案例分析 | 「页面跳转」引发的思考

编辑导语：如何做出正确的设计决策？这要求设计师站在用户的角度，基于用户场景和用户需求进行抉择，给出相对更合理的、更有效解决问题的设计方案。本篇文章里，作者结合实际案例，聊了聊他对设计决策的思考，不妨来看一下。

同一个需求，设计师可以提出各种设计方案，如何才能做好设计决策呢？

一方面要做好前期的设计研究、竞品分析、数据分析等，另一方面也要基于设计经验，从设计本身出发寻找到更加理想的设计方案。今天就结合一个案例聊聊我个人的思考。

一、案例背景

最近在产品测试时，有同事提出”查看详情”跳转到新的页面，返回时不是跳回当前的列表页码，而是返回到列表首页。用户必须要再次切换到之前的浏览页，才能在选择下一条信息继续查看详情。使用起来非常不方便，有些“反人类”。

听了他的说法后，我实际操作了一下，确实是存在这个问题。内心不禁感叹“竟然漏了这个细节”，但是仔细思考了一下，总觉得这个需求有些不妥。

所以按照设计的常规流程，进行了一些竞品调研和场景分析。

二、竞品调研

首先查看了一些后台管理类产品，发现大部场景“返回”都是回到列表首页，个别是回到当前页面的。这说明技术上不存在问题，那为什么会有不同的设计呢？

这就需要回归用户场景，刨根问底了。

三、场景分析

对于B端产品，用户面对的可能是海量的数据，主流的数据呈现形式就是表格。为了提高用户效率，搜索也就成为了标配功能。用户可能只会有耐心看完前2页的数据内容，如果不满足用户的需要，则会选择搜索查找。

所以B端产品可以看作是“重搜索”的场景，基于这样的分析，我们认为用户不会不停地翻页寻找自己的操作目标。

另外B端用户主要目标是为了完成业务工作，如果是非职责所在，不会像C端用户，主动去“闲逛”查看页面内容。所以我们首先要保证用户能够快速定位目标数据，完成详情查看。

而测试场景下的用户行为和真实用户是有区别的，两者的操作目标也不相同。最终我们决定这个需求降级处理，暂不修改，还是将返回功能跳转回表格首页。后续根据用户的实际反馈再做处理。

四、交互的深度思考

后来我又做了进一步思考，发现“返回第几页”只是表象问题。这个问题的本质在于用户需要什么样的信息，如何获取所需的信息，信息该如何呈现给用户。转化为设计需求，主要是以下几个问题：

• 详情信息可以通过什么其他方法，更好的呈现给用户，避免页面刷新？
• 有没有可能将用户想要的信息展示在表格首页?
• 设计侧能否给出更好的解决方案，减少用户返回，实现连续操作？

我们可以将以上问题归集到用户体验五要素中去寻找答案。

1. 框架层

1）页面跳转的方式

通常B端产品页面跳转是路径下钻式的，也就是说表格页面和详情页面是不共存的。而传统的网页浏览都是新开浏览器标签页的形式，实现内容的并行独立展示，从而避免跳转和返回的问题。例如电商平台的详情页面展示，通过新开浏览器标签的方式，允许用户多条详情的并行查看。

这种新开页面的形式在管理系统中应用较少，主要用于跨产品的页面跳转或者订单购买页面。例如阿里云、腾讯云产品功能之间的相互跳转，都是采用新开标签页的形式，可以保证用户并行操作，方便信息间的对比、参考等。

▲浏览器标签页

2）系统内标签页

系统内标签页同样是相互独立的，互不干涉，多窗口自由切换，并且信息保留在系统内部，用户的视觉动线相对集中，交互操作成本更低。当然标签页栏属于框架层级，始终都会占据页面位置，会进一步压缩屏幕纵向有效空间。

▲系统内标签页

框架层属于顶层设计，决定了产品的信息架构和交互逻辑，考虑的更多是一致性，需要综合考虑确定。不能因为一个页面的交互形式就随意做出更改，否则会带来较高的开发成本。

2. 结构层

结构层更多的是信息的组织形式，特别是信息量较大的表格，除了搜索功能外，还需要通过拆解、筛选、过滤、排序等功能，让用户可以更加方便的缩小信息范围，结合列表的基础信息，准确定位所需的信息，做出查看决策，从而减少错误判断带来的非必要操作。

例如电商平台的商家后台订单管理中，将订单根据不同的状态拆分为不同的表格，并且通过关键字过滤、排序策略等，帮助用户筛选出目标内容。

▲搜索筛选精准定位内容

3. 表现层

1）浮层组件

页面来回跳转确实会造成用户效率下降，如果页面内容不多，可以采用弹窗和抽屉替代。这两种方式都是在当前页面出现的浮层组件，可以避免返回带来的页面刷新问题。

▲抽屉组件避免返回操作

2）连续查看信息

对于用户日常高频操作信息，可以在详情页面增加连续操作按钮，让用户不必返回即可完成信息查看。例如邮箱内容详情页，用户可以通过“上一条、下一条”功能，在固定页面逐条查看邮件，用户效率更高。

▲邮箱上一封，下一封切换功能

五、写在最后

以上就是关于页面跳转的一些个人思考。总的来说，设计形式和交互逻辑可以多种多样，但是设计必须要围绕用户需求和业务场景展开，只有抓住根本性问题，才能做出正确的设计决策。

#专栏作家#

子牧先生。公众号：子牧UXD（HelloDesign），人人都是产品经理专栏作家。产品体验设计师。8年互联网行业经验，擅长体验设计思维、设计方法论、交互设计研究。

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