理的工作，一人两职是普遍现象。其次，即使配备有项目经理的项目（同常配备齐两个角色的项目都为大中型项目），也往往需要产品经理协助完成一部分项目管理工作，再次，不论是toC产品还是toB产品，项目管理都是产品经理职业技能的一部分。所谓风险管理，其实最关键的是风险发现和预警。很多同学，往往在很早就发现或者感觉到了项目可能存在风险，与客户需求有偏差、研发进度滞后、测试资源不足等等等等，但是又往往出于这样那样的原因，不知如何处理，就拖着不处理。信奉车道山前必有路、没爆发的问题不叫问题等理论，往往最后在最终交付阶段出现突然的成本不可控导致项目失败。很多时候，发现和预警，就已经避免了风险。很多风险，能解决的人看不到。能看到的人解决不了。
这部分，从做好项目计划开始，会是比较简单的锻炼方式。

toB产品经理的第四个能力是个人影响力；与toC产品经理一样，toB产品经理，也要有自己的影响力。至少要在自己的团队中建立影响力，进阶一点，在客户中形成影响力，最后，在行业内形成影响力。
这部分，从按时做到自己说到的每一个内容（重点在‘按时’），让自己的话变得可信开始做起会是比较简单的入门方式。

toB产品经理的第五个能力，也是最基础的能力，是产品架构能力；这部分前面一直没说，很多初级产品经理，把它当成很高阶的能力，尤其是一毕业就进大厂工作的产品经理，往往只能负责某一个模块的设计、或者某一个产品版本的设计迭代，缺乏产品架构设计机会，其实这个能力反而是应该在初期去锻炼的能力，尤其是toB产品经理，要学会从产品架构设计上去解决客户的痛点、实现客户需求。当然，负责小模块的产品经理也可以从小模块的架构设计开始锻炼。
这部分，属于术的部分，像产品交互设计、逻辑设计一样，是基础能力，多想，多练、多改。

讲到B端产品经理，很多人喜欢说的是B端产品经理注重的是逻辑能力，C端产品注重的是数据分析能力和交互设计能力等等，但是其实，底层的能力学习、构建上，无论是B端还是C端产品经理，都要在初期积累完善自己的产品逻辑、交互、数据敏感、产品架构这些能力。这些都是作为一个产品经理的基础能力。

有了自身基础能力的积累，再往上，跳出自身能力，面对项目、面对用户（客户）、面对资源时，怎么与他们（它们）对话、怎么与他们（它们）协作，才是产品经理真正应该锻炼、学习的内容。

另外，B端产品经理很苦，SAAS之路短期内在大面积的B端业务场景中很难行得通，目前比较成功的SAAS都是在比较窄的业务领域，所以短时间内，toB产品，很大程度上意味着定制化外包服务，需要面对各种各样的客户，并且目前国内的乙方环境并不那么规范，所以，做B端IT服务，要有强大的内心。要能扛得住折腾，要能在各色客户中，找到舒服的生长方式，要能发出自己的光。

转自知乎：https://zhuanlan.zhihu.com/p/138126885

作者：change8