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消息回复功能,让用户实时了解反馈处理的进度

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消息回复功能,让用户实时了解反馈处理的进度 | NPSmeter_专业的NPS工具,帮助产品经理提升NPS和用户体验

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2、安抚贬损者(差评者)除了告知用户处理进展,在收到贬损者反馈后,我们也可以及时给用户回信息,使用适当的话术,告知对方已经了解他的诉求,并且会尽快处理,安抚用户。避免过多的负面口碑发酵造成无法挽回的损失。二、使用步骤a、免费注册账号b、新建问卷,发起调研c、收集到反馈,在反馈列表中回复对应的用户只需三步,轻松完成三、疑问解答Q:在哪里创建调研?A:点击创建扫码关注公众号 查看更多精彩内容↓↓↓↓↓↓NPSMeter石墨文档|e签宝|美篇
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