疫情之后，数字化转型的运营模式能否是民营医院的新转机

2020年，突如其来的疫情打破了所有人的规划，洗手消毒、强制居家等理念也彻底颠覆了过去的生活模式。据艾瑞网数据显示2020年重疾险的原保费收入超过4900亿元，在健康险总保费中占比近60%。2020年也是全民奋战抗击新冠肺炎疫情的关键之年，民众对于健康风险的管理意识空前提升。

一、疫情之下，互联网医疗行业蓬勃发展

据住在成都武侯区的张阿姨回忆，自己就住在华西医院附近，疫情爆发的时候恰巧过年，儿女也没能回来陪伴身边，只有老伴和自己相望相守，每天从窗户探望出去，街道都是空空荡荡的，深吸气似乎还能闻到消毒水的味道，有时候半夜还能听到救护车尖锐的声音，整天便是担惊受怕夜不能寐，生怕下一个被推着进去的就是自己。

纵观全局，张阿姨这种情况绝非个例，自疫情以来，健康产业就开始受到民众广泛关注，包括医疗健康软件、查证预防、防控要点等不同个体需求都在逐步增加，从个体用户到家庭用户的形式也在发生逐步转变。

一则知名医生在线答疑解惑疾病的信息仅是瞬间便扩散网络，标记着某某医院的医生正提供着疾病科普，民众这才惊觉以阿里、京东、腾讯、丁香园、好大夫等领先企业已经开始提供在线问诊平台渠道，包括防护咨询、基础疾病诊断、缺药登记等功能纷纷上线，据平台数据显示，自1月暴发疫情以来，在线问诊平台的咨询量激增，部分APP和公众号也同步开启了在线问诊界面，一时间，互联网医疗被大数据引爆，成为被困在家民众情绪的宣泄点。

据镝数聚报告显示，52%的医生参加在线问诊的原因是平台邀请。这得益于阿里、京东、腾讯等平台所聚焦的用户流量池，因其本身便拥有庞大、固定的粉丝群体，聚焦于疫情之下，无疑让远程问诊进入更多人视野，与本身业务相辅相成互为助力，报告显示，92％的医生对线上医学培训表现出了兴趣，也愿意通过健康平台参与大众科普培训，这让疫情期间的用户群体得以快速增长，进一步推动了互联网医疗的应用。

二、疫情稳定，复刻互联网医疗模式能否得以运用

据镝数聚报告显示，2020年疫情后，中国新增互联网医院数量已经达到1356所。

2021年，据洞见研报数据显示，多家医疗企业半年报告中显示，营业收入同比疫情前明显减少，尤其是医疗整形等冷偏科室营业额大幅度下滑，包括口腔科、皮肤科、风湿免疫科、眼科、泌尿外科等专科医院同期数据反应也不算良好。

疫情时期由于互联网企业的人为推动，促使了互联网医疗快速发展的机会，但时至今日，疫情由严峻转为缓和，医疗行业的走势也开始呈现出前高后低的状态。

大部分民众对民营医院的认知还存在于莆田系、收费贵、效果差、医疗资源不好、无法报销等多重滤镜，加之各种层出不穷的医疗事故曝光，让更多人对民营医院始终心存怀疑态度，多重环境造就百度、360、搜狗等渠道关键词价格与日俱增，在线咨询、电话引导等复刻互联网医疗的模式始终不温不火。

疫情之后的瓶颈期，让不少民营医院的重点开始转向应急准备和改善资金状况，由于持续的不稳定性，大多数民营医院的支出计划与去年相比将会更为保守。

利益当前，会促使民营医院尝试更多新的引流解决方案，部分民营医院为打破这种瓶颈状态，会加速数字化医疗解决方案的使用，无论是从人才招聘、诊疗标准、治疗模式、引流曝光方式等，都可能会有新的突破。

稳定不前的环境布局之下，更多民营医院都在考虑如何加强医疗服务，如短视频平台的交互模式、看诊模式的多样化、更多人才引进等，都在全方位提供解决方案，打通线上模式和渠道，形成私域的流量池，打造数字化医疗的新方向，希望能尽快破冰。

尽管数字化医疗被接受认可度逐步攀高，解决方案所使用场合也越来越多，但仍然存在一些问题无法解决，这些问题主要集中在三个方面：就医体验无法进一步优化、不同解决方案兼容性差、企业相关运营人员不足等。

1. 就医体验无法进一步优化

其中多数民营医院最为担忧的便是就医体验无法进一步优化。

在传统就医服务中，患者只需要依据身体不适选择实体医院就诊，而在数字化转型过程中，医疗服务前期将转化为更多免费资源进行输出，可能存在与医生相隔两地的情况下享受医疗服务，同时患者所面对的医疗企业选择会更多，于是，这期间民营医院需要投入大量的人力物力资源，以保障可以更直接、安全长期与用户交流，以此提高参与度、提升双方信任感，更好的与患者关心的问题保持一致并降低投入成本。

2. 不同解决方案兼容性差

数字化医疗企业通常会通过专有系统或者其他开放系统来集成数据，并以此数据来开发解决方案。企业相互之间捕捉和存储数据的方式也会存在差异，因此数据背后的行为支持就会收到影响，为确保新的开发方案能够被其他成熟方案所接受，以阶段目标型兼容标准来开展开发工作是非常有必要的。

同时作为医疗企业无可避免需要进行商业变现，到诊率、锚定消费金额等直接决定企业收入成本，从市场的角度出发，药品、治疗仪器、专业人员、推广营销等各个流通环节都涉及多个利益相关方，在大环境转型被迫打压的风口，其利润比更是被一压再压，但医疗企业作为药物分销的主战场，也是各大药企、分销商的必争之地，在内卷的环境脱离出来，药厂选择、购入渠道、物流管理等都是需要重视的问题。

3. 企业相关运营人员不足

传统医疗产业链中无法解决的问题可以通过数字化技术的赋能、重构引流及优化来打破传统环节之间的壁垒，这也形成了民营医院需要考虑的第三个问题企业相关运营人员不足。

数字化成熟的医疗企业，倾向于在提升现有能力的同时探索全新的业务模式，为员工配备必要的技能和工具，以简化流程，提高生产力是必不可少的，在这期间，会涉及到长线营销、诊疗服务、效果监管、售后回访等多流程的数字化赋能，使用安全可操作的数据洞察力来转换运营、提高生产力及信任度也是民营医院需要长线考虑的问题。

随着医疗服务场所的不断延伸和转移，不止是光解决目前存在的关键问题，工作流程的改变还需要考虑到患者、医生、社区医疗机构等偏好的变化及数字工具的使用情况，再加上信息化数据的普及能让更多患者可以直观的去了解医生、医疗机构等，信息口碑、隐私保护等数据监管也需要相关措施加以保护，还有越来越多的患者正在加强自身的健康管理，新的数字平台数据和后台必须要能够和已有的系统兼容，且便于使用。

三、见缝插针，民营医院更将何去何从

2019年，国务院印发《国务院关于实施健康中国行动的意见》提出，要完善防治策略，推动健康服务供给侧结构性改革，提供系统连续的预防、治疗、康复、健康促进一体化服务，加强医疗保障政策与健康服务的衔接，实现早诊早治早康复。

即，将服务模式从以治病为中心的逐渐演变成以健康为中心，开启预防、治疗、康复的全周期健康行动。“治疗” 关乎人命，依旧是公立医院的主战场。而存在更多特异性需求、处理不太紧急治疗项目的预防、康复处理、冷偏科室等，民营医院有望成为公立医院的有效补充，缓解公立医疗的压力。

2021年，政府工作报告提出，加快数字化发展，建设数字中国。“十四五”规划提出，聚焦教育、医疗、养老、抚幼、就业、文体、助残等重点领域，推动数字化服务普惠应用，持续提升群众获得感，在数字化趋势下，数字化转型必将成为民营医院长远发展的必选项。

放眼当前，二甲、三甲公立医院具备全民热度及认知度，人人都知道看病要走大医院，与医疗同时绑定的还有土地划分，除学区教育外，医疗健康行业有望再登巅峰。

据国家卫健委统计数据显示：目前中国的现有慢病患者已经接近3亿人，中国已经进入慢性病高发期，每年增加1000万人，是全球最大的慢病患者群体。面对如此巨大且不断增长的数据，公立医疗机构未必能做到全方位精细化管理，正如这次新冠疫情所暴露出来的问题，于医院而言，人流量大疾病杂分诊难，人员配备不够服务难提升；于患者而言，看病难，看病贵，诊疗长等都是老生常谈的话题，这些平台不对等的信息差，正是民营医院可持续发展的契机。

长远来看，民营医院建设的政治导向，相比综合性医院可复制性强、成本可控、下沉空间大等优势，大部分民营医院都会深度挖掘行业需求，布局专科性质医疗企业，从医疗资源整合入手，利用数字化平台划分疾病类别和患者管理，让看诊科医生和平台上的医生助理＋健康管理师共同为患者提供长期可持续的诊疗服务，包括建立个人电子档案、定制化方案分级、病情管理、指标反馈、生活方式干预、治疗方案调整、定期评估治疗效果等，可更好的解放医生，帮助患者，提升整个疾病管理的效率和质量，有效的缓解了“看病难，看病贵”的行业现状。

从2010年萌芽，2013年起步，到2016年达到第一个高点，2019年政府出台明确互联网医疗辅助定位，再到2020年细化政策全方位落地，互联网医疗的数字化转型几经沉浮，终将尘埃落定。

行业发展的路径正在逐渐清晰，公立医院积极带头开展线上服务，终端用户线上诊疗、线上购药数量不断翻倍，传统的医疗行业正在颠覆进入一个全新的快车道，面对中国医疗健康生态的巨变，未来，数字化转型必然成为民营医院最大的机会。

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