中亦科技：服务做大、产品做强，双轮驱动提升IT基础设施管理水平

企业信息化步入了一个崭新的时代，企业IT规模和应用随着企业规模的壮大而变庞大起来，并且企业的信息化需求也逐步迈向多元化，层次化，IT基础框架变得庞大而复杂。尤其是在数字化转型飞速发展的今天，很多企业的核心业务都开始了转型，为了确保业务稳定、可靠、快速的开展，对IT系统与企业核心业务的整合程度都提出了更高的要求。

中亦科技产品总监侯磊将企业“数字化转型”下，IT运维的挑战分为三层。首先在业务层面，创新业务扩展、更迭速度快，数据量周期性爆发增长，所有业务系统的生产环境都要保证不能出问题，这就给运维带来了很大的压力。

第二，在IT内部管理方面，技术门类越来越多，尤其是大量新兴技术的涌现，企业需要不断学习各种新的技术知识，来满足IT运维需求。同时，敏态运维、稳态运维的并存、安全监管的高要求，都给运维带来了很大的压力。

第三，在数据中心层面，小机、X86、各种设备共存造成了IT环境的复杂性。同时，供应和交付速度慢，自动化程度低，资源用量不清晰也使运维压力剧增。

中亦科技亦维产品部总经理侯磊

针对以上痛点，用标准化、自动化，逐步实现智能化、数字化，即实现AIOps，将是解决问题的方法，也是IT运维领域未来的发展方向。Gartner给出的AIOps的定义是指，以大数据为基础，通过机器学习等人工智能算法，自动地从海量运维数据中学习并总结规则，并作出决策的运维方式。在此基础上，企业应该建立“监”、“管”、“控”的运维一体化平台，来满足日益复杂的运维难题。其中，“监”是指面向业务服务的各级IT组件监测，“管”是指面向运维服务流程的管理，“控”是指面向日常运维操作的自动化控制。

“服务+产品”，闭环模式服务客户

作为国内领先的IT架构“服务+产品”综合提供商,中亦科技为客户提供IT基础架构层从架构搭建、运行维护到自动化、智能化运维的全流程服务，同时为客户提供基于IT应用架构层的运营数据分析服务。服务与产品结合的模式可以有效帮助客户解决问题，与客户运维一线一起，支持企业数字化转型，在这个过程中也不断得到企业IT运维人员对于工具平台的需求，不断反馈到产品中心，促使产品按照客户的诉求不断迭代，再将迭代成果应用于客户，形成一个闭环模式来更好的服务客户，这也是中亦科技提出的“服务做大、产品做强”的核心理念。

自2005年成立以来，中亦科技经过不断的更新和迭代，围绕“监、管、控”构建了整套的产品体系。

亦维产品体系

侯磊详细介绍了几款成熟的商业化产品。

IT服务管理系统--- EVO-ITSM

亦维 IT 服务管理系统(EVO-ITSM)是一款ITIL流程管理平台，面向IT服务的用户和运维人员，用于管理日常各类运维工作流程。模块包括符合国际标准的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务请求管理等，是以ISO-20000知识体系和国际标准为基础的IT运维的标准化的管理平台。

EVO-ITSM作为一款低代码开发平台，具有轻量级的应用架构，性能高效，可以通过手机APP、SaaS等多种渠道同步，拥有清新的UI风格，良好的人性化交互体验，可以让用户自定义应用场景，更贴近实际工作，不同角色只需关注自己的“看板”。EVO-ITSM基于ITIL全流程的闭环管理，使各流程不孤立、衔接紧密。同时，以流程引擎和表单设计器为内核，让流程定义更加灵活，以类设计器为核心，高效、灵活定义配置管理模型，精细化的权限控制引擎，颗粒度到属性字段。

基于敏捷开发需求，EVO-ITSM对底层平台进行了进一步优化，通过简单拖拽图标就可以迅速实现流程和角色的增加、删减、变更等，相较于其他产品通过底层编程实现，效率得到了数倍提升，操作难度和准确度也得到了更大的保障。

在安全性上，针对日常操作中极易出现的人为误操作和数据泄露等情况，按照严格的合规性管理进行了丰富的角色权限设置，最大程度上保证系统安全性。

配置管理系统---EVO-CMDB

亦维配置管理系统(EVO-CMDB)的定位是关系型数据管理平台，是结合ITIL规范+DevOps理念+双态运维特点+数据价值驱动模式而研发的一款配置管理系统。EVO-CMDB面向双态架构和应用层面的所有对象进行数据采集，通过实时数据同步架构，为数据价值驱动提供完备的元数据。EVO-CMDB实现了业务、应用、基础设施资源关系可视化，以为企业决策提供强大的数据支撑依据。

自动化管理系统--- EVO-ALOPS

亦维自动化管理系统(EVO-ALOPS)，可以批量、集中式管理服务器、虚拟机、网络设备等各类IT资源对象，对这些资源进行统一的、自动化的各类操作，提高运维管理效率与标准化程度，降低人工成本，提升运维操作的整体管理水平。作为一款自主研发，凝结运维最佳实践的产品，EVO-ALOPS可以快速响应业务服务需求，实现数据中心日常运维操作的自动化，通过项目建设，逐步实现各业务系统的软件下发、维护变更、应急处置等日常运维工作的规范化、脚本化、自动化、集中化、一体化。

助力企业IT向智能化、数字化转变

侯磊表示，亦维的产品要带给客户的核心价值，一方面是帮助客户提升其数字化转型的进程，帮助客户实现管理价值可视化。同时也结合最新管理的理念，帮助其实现管理融合的思想，进而提升整个IT基础设施的管理水平。

对照IT运维发展路径，从手工到标准化、流程化、再到自动化、规范化、平台化，在此基础上向智能化、数字化转变。中亦科技现阶段对客户数据中心的IT运维体系建设最大的提升目标是，通过产品加服务的模式，帮助企业把整个基础环境建立得更加完善，在实现了标准化和规范化之后，逐步向智能化、数字化转变，进而带来更多的业务价值。

在信创的大背景下，中亦科技已经有了专业的信创团队，做国产化运维服务的支撑，产品方面则支撑了大部分的国产或开源的操作系统、数据库和中间件，如达梦数据库、麒麟操作系统等。今年，中亦科技将继续提升亦维平台对国产信创的支持力度，为数字化转型升级和信创平稳替换提供支撑。(51CTO 赵立京)