作为公众号运营人员，触达不到数据，对用户群进行画像、了解行为等用户分析数据无法实现，不利于用户运营人员进行用户的留存、促活、裂变，因此需要一个商城平台建立，数据驱动企业增长。公众号建立商城，在商城内的积分在传统的营销中，企业常用的用户留存方式，在自媒体平台经营中也可以让用户提升复购粘性。

讲到用户画像的工作量，是需要统计每天活跃人数、浏览量、参与活动用户、参与兑换用户，用户画像势必不同，用户群又要细分用户的基础信息，性别、年龄、所处地域、学历分层等，这些将是企业用于分析目标客户群的主要资料。

在用户引流日益困难的市场环境中，用户复购或带客被许多企业重视起来，商城运营也受到更多企业或企业的青睐。具体要如何做才能提高公众号商城系统运营效果呢？收集信息的多样性将决定分析工作能否顺利进行，运营的工作人员可以通过不同纬度分析，指定更有针对性的运营方案，选择最为有效的活动方案达到产品宣传目的。除了用户画像外，还要研究用户行为。

通过借助载体上的用户实时数据，运营方可以通过数据分析调整方案，增加用户使用观感和用户忠诚度，并且可以用于将用户群精准分层。通过研究用户在载体上的行为，根据画像，充分了解用户行为背后的真实诉求。用户运营还有一项重要工作，把控管理用户的生命周期，即增新、存续、转化、复召。公司需要在载体上，通过活动方案策略制定周期性活动，以增加用户的忠诚度，刺激用户重复消费，产生更多的沉没成本。

策略一：公众号内以积分作为用户的奖励

公众号积分商城内，企业可以给予用户消费行为完成奖励。只要用户在公众号积分商城内产生动作行为，就可以获得企业给予的积分福利。在福利的驱动下，用户就会不断的提升活跃度，用户就会更积极的完成企业发布的任务指标，这样就能增加用户的消费次数。积分的累积和消耗会给用户带来获得感，在获得感的影响下，用户参加积分活动的意愿就会更大程度的提高。用户获得积分需要完成企业发布不同的行为动作，同时用户有了积分就相当于有了产品优惠、福利的筹码一样，就会到商城兑换商品，消费抵用现金，这样自然就会增加用户对产品的粘性。

策略二：公众号商城内平衡用户和企业的关系

保持双方利益关系的平衡是一件很重要的事，企业一味剥去用户利益，会导致用户流失，用户只想着薅羊毛会导致企业的亏损。这些都是没有衡量好双方的利益关系导致的后果。通过积分的让利，让用户需求得到满足的同时，感受到获益感，那么双方的利益关系天平就很很大程度的变平衡。企业做出的让利不是完全不获益，只是在获益的基础上，做出部分让利来提高用户的忠诚度。交易双方的关系平衡很大程度上是依靠双方的让步而形成的。

策略三：公众号商城内用户标签化公众号

在线上营销中，用户的积分也是企业确定一个用户级别特权的衡量工具。用户的积分越高，就是消费潜力越大的用户，是公众号商城内的活跃用户。企业可以通过用户的积分高低来判断用户对品牌产品的兴趣。通过用户积分等级的高低，企业可以有针对性的对高活跃度用户给予奖励，也可以对低活跃度用户就是活跃度提升。用户的个人需求会更有效地反映到企业的数据库内，对于信息类似的用户企业也可以更有针对性的提供服务和产品。将用户标签化会对企业的用户运营有极大的帮助，将用户标签化，有利于企业针对性的推出个性化服务。

去年今日运营文章