四年打造6亿日活APP，字节增长的秘密都在火山引擎里

现在让你说一个常用App的名字，你能想起来谁？

“抖音”应该是个很多人脱口而出的名字。

抖音在4年的时间里，斩获了6亿日活用户。

如果你的脑子里对这个数字没概念，那我拿另一个APP做对比：

微信是公认的国民级APP，它在上线4年半之后的2015年9月，日登录用户也不过5.7亿。

也就是说，字节跳动在不知不觉之中，已经培育了除今日头条之外的，另一个国民级APP。

在巨头环伺之下长成这样一个APP，字节是怎么做到的，增长的秘密是什么？

6月10日，字节跳动召开发布会，字节跳动副总裁、算法与数据技术负责人杨震原揭开了头条系APP增长的秘密，他强调了数据驱动在企业增长中的重要意义。字节跳动在数字化上比较激进，甚至内部HR系统的绩效评估都会做数据分析。（同样一个员工，同事甲和同事乙对他的评价就可能不同，如何抹平这种主观上的偏松、偏严，得到客观的结果，就可以用数据分析的方法）

字节跳动在过去九年间的高速增长，沉淀了经过大规模实践验证的增长方法、工具和技术能力。中国企业正在加速向数字化、智能化转型，字节跳动基于数据驱动理念所沉淀的技术工具和架构，有着广泛的应用前景，能够帮助企业更好地抓住技术红利。

这种可以对外服务的方法、工具和能力，打包起来做成to B解决方案，这就是“火山引擎”。字节跳动要给小微企业赋能，用“火山引擎”帮助企业增长。

“抖音”这个名字来源于A/B测试

火山引擎总经理谭待在讲公司内部的数据驱动有多普遍的时候，说“字节的员工，平均每人每天要看30个表格”。

实际上，我觉得另一个例子可能更能体现，在字节内部数据驱动有多重要：

在做短视频APP的时候，需要先起一个名字，这个名字该怎么起？

如果在别的公司，先开个头脑风暴会，大家提出几个备选对象，然后投票选一个合适的。

字节不一样，他们把不同名字、不同logo的组合投放在应用商店做A/B测试，在相同位置、投放相同预算，按照转化率高低做一个排名。

做完测试后，“抖音”排名第二。

但他们觉得，“抖音”长期来讲更符合认知，更能体现它的形态，所以就选择了‘抖音’这个选项。

你看，“给APP起名字也要做A/B测试”，这是方法论；

“用合适工具，总结统计A/B测试的数据，让领导者根据数据做决策”，这是工具；

当APP增长到一定阶段之后，还能够让工具和服务器顺利运行不崩溃，这是能力。（比如支持数亿用户春节抢红包）

方法论+工具+能力，三者结合，这就是整体的增长方案。

而且是经过了实际验证过的增长方案，现在字节跳动拿出来给小微企业用，这才是真正的“赋能”。

企业增长，从流量导入到全生命周期运营

以前提到字节跳动，人们更多的印象是，“他是个巨大的流量池”。

有了流量，卖广告赚钱是顺利成章的事。

不单字节跳动，国内其余的巨头，给人的印象也更多是“卖广告的”。卖广告也好、点击付费也罢，解决的都是“新用户如何导入”的问题。

但实际上，对于真正做生意的人来说，新用户固然重要，“来一个用户，就跟他做一辈子的生意”更重要。

如何通过数据，来发现老用户遇到的问题？以前的人们经常是靠经验猜，或者去看用户投诉。

但数据分析在这些场景里，可以起到不可替代的作用。

我来讲一个案例：

按照一般人的理解，当用户有支付行为的时候，支付路径越短，转化率越高，但这个案例的数据分析有不同的结论，在某些场景之下，“延长了用户支付路径，收入反而增长7%”

悟空租车是国内头部预约出行服务平台，自2014年创立以来深受用户欢迎，已发展成为覆盖全国近300个城市，16,000多个服务网点，入驻出行服务商超过4000家，在线可供选择车辆超过10万台，车型超过5,000种的出行服务平台。

对于汽车在线租赁平台，用户在APP中完成选车并付款时，会有一个必备环节——押金缴纳：这有多种形式，如直接缴纳、第三方信用免押等。

但对于用户，在付款环节如果无法使用信用进行免押，就必须同时支付一笔额外的押金，数额还比较大，这笔钱可能会给用户的要不要带来较大的影响，直接波及成单率，最终影响到平台收入。

能否找到一种方法，降低押金开销对用户用车决策的负面影响，从而提升平台的下单转化率。

悟空租车团队通过用户访谈与研究分析，初步判断将“租金”和“押金”放在同一支付页面，会让用户产生“总支付金额=总用车成本”的感知，并容易引起用户的焦虑。因此，团队希望通过拆分支付步骤来引导用户分辨用车成本，降低对成本的焦虑，即用户完成租金支付后再进入押金缴纳环节。

新方案看似非常合理，但要求用户必须进行一步额外操作，那么该如何选择呢？

悟空租车团队非常注重用数据驱动决策，通过火山引擎A/B测试产品验证自己的想法，用小流量进行方案试错，并设计了一组实验：

对照组：现行支付流程，用户在下单页面需要同时支付租金与押金；

实验组：新方案，用户在订单支付完成后，再进入押金缴纳页。

实验运行两周后，悟空租车发现针对“最终下单完成指标”，实验组比对照组上升了7%，增长非常明显。

操作步骤的增多，并没有降低用户的使用意愿，反而提升了租车转化效果。

因此，在得到用户对新方案的真实反馈后，团队决定全量上线新方案。

类似的案例还有很多，尤其是创业公司、小微企业遇到类似的问题更多，他们的经验和能力更多放在了本行业上，而遇到类似的运营问题，则缺乏合适的工具来解决。

火山引擎的工具支撑，成为解决这些企业增长问题的关键。

从电商到游戏，再到汽车和银行，企业增长的场景无处不在

随着互联网的发展，个性化推荐算法、人工智能的应用场景越来越多，以前可能根本无法想象的地方，也在应用这些技术。

以电商为例，火山引擎可以怎么应用？

有人说，你吹牛呗，电商就是买量，买来1万个用户，把入价10块钱的东西卖他20块，生意不都是这么做。

买一万个用户，每个用户要花多少钱？如果每个用户引流成本在10元以上，你只能在他身上挣10元，那你就亏了；

这些买来的用户，男的女的，多大年纪，他的收入多少，消费习惯咋样，这些你都知道吗？

你已经有10万个用户，把什么东西卖给他们能赚钱，你想不想知道？

在发布会上，火山引擎总经理谭待讲到了类似的案例：

在火山引擎的产品矩阵中，个性化推荐算法特别受到企业客户的青睐。利用高效的信息匹配机制，不同领域的客户获得了效果显著的增长。发布会上一组数据显示，使用火山引擎提供的推荐算法后，某电商客户的人均点击率提高48.3%，人均GMV更是提高了100%以上。

除了推荐算法之外，抖音同款的特效玩法也通过火山引擎开放给了企业。

以往买口红，需要去口红专柜去试色号，现在可能有人通过直播买口红，“oh my God，买它买它”，但主播们的肤色、肤质跟你的不一定相同，他们的试妆只能是一种参考。

而现在在电商APP中，用户可以在平台内直接实时体验口红的色号、色彩、浓淡等效果，并可以对比试色前后的变化，直观评估口红是否合适。

这项技术为该平台提升了12.6%的购买转化率。（突然想起来，这不就是口红版本的A/B测试嘛，不涂口红是A，涂了是B）

据悉，火山引擎“智能增长技术”已服务了众多客户，包括知名电商苏宁、京东，手机厂商vivo，金融类建设银行、银河证券，吉利汽车等知名企业。

银河证券副总裁罗黎明在发布会上表示，火山引擎的A/B测试、增长分析等数据工具和增长方法，帮助他们更科学地分析数据、明确策略方向。

助力千家小微企业数字化转型，火山引擎推出“火种计划”

发布会上，火山引擎还推出了“火种计划”。

火种计划包括两项核心内容：一方面，向小微企业限时免费开放多款智能应用及数据产品，首批名额一千家；另一方面，联合金融、零售、汽车、文旅等行业领军企业，探索复杂场景下智能增长技术的落地实践，共创解决方案，促进行业的数字化转型升级。（也就是我上面讲的案例提到的这些工具和能力，创业者都可以向火山引擎申请试用）

对于小微企业来说，火种计划可以帮助他们，在人力和资源有限的情况下，用上比较好的基础服务工具。某创业公司CEO表示，火种计划最大的价值，就是为小微企业提供了成熟、稳定的通用技术工具，“可以帮助项目快速迭代，提升产品的各项数据指标，也节约了大量时间。”