Mercury 水星安防APP提示“设备不在线”怎么办？

水星安防APP提示“设备不在线”怎么办？

为什么会不在线？

在使用安防手机APP远程监控时，可能会出现APP上添加NVR时提示“设备已离线”，或者APP设备主界面已添加的设备显示“不在线”，如下：

为什么会提示这个信息呢？ 录像机或摄像机只要连接到Internet，就会和外网的MERCURY云服务器“打招呼”，保证您任何时候都能监控。那么，我们看到设备不在线，是因为服务器无法收到设备的“招呼”了，其根本原因是设备和外网云服务器之间通信不了，也就是网络出现问题。所以下面的排查也就需要在设备网络上进行排查。

如何排查和解决？

1.  检查设备的IP地址参数（仅针对NVR不在线）

经过我们统计，62%的设备离线客户反馈原因是网段变化，所以需要重点排查。为了监控稳定，很多用户把录像机的IP地址设置为静态IP。但实际环境中可能会更换路由器、路由器恢复出厂设置、修改IP地址等操作，导致路由器的网段变化。

【举例说明】路由器原来是192.168.10.1网段，录像机IP是192.168.10.240，远程监控正常。但由于复位了路由器，网段被修改为192.168.1.1，这时候录像机就不能正常上网，导致设备离线。

【解决办法】将录像机设置动态IP，确定路由器的网段，重新设置正确的网段。这里需要注意的是，修改录像机网段后，需要删除已经添加的摄像头并重新添加。右键主菜单点击【设置>网络设置】，将模式选择为【动态IP】并保存。

等待几秒钟，获取到IP地址保存即可。如果网络连接处一直显示“正在连接”或“已断开”，IP地址等参数为全0，说明录像机和前端网络连接不通，获取不到参数，请排查下一步。

2.  检查网络连接是否正常

部分用户的录像机到交换机或交换机到路由器之间的网络连通性出现故障，导致线路断开或不可达。常见的有线路断开、网线质量较差、水晶头比较差、隔离等因素。最直观的表现就是录像机动态获取不到IP地址。

【解决办法】检查网线端口指示灯是否正常，可更换网线尝试；重新制作网线水晶头，严格按照568A/B的方式；确认交换机没有开启隔离模式或划分VLAN。

3.  检查路由器设置

【举例1】很多路由器现在有一键禁止上网的黑名单功能，管理员一不小心就把录像机给禁了，导致设备无法上网。

【解决办法】查看路由器的被禁设备中是否有录像机或摄像机，如果有，解禁即可。

除了黑名单之外，还有其他类型：

【举例2】以某路由器为例，进入路由器“防蹭网白名单”界面，查看IPC/NVR是否被认证。如果没有被认证则需点击“认证”，对录像机或摄像机进行认证，通过后允许上网。

【解决办法】对录像机或摄像机进行认证，通过后允许上网。

【举例3】以某路由器为例，路由器上做了限制，一键禁用上网。

【解决方法】若IPC/NVR被禁用上网则无法联网成功，可尝试在路由器，设备信息界面查看IPC/NVR是否被禁用，如果禁用则需取消禁用。

4.  检查路由器是否开启微信认证等联网认证功能

若路由器Wi-Fi如果连接开启认证的WiFi才可以上网，则摄像机无法通过认证会致使网络连接失败。如果开启WEB认证，会导致录像机连接外网失败。

【解决方法】关闭微信连WiFi或连接其他WiFi，在Portal认证中设置免认证策略。

以上是最常见的导致手机APP显示“设备不在线”的几个因素，当然还可能存在因路由器DNS缓存、路由器拦截、运营商拦截等原因导致设备无法上网。

如果上述步骤无法解决问题，可以尝试复位路由器进行测试。