京东手机×张小斐“享服季”，让我们一起反二倍速生活

在这个内卷到飞起的时代，你有没有想过某天能过上“慢生活”？从前车马慢，一生只爱一个人，能不能在这个时代，成为现实？眼前画面，女主人在厨房0.5倍速做菜，右手攥着一台正在充电的手机，手机播放着炒菜视频教程，女主人伸出左手去够酱油，她身体过前倾，不小心扯掉手机电源线，电量仅剩1%的手机再次没电黑屏。短短一个“充电翻车”动作，被0.5倍速慢放后，连酱油洒出墨色弧线都清晰得毫发毕现。

在女主人不知所措之时，张小斐手捧“电池换新碗”跳入画面，她纵身一跃，用碗精准接住洒出的酱油，露出满意自信的笑容。到底是怎么回事？画面慢放显然不是卡顿，所以为何变成0.5倍速？是什么让“妈系女神”张小斐重出江湖，为粗心大意的“熊大人”力挽狂澜？

稍安勿躁，请有序排队，依次走进“请回答0914”，答案自然而然就能获取。

一、张小斐喊你看手机啦

这是一组“慢镜头”视频，由京东手机与张小斐联手打造。迎来“享服季”，9月14日这天，京东手机又双叒为用户造了一个节——京东手机服务节。这组短视频就拍出了浓浓的节日气息。

慢镜头场景1：

餐厅里，男朋友拿出戒指，单膝下跪向女朋友求婚，突如其来的惊喜，让女朋友猝不及防，手中的手机滑落，男朋友膝盖恰好跪碎手机屏。在这个社死尴尬时刻，一双手及时出现，轻轻拿起手机，放进了“碎屏换屏餐盘”中，服务员张小斐露出欣慰的笑容，很幸运，这只手机上了“碎屏保”，就算遇到琐碎的小意外，也不用怕。

慢镜头场景2：

小哥哥一脸茫然地丢掉堆积家中的废弃电子产品，家政服务员张小斐举起“多件换新框”顺利接住了它们，她用自信的笑容告诉大家，你曾经爱过的电子产品终会老去，但京东手机服务可以一直为你换新。

慢镜头场景3：

庆生派对上，主人公正端着蛋糕吹蜡烛许愿，朋友应景地拿出蔬菜花庆生，没想到脚一滑，朝前方扑过去，好友张小斐顺势丢出“小时达砖块”，砖块落在了蔬菜花上，稳住了重心，蛋糕没有摔饭，生日派对照常进行。原来，这就是“你刚好需要，我刚好到”！

慢镜头场景4，也就是开篇描述的场景，女主人因为手机电池老化，掉电快，需要时时刻刻充电，才造成了一边烧菜看手机视频教程，还要一边给手机充电的窘境，主厨张小斐表示，为了避免拉拉扯扯带来的烦恼，需要电池换新才好。

张小斐，总能够在你最需要的时刻出现，帮忙解决和手机有关的燃眉之急，不愧为国民妈妈。有没有想过，手机，已经潜移默化地变成了我们生活中最离不开的物件之一。

第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国手机网民规模为10.07亿，人均每周上网时长为26.9个小时，平均每人每天上网近4个小时。

京东与艾瑞咨询联合发布调研报告显示，用户平均换机周期不足2年，其中主动换机占86%，旧机损坏换机占比42%。《2021手机换新消费洞察》显示，超过89%的用户使用过手机保障类服务。

时至今日，手机再不仅仅只是一个通讯工具，它承载的功能越来越多，一部智能手机，几乎就能扛起衣食住行半壁生活江山，不管是实惠的千元智能机，还是万把元内存高、功能强的智能机，它们的用户都越来越看重手机售后服务，但和汽车售后服务不同的是，手机线下网点有限，寻找更不容易，手机售后服务机制并不完善，手机坏了且不说耽误事，可能机主就只能割爱重新买一台新的。谁也不希望遇到上述4个场景里的窘境，失去手机的陪伴，生活也失去大半。

二、什么是京东手机服务节？

正是体察到这样的现状，京东手机才通过“造节”，针对优化手机售后服务进行一次有意义的尝试。秉承着“用服务，给你所有理由和答案”，京东手机服务节为机主们提供了丰厚的一站式服务。

除了九块九手机服务包、多件换新服务、以旧换新服务、免费贴膜服务、购机补贴服务、小时达服务等，针对手机本体的一条龙售后服务。还有额外的花样繁多的增值服务，比如家电清洗服务、电脑数据迁移服务、洗牙服务、体检服务、睡眠健康管理服务、家政服务、京车会车主服务、极速达服务、宠物管理服务、鲜花同城配送，只需要进入京东手机商城，都能够实现。

让我们回到最开始的问题，为什么要把生活调成0.5倍速？这是对当下快节奏生活的一次“抗议”，在求快求变的高速内卷时代，过分追求速度并不一定能带来真正的效率，反而只有慢下来，用从容不迫的态度对待生活，才能在细致和专注中，咂摸出生活本真的味道。话题为#请回答0914##反二倍速生活#的微博讨论，经过科技、娱乐、搞笑等各类KOL跨圈层传播，微博话题阅读量已超3.5亿次，讨论量超12万。因此，在日夜不离身的手机用户而言，京东手机服务节，能帮助一部分用户的生活慢下来。

京东新机“小时达”提速服务为的是让用户的生活减速；原厂配件免费上门安装，用户足不出户就能快速解决手机意外问题；而手机增值服务，更是省去了用户不少花费在路上的时间，生活便利了，步伐也不急躁了。优质的服务可以为我们节省下来无效时间，去做更有意义的事情。这是我们平凡生活中的浪漫主义，也是京东给予消费者的专属浪漫。

京东在数码、家电领域深耕已久，在培养消费者购买习惯、消费心智这条道路上，京东已经成功奠定了本领域赛道上独一无二的可信度和权威性。很显然，京东手机服务，背靠京东对用户需求精准的把控，已经从幕后，走到了台前。在营销思维上，京东手机十分注重记忆点的深化，通过“造节”的形式，直击用户最直观的烦恼痛点，并通过推出一系列问题解决方法，和消费者建立起情感共鸣和信任度，尤其是手机售后服务的完善，手机增值服务的出现，对撬动存量换新和增量购买，都注入了强心剂。

随着Z世代逐渐成为消费主力军，消费者的情感诉求也开始从注重价格、功能、质量，逐渐转变为个性化、定制化，等“悦己”需求。在未来，对平台方而言，就是服务为王；对于消费者而言，则是体验为王。京东手机推出的“造节式”服务，正是对本平台的服务模式进行探索，对消费者的用户体验不断优化。

三、“女神妈妈”般的无微不至，我慕了

说回“国民女神妈妈”张小斐与京东手机这次联手，可以说，京东手机精准地找到了自己的定位。演员张小斐曾经成功塑造了深入人心的母亲形象，很多用户表示，“一看见张小斐，就想喊妈”，张小斐与生俱来的亲切感，为她圈粉无数。

4个慢节奏场景中，张小斐在每个十万火急时刻及时出现，她就是平台服务的具象化身，无论各种手机问题有多迫在眉睫，张小斐都能用京东手机服务独到的方式，让其慢速着陆，为用户提供一种从容不迫的解题选项。

视频升格拍摄，慢镜头展现动作，人声配合慢旋律吟唱，整个视听环境都慢了下来。视觉上的“慢”与心理上的“慢”相互呼应，体现出品牌在镜头语言上的创新构思。

京东手机此次打造的“京东手机服务节”，背后承载的，正是品牌对用户如母亲无微不至的贴切关怀，不管是购买手机享优惠、手机售后各项细致服务，还是购买手机之后的各种丰富增值服务，都能让用户体验到回归儿时记忆中受到精心照顾的温暖。

京东手机与张小斐联手，成功建立了“全能、可靠、有求必应”品牌人设形象，这也是基于京东坚持站在品牌自身人设价值基础上，通过高互动性来增加品牌人设丰满度的做法，有利地拉近了品牌与消费者距离，增强了消费者对品牌特质的记忆点，当京东手机建立了区别于市场的品牌特殊性，就能通过获客、留存，实现品牌增长和流量汇集，达到品牌力的最大化传播效应。

由此可见，只有了解自身定位、洞察用户心理的品牌，才能在品牌营销中打破普遍化套路化的桎梏，正如京东手机，通过树立品牌信誉，从而为消费者树立了“京东是靠谱的手机购买平台和手机服务平台”的心智，在漫长的手机服务消费习惯培养的过程里，京东手机率先迈出这一步，并收获了不俗的成效。