为什么大多数私域都成了死域？
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为什么大多数私域都成了死域？
当下不谈私域，给人感觉不懂营销。新品牌的私域成长故事，让很多品牌看到了希望。私域成了流量、快速成长的”必杀技”。
一个不可忽略的事实，一段时间后，一开始秒光的福利变得无人问津，大多数私域最终沦为死域。
为什么会这样？私域真的不行了吗？
个人觉得私域是一个营销名词，不用特别的附和，关键是明白把人聚在一起的目的是什么？使命是什么？如果只是福利、优惠，这些是不可持续的。
私域是什么？
大部分认为是一个品牌自有流量池，我也一度这样认为。通过近2年观察和部分实践，现在认为这种认知有点片面。用现在还正热的直播来举例，直播间也是一个私域，业内有句话“直播间没有粉丝”，如果没有折扣没有最低价的承诺，能秒空吗？直播大卖的2大因素，大牌和最低价，缺一不可。虽然有个别顶流在双十一有超过100亿的GMV，也逃不过这2大因素。且不说GMV本身是个数字游戏，以及后续的退货率。
如果用流量思维来看私域，特别是靠9.9元低价引流进来的用户，俗称的羊毛党，这类用户看重的是价格，一旦涨价，就会去找另一个9.9元，复购的可能性极低。只能靠不同9.9元产品来吸引新用户，卖得越多，亏得越多。很多新品牌都是靠烧投资人的钱来获得数字上的成长，实际上都是亏损的，一旦没有资本，就知道了退潮的滋味。
各大平台都在强推私域，用了很多工具和方法论，Ai都用上了，本质还是流量论。有兴趣可以百度详细了解，也有不少“成功案例”。
流量很难产生黏性，拉新的成本也很高，天猫一个新用户的成本要300多，激活、留存也不是容易的事。因此，把私域看成流量的思路是没有未来的。
国庆假期，朋友分享了一个观点：私域的本质是服务。
存在了很久的会员体系是最早的私域，目的当然也是圈人，有优惠，同时也提供了很多不同的服务。服务的目的是满足用户的某种需求，这种需求有可能会产生一种黏性。比如一些航空公司为高端用户提供VIP的服务。
从服务的角度看私域，还有非常重要的一点，把用户当人看，为之提供满意的服务。如果用流量思维来看，用户可能都是“韭菜”，想的是如何获利。
要为私域用户提供服务是很难的，现在很多都是线上购物，用户也见不到。所以要花的心思就更多了，而一些低价的产品，因为利润低也很难提供服务，当然有些服务更多的是巧思。比如：群里的话术，用户互动的方式，跨界的福利，意外而惊喜的小事……如果从意识上转变，把用户当朋友，总会有一些用户会沉淀为忠实用户。当然前提是产品确实好。如果花几十亿做营销，产品研发只有几百上千万，产品使用体验不好，也是无法长久的。
服务是满足用户的需求，如果能够超出用户的期待，就成了不一样的体验。私域的未来应该是体验，让用户有不一样的体验，愿意分享的体验，进而成为一种社交货币。
花西子的开箱体验很好，成为了一种社交货币。听说产品有点SOSO，有一种买椟还珠的感觉。
茑屋书店非常擅长体验营销。书店本身是一个场景，也是很好的体验场地，而茑屋还有一个“T”卡，有超过6000万会员，T-card积分体系（T-Point）已经囊括了全日本168家公司、64万家店铺，包括日本最大的加油站、消费者身边高频的宅急送、全家便利店等，成为了一个覆盖衣食住行的通用货币。这才是最重要的，通过T卡把不同的公司连接，提供超出用户期待的体验。
茑屋书店的书店主编制也非常值得学习。品牌初期的私域运营是粗放的，后期要慢慢精细化运营，对用户要根据喜好、特点重新规划，构建不同的圈层，要成就用户，这一点非常重要。不要总是向用户索取，要品牌与用户相互成就，这样才能持久，长远。
蔚来汽车的做法也非常值得借鉴，用户与品牌相互成就。蔚来困难的时候，重庆、大连等地的用户，利用自己的资源为蔚来投放户外广告。每年的Nio Day即使新品发布会，也是用户团聚的Party，Nio House、Nio Space打破了传统4S店仅用来销售的特点，成为连接用户的生活空间。
有一点要特别强调，私域同样投入很大，绝不是建个群，发发福利这么简单。这样的做法，只有一个结果，私域变死域。
私域同样也是“品牌属于用户”最好的落地场景，用户为品牌赋能，品牌与用户相互成就的一个空间。好的私域运营一定要走到线下，走向面对面。
私域本身是好的，关键在于怎么做。目的和使命感一定要明确，不能只是聚了一群人，就为了卖点货，这注定是不长久的。
私域一定要抛弃流量思维，以用户为中心，通过服务、体验和用户做精细化、深度的互动，这样私域就会是活域，能带来活水，带来成长。
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前言：本文是 James O Coplien 的文章《为什么大多数单元测试是浪费》第二部分的中文翻译。原文地址：Segue。关于该翻译的介绍与背景，请参考
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