【TV最前线】我为群众办实事 适老服务暖人心——湖北广电网络联合丁字桥社区开展适老化...

　　（本文由湖北广电网络公司公司党委宣传部 李娜供稿）

　　数字化时代带来的便利直观可见，年轻一代在享受科技带来的方便快捷的同时，“银发一族”却常常因为“不会用、不能用、不敢用”而悄悄掉队。为了让老年用户更好地触及智慧服务带来的幸福体验，11月17日，湖北广电网络公司联合丁字桥社区开展适老化专项活动，现场解决老年人在使用智能电视遇到的实际困难，着力为老年人办实事、做好事、献爱心。

　　用“语音”跨越“数字鸿沟”

　　“请播放中央一台”“回看前1小时的节目”……电视画面随着工作人员的语音快速切换。老人们看得津津有味，纷纷拿起遥控器亲身体验。

　　一直以来，看电视是老年人生活中必不可少的娱乐活动之一，随着智能电视的升级迭代，电视操作却越来越复杂。考虑到老年群体特点，湖北广电网络精心推出语音遥控器和广电版小度音箱，让老年人通过语音即可轻松地选择自己喜欢的节目。

　　用“广电看家”守护老人安全

　　工作人员在为老人介绍“广电看家”产品的同时，掏出手机，向老人展示活动现场实时画面。“你看你看，我们都在手机里呢！”老人们一边聆听讲解，一边感受智能化带来的满满幸福感。

　　根据第七次全国人口普查结果，中国60岁及以上人口为2.6亿人，占比18.70%。在此大背景下，湖北广电网络贴心推出“广电看家”产品，子女可通过视频监控，在手机上随时查看老人生活状态和安全情况，同他们交流情感。

　　用“简约”迎合老人习惯

　　“这字又大又清晰，以后不用戴老花镜也能看清楚啦！”一位大爷在体验了简约版电视界面时，高兴地说。

　　为了让老人看电视更方便更顺心，湖北广电网络专门为老年用户设计了简约版UI电视界面，在观感方面降低了整体底色明度，保证了良好的颜色对比度；页面字体轮廓清晰、醒目，有效避免老年人在观看节目时产生视觉疲劳；图标采用拟物化设计，让老年用户在“图文配合”中，一看就懂，一用就会。

　　用“贴心”满足老人需求

　　活动中，丁字桥社区党委书记王丰与社区工作人员在现场维持秩序，控制人流密度，保证活动有条不紊、安全高效地进行。

　　湖北广电网络工作人员还向大家介绍了广电网络营业厅适老化改造工程。当前，全省广电网络各大营业厅增设了适老化绿色通道和老年人爱心服务专席，安排经验丰富、业务熟练、了解乡音的营业代表负责接待；在显著位置设置便民箱，提供老花镜、救心丸、创可贴等便民物品；在营业厅内外设置无障碍通道，为需要帮助的老弱病残孕，提供一对一贴心服务。

　　用“惊喜”带给老人温暖

　　活动结束后，湖北广电网络公司党委书记、董事长张建红和工作人员一起为老人派发礼品和便民服务卡，感谢大家长期以来对湖北广电网络的信任与支持，表示会一如既往以用户需求为出发点，持续推进适老化改造工程，尽心竭力为广大用户提供“贴心、细心、舒心、顺心、放心”的优质服务。

　　今年以来，为了深入贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》相关要求，湖北广电网络坚持以“需求由用户提出，成效由用户评价”为基本原则开展适老化改造工作。截至目前，全省共成立专项服务组1180个，赴5951个社区开展服务活动，为老年用户提供上门服务108178次，覆盖范围用户772477户。为不方便前往厅店的老年用户提供远程视频人工服务34010人/次，高效及时的服务多次获得老年用户的感谢。下一步，湖北广电网络将始终坚持以“便民、利民、惠民”为服务宗旨，继续巩固适老化工程，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，共享科技便利。