亚布力对话石墨文档吴洁：在中国做一款世界级在线办公产品

疫情，把在线办公行业推上高峰。在此之前，这一领域在中国一直处于蛰伏状态。早在上世纪80年代，移动办公就已经在硅谷流行，当这股风潮在中国掀起后，又将面临什么境况？走出什么路径？

作为风潮中的一员，成立于2014年的石墨文档，早在国内协作办公市场一片荒芜时就率先播下种子，成为中国第一款支持实时协作的云端 Office 办公软件；4年后，它又朝企业服务方向转型，成为第一批挑战未知的勇士。这个黑字白底的在线协作产品低调而有力，多年深耕，它突破小众圈层，在巨头环绕之下，找准定位。目前，石墨文档注册用户数超过7500万人，企业用户数超 85万家，续费率超过120%，接近全球SaaS行业续费率的顶级水平。

石墨文档的初心是在中国做一款世界级的产品。七年已过，行至何处？石墨文档创始人吴洁在采访中回答，已经朝这个目标走了小半。

以下是采访实录：

01 在线办公，同质化趋势下需要破局

亚布力论坛：疫情在一定程度上激发了更多平台和产品涌入协作办公市场。后疫情时代，是否担心热度回落？ 

吴洁：一定会有回落，这是正常的。但我们要看整个大趋势的走向。

石墨文档从创立之初就开始推行协同办公这个概念，但由于我们是创业公司，能力有限，这种意识的普及还需要厂商、媒体以及整体大环境的变化等多方合力才可以完成。所以，疫情给了协同办公市场一个机会。相比热度回落，疫情加速了大家对协同办公、在线办公产生新的认知，这一点的影响更为深远。办公软件在企业提升组织效率里是非常重要的一环，好的企业一定会不断革新自己，所以整个行业的大趋势一定是向上的。

亚布力论坛：有声音认为，在线协作模式会遏制员工的情感交流，以及影响企业氛围的形成。你如何看待这种争议？

吴洁：工具和文化的问题就像“先有鸡还是先有蛋”的问题。其实，好的工具可以高效促进文化的形成，好的文化也需要落地的载体，即好的工具来支撑。

首先，公司文化的形成还是主要依托企业自身的想法。其次，使用协作工具本质是为了追求效率的提升，什么时候使用线上工具，什么时候开展线下交流，大家是有非常大的自主性的。我认为，高效协同办公工具能提升办公效率，降低沟通成本，对形成更好的企业文化反而是有帮助的。

亚布力论坛：作为一款线上产品，怎么看待“流量”？

吴洁：每一个数字背后都是一个真实的用户，我们非常在乎用户体验，所以把产品体验给打磨好是我们最关注的一个点。

在流量之下，一定要区分不同用户的需求点。个人用户会在意工具能不能用、好不好用、方不方便。而中大型企业除了效率之外，还会关注对人的管理、对文化的管理、数据安全和本地化集成等等。要因地制宜、有的放矢，针对不同类型的用户和客户，推出对应的功能来提升他们的产品体验。例如，石墨文档私有部署产品服务的第一个超十万人的集团企业，就是好未来集团。它在访问高峰期，需要高达8万+的并发，经过努力，我们最终达到了秒级百万并发。同时，我们还和客户自研IM（即时通讯软件）的搜索、会话、云盘等模块进行了深度集成，加强了IM的文件处理能力，丰富了应用场景。

流量是机会也是挑战，要沉着应对。

亚布力论坛：在线办公产品趋于同质化的今天，怎样破局，提高核心竞争力？

吴洁：中国很大，企业和办公环境很复杂，产品创新想要一步跨太远，很多人容易跟不上。要想提高自己的核心竞争力，就要打造一个符合中国用户自己的创新方式，既可以兼容和衔接现在中国企业的工作方式，又可以面向未来创新。

石墨文档主要在意三点：兼容性、安全性、可集成性。

首先是兼容性。在服务中国用户的过程中，我们发现，大部分企业需要兼容之前的办公方式。不仅需要将大量存量的 Office 文件转化到云端，而且需要上云端之后跟 Office 保持一样的办公体验，不需要学习即能上手，一切格式和功能都保持原样。

其次是安全性。企业不仅需要协同，而且需要在企业复杂多变的组织环境里，保证协同过程中文档和数据的安全，让文档和数据的权限可以跟着企业各种组织的变化而变化。

最后是可集成性。企业还需要把云文档和其他的系统进行集成和 API 对接，真正按照自身的需求定制属于自己的信息系统。就像石墨文档和好未来还有很多共创项目，比如分作者的文档字数统计、文档跟随演示模式、双向链接，以及适合嵌入手机应用内部的全新 UI 设计；甚至，好未来也利用石墨文档的开放接口和文档编辑器能力，做了一个适合他们自己业务形态的知识库产品。只有这样的渐进式创新，才能帮助企业寻找到自己的特色和需求。

在跟中国办公用户这么多年的接触过程中，无数经验告诉我们，以上三点是目前必须满足和必须面对的。

02 企业服务，最能在细分领域出独角兽的市场

亚布力论坛：2018年，石墨文档开始加速产品方向朝企业级服务转型。在协同办公领域 ，是否都把To B当成商业化的重点？

吴洁：每个阶段不一样。目前，To B开始成为重点，因为现在这个阶段首先要解决办公场景的问题，而绝大部分都是企业端的办公场景。To C也是一个很大的场景，但是我们要一步一步来。首先要解决组织上的问题，然后再解决分散组织的问题，它是一个阶段性的趋势。

目前，中国企业的服务领域从产品和市场角度而言，正处在一个刚刚开始的阶段，实际上有非常大挑战。但任何产品的完善、市场的成熟都会面临挑战，因为用户得逐渐搞明白自己想要什么。工具仅仅只是工具，只有让工具结合管理方法才能够真正的把工具变为效率。所以，用户也在去了解整个市场，了解各个产品，去建立自己的工作方法，企业服务厂商也在打磨自己的产品和技术，跟着用户一起去培育市场。

我认为，企业服务是最能够在细分领域出独角兽的市场。中国有2000万家企业，而且正在逐渐走向越来越高效和现代化发展的道路，这个大趋势是毫无疑问的。

亚布力论坛：国内企业服务市场是从什么时候开始改变的？这个变化能反映出什么？

吴洁：我们刚向To B转型时，全国范围内没有企业正式在做，我们是第一个，当时也是充满未知的。但以我们的观察，其实从2014年大众创业万众创新开始后，创业者们就开始就尝试做云端办公软件了。

这个变化与信息化、数字化的发展是分不开的，这件事情也不是一蹴而就的。对于创业者来说，就像网络刚出现时，大家先尝试上网搜索信息，然后才逐渐去思考网络办公是不是可以解决传统本地办公的一些弊端。对于客户来说，可能在之前，大家还认为用传统方式办公是OK的，但随着时代变迁，大家发现原来需要更高效、更安全、更节约成本的办公方式。

总之，是大家意识到提升效率与办公安全的重要性了，意识到在时代洪流下，这个趋势不容忽视。

亚布力论坛：未来，协同办公行业的主要发力点在哪？

吴洁：我认为，未来更重要的是数据互通、数据互联。

比如，你在写一个文档时需要增加一张图片，刚好你在某设计网站已经做好了这张图片。以往的操作是，你要登录那个设计网站下载这张图片，然后粘贴到文档内。但是在未来，可以实现的是，在线文档上有一个一键引用此设计网站素材的功能，那么，用户在文档内就可以完成调用图片这一动作，替代之前复杂的操作行为。

我们想要做到更高效的协同，实际上就是把各个部分的信息孤岛连接起来。

亚布力论坛：石墨文档的创业初心是“在中国做一款世界级的在线办公产品”。现在离这个目标还有多远？

吴洁：我们现在已经走了一小半，可以说在技术上已经达到了世界级的水平，但一款好产品一定要渗透给更多的用户，所以在市场拓展上，还需发力。

总结过往的经验，我认为一个好的产品，首先需要有一个清晰的定义，你是谁？你想做什么？你要提供什么价值；其次，有了清晰的定位后，在做产品设计的过程中，要开始去繁从简，要把产品变得非常简单；最后，要赋予产品一个内在价值观的故事，如果只是一个简单的外壳和功能，产品本身是非常单薄的。

“石墨”这个名字是我起的，我们的设计也采用的是有东方水墨质感，简洁朴素的风格。在不断升级的过程中，剔除冗杂的内容，让它变得简单、易用，想向用户传达出谦虚、低调、自信、厚重而简单的东方文化内涵。作为一名创业者，在开创和引领的过程中，要和大家一起制定一个目标和愿景，“在中国做一款世界级的在线办公产品”是我们选定的路径，接下来，就要带着大家一起把这件事做深、做透、做好。