TP-Link 3G常见问题解答

目前国内3G网络发展迅猛，通过3G访问Internet应用越来越多，许多客户选择使用3G路由器和朋友分享3G网络。然而由于市面上不同厂家的3G上网卡各不相同，甚至出现同型号内置硬件版本不同的上网卡，兼容性的问题就不可避免，同时国内3G网络的自身稳定性也可还有待继续完善，网络本身的欠缺也可会影响到使用。本文将对TP-LINK的3G路由器在实际应用中可能出现的各种问题进行解答，帮助大家更好的理解和认识TP-LINK的3G路由器。

一、3G网卡兼容性问题相关

1、网卡不在兼容列表内怎么办？

（1）3G上网卡不在兼容列表内不代表就一定不兼容，建议您在购买前测试确认能否正常使用。如果可以，我们非常感谢能够收到您反馈的使用信息，为更多客户提供方便。反馈邮箱[email protected]

（2）如果3G上网卡插路由器上后提示：“无法识别该网卡，请手动点击这里配置”此时说明您的上网卡无法兼容我们路由器，建议更换兼容的上网卡，当然了如果您方便的话也可以联系当地办事处尝试解决。

（3）如果您的3G上网卡可以识别成功，但是拨号失败，这也可能是不兼容导致的，建议更换兼容的上网卡，如果您方便，可以拨打400热线咨询或者联系您当地的办事处尝试解决。

2、网卡在兼容列表内无法识别怎么办？

经我们测试发现市面上部分3G上网卡存在外观、型号、颜色、大小一样但是内在硬件版本不同的情况 ，您可以通过以下方式尝试解决：

（1）请载入我司官网提供的最新兼容bin文件尝试，如果载入后依旧无法识别，可电话或者邮件方式反馈给我们。兼容bin文件下载连接：打开http://service.tp-link.com.cn/list_download_software_1_0.html，输入产品型号如“703”进行搜索；

（2）升级或者更新3G上网卡本身的固件版本，相应升级方法，请咨询3G网卡厂商或者从网上获取帮助。

3、网卡有时候可以识别有时候却无法识别怎么办？

（1）您可以将路由器当前软件版本升级到官网最新尝试软件版本下载连接：打开http://service.tp-link.com.cn/list_download_software_1_0.html，输入产品型号如“703”进行搜索；

（2）如果升级后依旧无法解决您的问题，建议您将网卡的型号，路由器当前软件版本以及网卡插路由器上使用具体现象等相关信息记录下来反馈给我们。

二、拨号问题相关

网卡插路由器，一直显示正在连接，或者提示一直正在识别怎么办？

此时很有可能是拨号不成功导致，尤其是电信网卡的天翼拨号客户端存在多个版本，导致在我们路由器上出现拨号不成功的现象，请按照如下操作处理：

（1）首先确保您网卡直接插电脑上可以拨号成功

（2）如果您的SIMS卡开启了PIN码保护，建议您禁用，否则会出现拨不上号的现象。

（3）确保路由器上选择了正确的运营商，我司路由器出厂默认没有选择运营商，请登录到路由器的管理界面“网络参数”-“3G”，选择对应的运营商（中国电信/移动/联通），然后“保存”。

（4）如果所处环境的3G信号比较弱或者不稳定，也会出现概率性不能拨号成功的情况，建议在不同的地点进行对比。比如，将路由器和3G网卡拿到室外使用。

（5）登到路由器管理界面，“网络参数”-“3G”- “高级设置” 修改MTU为1400尝试。

（6）如果您使用的是早期的电信卡，请登录到路由器管理界面，“网络参数”-“3G”- “高级设置”手动设置用户名和密码为“card/card”。

若以上操作后始终拨号不成功，此时将系统日志保存下来，并将您的网型号一并提供给我们。

注意：由于使用环境不一样可能可能存在3G信号盲点或者信号的情况，请确保以上操作是在相同环境中进行的。

三、掉线问题相关

前提条件：网卡插路由器上后识别成功，拨号连接成功

根据我们的长期测试和客户反馈来看，掉线问题主要是因为3G网络本身的稳定性导致的（比如测试发现在同一地点在电脑上使用3G，白天很稳定，而晚上会出现随机性掉线的情况），在3G信号不好或者网络的稳定性偏差的情况下，路由器上都可能出现掉线的情况。建议您如下操作：

（1）您可以将路由器当前软件版本升级到官网最新尝试软件版本下载连接：打开，输入产品型号如“703”进行搜索；

（2）出现上述问题的时候，首先把系统日志保存下来，方便后面发给我们。

（3）同一地点同一时间将网卡拔下来直接插电脑上上网测试看看是否类似现象，并且尽可能运行较长的时间和对比次数。

（4）更换区域然后在电脑上以及路由器上上网对比测试是否有相同情况出现，将日志保存下来，由于室内3G信号不稳定可能导致掉线，所以可以尝试将路由器和3G上网卡放到窗口和室外，对比查看使用效果。

（5）出现掉线的时候，电脑是有线连接路由器还是无线连接，如果是TL-MR11U 确认是使用内置电池还是外接电源测试的。

（6）观察掉线时间是否非常有规律，比如 每隔2小时必然掉线等现象。如果为非常规律性的几小时掉线，一般是ISP为了节省资源而进行的强制断线（类似于ADSL线路的24小时或48小时强制断线）。

将以上保存的日志以及信息、网卡型号、使用区域、以您联系方式提供给我们。

四、其他问题相关

1、拨号连接成功，可以上QQ，能够ping通外网，打不开网页怎办？

我们发现在少数3G上网卡如中兴AC581/AC580/AC560/D-LINK DWM-162-U5在使用时可能会出现“拨上号，能上QQ但是打不开网页”的情况，该问题可以通过升级解决。升级软件地址为打开http://service.tp-link.com.cn/list_download_software_1_0.html，输入产品型号如“703”进行搜索，下载相应的软件并升级。

2、网速慢的问题，3G上网卡在电脑上和路由器上使用时网速可能稍微存在一点差异，但是差异不会很大，如果您的3G网卡在路由器上使用时网速只有在电脑上使用时的一半（甚至更低），请确认是偶然现象还是一直如此，有可能是当地的3G网络不稳定导致网速的不稳定，建议您更换地点测试，如果您方便的话也可以联系当地办事处尝试解决。3、在使用中若遇到其他其他未提到的奇怪现象请及时反馈给我们。

问题反馈邮箱：[email protected]

TP-LINK技术支持热线电话：400-8863-400