近日，国美零售（0493.HK）发布了2021年度财务报告，销售收入同比增长5.36%至464.84亿元，综合毛利率提升2.24个百分点至14.4%，全年经营性现金流转正，资产负债率也大幅下降至78%，总GMV规模同比增长30.4%达1468.7亿元。

不仅如此，国美线上平台真快乐APP数据同样亮眼，包括全年访问量同比增长196%至4.4亿、年活跃买家同比增长433%至1684万、服务会员超2.4亿，转化率也即一定时期内活跃买家占总访问量的比重也提升了1.7个百分点达3.8%。这都充分展示出国美零售在2021年中发生的剧变，以及迸发出澎湃的前行动力。

这些变化，与国美零售在2021年大力推行的“家·生活”战略、打造“全零售生态共享平台”密不可分，其为国美零售的发展提供了契合行业发展的高势能，赋予国美快速扩张的最强动能，并不断激发国美各板块协同共振的最大潜能，更为公司的未来平添了无限可能。

为什么是全零售？

零售的本质，是实现商品的所有权和物理上的转移，在任何零售业态里，前端的交易平台和后端的物流配送体系，都是连接生产商、品牌商和最终消费者不可或缺的桥梁。在过去的20年间，互联网浪潮使零售业从早期的渠道为王，转型向了电商化，追求效率增长被放在首要位置。近年来，传统电商效率提升的空间窄、线上流量增量成本日趋增加，已成为限制零售业持续发展的瓶颈。

新的零售时代，即线上线下被彻底打通的时代随之到来，线上线下深度融合，打造沉浸式布局，带动体验式消费，逐渐成为新零售发展的必然趋势。此时国美提出的“家·生活”战略、打造“全零售生态共享平台”，就是站在产业链条的角度寻求到的更高增长效率的“密码”；而从商业本质来看，则是对消费者体验的极致追求。

全零售的商业闭环

增进消费者购买体验，就需要为消费者提供一个完整的消费闭环，也即以顾客为中心、围绕购买行为形成全方位且相互依存的服务体系，进而形成商业闭环。形成一个从整体到部分，能够细化到每个节点、找到处理问题的方法不断地做出复盘，所有的细节都需要一个有效、可行的运营机制来促进商业项目从实施到成功的一种商业模式。

国美围绕“家·生活”战略总目标打造的“全零售生态共享平台”，就是这样一个完整的商业闭环，覆盖了满足消费者购物体验的前端、后端和中间段的所有需求，这个闭环主要基于六大平台构成。

前端，即商品的展示端和购买行为发生端，包括了线上平台真快乐APP和线下平台。国美在2021年持续推进线下体验功能门店的建设，这种新模式店的管理面积已达100万平方米；线下方面则推进以娱乐化为特色、通过赛事直播等具有吸引力的内容为引流形式的运营模式，吸引年轻的用户群体，譬如2021年真快乐APP的日均活跃数已上升至300万。通过打通线上和线下销售渠道，国美在2021年创造了总GMV 1468.7亿元人民币、同比增长30.4%的佳绩。

后端，包括了供应链平台和物流配送平台。为了让消费者有更好的购物体验，售卖商品品类的丰富度很重要。2021年国美全平台SKU数已达200万，入驻商家同比增长728%至6081家，这为全零售奠定了强大的后端支持。同时，物流配送服务更是支撑商品从商家到消费手中的关键链路，国美旗下的安迅物流通过拓宽仓储网络，建成智慧仓网仓储面积500 万平米，并不断下沉至低线市场，覆盖全国99%四级地址和超80%乡镇地址。

链接并支撑起前后端运作的中间环节，包括了大数据&云平台和共享共建平台。大数据&云平台以科技赋能，助力国美实现经营数字化；共享共建是国美的核心战略之一，其通过升级SaaS3.0系统，全面整合供应链、交易、流量多维度数据和信息，实现会员共享，数据共享、积分互换，让端到端都有了更丰富的资源池，为供应端和消费端同时提供公平和开放的平台。2021年，国美已搭建完成整体系统平台，实现了KOL/KOC推手、生产商、渠道商三端入驻，拥有推手2000个、生产商超4200家、渠道商超6000家。

正是依托于六大平台的全线发力，才让全零售生态共享平台迸发出强劲的增长动力。然而，国美并不止步于此，它还会让全零售生态共享平台不断迭代、进化，为消费者带来更美好的购物体验，也让国美零售自身构筑起愈发强大的核心竞争力护城河。这些迭代和进化，就潜藏在三个主要维度中。

全零售下一步怎样进化？

首先，三位一体的娱乐化新场景体系。“三位”指的是赛场、秀场、游乐场，赛场即通过打造好用的数字赛事工具平台承载最丰富最活跃的赛事活动，以赛事化、内容化、场景化的娱乐营销来激活商品销售；秀场即为达人、专家搭建舞台，为用户提供好看、有用、有趣的内容秀，让用户边逛边买、边看边买、边赛边买、边玩边赚；游乐场即构建游戏+游乐的乐活场，让用户在玩中购、在购中玩。最终将这“三位”凝聚成一体，为线上平台、线下平台提供引流、促活、转化的全价值链赋能。

其次，六大平台既独立又相互协同，缺一不可地构成了全零售生态共享平台的基础设施，其相互协同、共振和互促升级能够带来1+1＞2的价值增量。同时各个平台也具备独立经营能力，以物流平台的核心安迅物流为例，通过自建仓配物流加厚竞争壁垒、提升经营效率，在服务自身体系的基础上，逐步实现市场化承单，目前其第三方业务超48%，让物流环节从原本的成本中心转变成利润中心，进而为国美零售带来更多的可能性和资本运作空间。

最后，不断增强商业模式的闭环特征。无论消费者是从真快乐APP下单，还是在线下国美电器门店购买，在国美安迅物流的全程护航下，消费者都能迅速收到心仪的大家电。国美还对门店进行了数字化改造，通过在醒目位置“标配”大屏的形式引入视频导购服务，实现线上线下服务共享，打通全场景购物体验，让用户感受到数字科技的便捷与温情。

目前，围绕“家·生活”战略的国美全零售生态共享平台的基础设施已经全部建设完成，国美将紧扣家庭消费消遣的升级需求，以用户思维引领，聚合全零售力量，持续以好价格、好商品、好服务提升用户消费体验，激发消费活力，推动消费潜能的释放，进而助力国美迈向高质量增长。